在交流的过程中，合理的语言运用可以使你充分表达自己的想法，并能够摆脱交流中出现的障碍及困境，使你成为一个“最会说话的人”。要记住，学会选择合适的语言也许并不是我们想象的那么容易，但同样也不会是我们想象的那么困难。这一切取决于你的判断是否准确。

至关重要的语气

无论何时，你都要用商榷委婉的语气去说服对方。你当然可以针对他的一些错误观点发表议论——纠正他的想法，使他顺从你，但你应注意，此时的语气非常重要。在说服别人的过程中，最忌讳的就是言语过激或者锋芒毕露，这样会使他感到强烈的不适，你说服对方的目的就无法达到。

如果语气不恰当，即便你赢得了辩论，也无法说服别人，你仍是输家。

古诗中的“随风潜入夜，润物细无声”最能表达出语气的最高境界。没错，让对方在不知不觉中认同你的观点，并感到与你聊天是一种享受，让他体会到你的真诚和对他的尊重，才能最终使他信服。

我的一位女性朋友在一次相亲中，遇到了一个外表俊朗、事业有成的成功男士。然而在相亲的第二天，她就气愤地告诉我：“我是绝对不会跟他在一起 的。”

到底发生了什么？

她向我讲述了相亲过程中的几段对话。

当她提到婚后女人的生活方式的时候，成功男士这样说道：“当然是要去工作了，一个没有工作整天待在家里的女人会逐渐失去自我，失去女人的魅 力。”

她的情绪显得有点儿激动：“这话听上去好像很有道理，可是他当时的语气让我感觉，如果我不去工作，他就会把我扫地出门！”

当提及孩子的问题时，她提出婚后的两年内不打算要孩子，因为想要过两年属于两个人的时光。成功男士对此表现出强烈不满：“在这个问题上，你应该听我的……”然后说了一大堆道理“教育”她。再也无法忍受的她，当即愤怒地走出了咖啡厅。

她对我说：“在这个问题上，我本来并没有打算坚持自己的立场，我只是在表达我对婚后生活的向往。你知道他当时的语气有多差吗？你体会不到那种在咖啡厅里面被所有人注视的感觉，糟糕透了。”

由此可见，语气在说服别人的过程中发挥着多么重要的作用。有时候，语气的好坏将直接导致了交流的成败。

下面列举的一些语气在任何时候都是不恰当的。比如，“现在你要听我说”，这种语气已经超出了权威的范畴，变成了蛮不讲理的独裁，而且表明你正试图把自己的观点强加给别人。另一个不恰当的语气是“只有傻瓜才会像你这样想”，天！你是在嘲笑和讽刺对方吗？在对方听起来，这样的话语如同你在打他的耳光。还有一种不恰当的语气是“你现在就得同意我，因为我没有时间了”，对方会想：我凭什么听你的？

要求对方立即作出决定、不容置疑的语气，只会让对方怀疑你的动机。他们一定会这样想：“如果这个人值得信任，为什么不给我时间仔细地进行验证和思考呢？”然后对方会得出一个结论：你不值得信任。

最安全和最恰当的语气是平静、客观和谦恭。这些态度最能反映出你的能力与从容平和的心态，更重要的是能体现出你对对方的尊重。只有这样，别人才会对你敞开心扉。

个别词语的使用和改变

对词语的挑选和使用，目的在于达到巧妙陈述的效果。你一定会注意到，同样的意思，因为使用了不同的词语，有时会使人们对你所说的内容产生怀疑或者反感，进而产生巨大的排斥心理。比如，“你为什么表现得这么蠢？”和“怎么回事？”这两种问法虽然表达的意思都是相同的，都是你在质疑一个问题，但会引起差别很大的反应。后者会让对方满怀歉疚地向你详细说明和解释，前者却可能激怒他，引起他的激烈反驳。

你一定要注意，在交谈过程中要多使用礼貌的词语，拒绝粗鲁的用词，只有这样，才能酝酿出好的情绪。选择一些不雅的词语，只会引起双方非理性的情绪爆发，这个道理即便在上级对下属训话时也依然有效和适用。你的目的是让人们更容易接受，而不是加以拒绝。

语速的奥妙

值得一提的是，缓慢的语速往往比滔滔不绝和急躁快速的演讲更有说服力。我们在企业咨询和培训中，通过对几千件案例的总结发现，很多管理者向我们反映，每当他们在开会中加快语速时，工作布置的效率就会下降，会议后就会有更多的人表示对于会议精神的理解出现了偏差。

也就是说，说话慢一点儿，多一些停顿，会显得更有说服力，也使对方有更多的时间思考你所要表达的想法，这样才能与你进行更充分的交流，执行力也会更高。

为此，我们邀请了一些志愿者，让他们通过电话说服他人参与一项调查，并对这些电话录音进行了分析。结果我们发现：那些吐字特别快，说话像连珠炮，以及语调夸张、抑扬顿挫的人，成功说服他人的比例并不高。相反，那些语速缓慢沉稳、会适时停顿的人，说服他人的成功率较高。

为什么呢？因为当你口若悬河地说话时，给对方留出的思考时间就少之又少，而且语调太快也会使你显得不够诚实。只有当你每秒钟吐出“三个半”左右的音节，同时每个长句子停顿四到五次时，才是最佳的语速和最理想的说话节奏。同时，这个语速也有利于你在说话厘清自己的思路，有更多的时间边说边想，使表达更加清晰明确。

简洁与复杂的表述

在语言的运用上，你需要明确有力地陈述自己的观点，并且提供可以证明观点的论据——你必须懂得什么时候应该简洁，什么时候应该让自己的表述具体翔实，以提供充分的说明。

恰当的论据能让对方直观地感受到你的观点，并做出判断。只有能够提供合理有效的论据，才能证明你所说的东西值得对方支持。这里面也涉及了表述的方式。我提供一个比较稳妥的做法，对于表达判断或结论的每一句话，你应该用两三句话进行论证。而在最严格的陈述中，你又必须简明扼要，不要让对方的理解出现歧义。除此之外，你还要在表述中去除有可能引发争议的部分。

如果争议无法避免，你就要尽可能清楚地表明你的意见，并给予对方进行反驳或者与你沟通的机会。