对一个人的“听言”和“观行”

最简单和有效的观察角度，无疑还是传统的两种：一是“说什么”，二是“做什么”。听言和观行两者是需要综合分析的，永远不能只听其言、不观其行，或者只观其行、不听其言。否则，就会使你在人际交往中陷入困惑和被 动。

表情的运用和分析

除了言行，你还需要善于观察他人的面部表情。面部表情是一种在交际中十分重要的身体语言，是指通过我们的眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的变化，来表达我们内心的各种情绪状态。比如，眼睛和眉毛不但可以传情，还可以交流思想和情绪；嘴巴不但可以吃饭，还是重要的表情符号。在表达伤心或喜悦时，口型变化都会非常明显。

人的面部表情大体可以分为八类：

① 感兴趣时：兴奋的表情；

② 高兴： 喜欢的表情；

③ 惊奇： 惊讶的表情；

④ 伤心： 痛苦的表情；

⑤ 害怕： 恐惧的表情；

⑥ 害羞： 羞辱的表情；

⑦ 轻蔑： 厌恶的表情；

⑧ 生气： 愤怒的表情。

总的来说，人的眼睛和口腔附近的肌肉群是面部表情最丰富的部分，一个人超过80%的表情都是由它们来完成的，这是我们观察的重点。

人们真正感到悲伤时，嘴唇的两角都会不由自主地往下垂落，这是一种本能反应。在这个世界上，大约只有10%的人能够做到控制自己嘴角的肌肉，克服潜意识和本能对于表情的支配。假装的表情通常会弄巧成拙，很难逃过精明的观察者的眼 睛。

观察一个人的脸色，然后获悉对方的情绪，有很多需要注意的细节，就像我们通过天上云彩的变化来判断天气一样是同样的道理。从表情的变化中，洞察对方的心理活动。比如，一个人遇到高兴的事情的时候，脸颊的肌肉会松弛；而一旦遇到悲哀的状况，就很容易泪流满面，或者满面愁容。当然，聪明人很少会将这些属于“自身弱点”的内心活动暴露出来，他们会有意地加以控制。所以，如果你只关注表面信息，就可能判断失误。

在商业谈判中，当你提出自己的条件、表达了自己的诚意后，也许对方会笑嘻嘻地给予回应，露出满意无比的表情，使你很安心地觉得自己的这次谈判成功了。

他笑着告诉你：“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。”

可是最后的结果呢？很可能是谈判仍然以失败告终。这是因为，你只看到了表情符号所表现的表面意义，而忽视了表情背后隐藏的心理状态，以及这些表情的真正意义。

只是简单地从表情上判断对方的情感，是不能观察到真正内心的。当你从表情的角度去观察时，想发现对方的心理情绪，要注意两个方面：

① 一个人没表情，不代表他就没有情绪。

面无表情的人在生活中极为常见，我们会看到，不管别人说了什么、做了什么，他都是一副无所谓的面孔。这并非冷漠，而是他内心的活动没有呈现在脸部的肌肉上，而是潜藏在内心。你要清楚，越是没有表情的人，隐藏的情绪可能会越强烈。

比如，下属不满你的言行，但他敢怒不敢言，只好装着没什么事的表情，对此显得毫不在乎。其实他内心深处的不满已经很强烈了，可能为此气愤了好几天。他只是不想或不敢表现出来，努力压制自己的情绪。如果你这时仔细地观察他的面孔，一定能通过细微之处发现他的脸色不对劲——没有人可以做到百分之百的“冷漠”。

当你碰到这种人时，最好不要直接指责他，或者当场让他难堪。你如果想体现出自己的魅力，最好找一个私密的空间，轻松并真诚地对他说：“如果你对我有什么意见，不妨说出来听听。”体现出对他的尊重和理解，才能安抚下属竭力压抑的情绪，让他主动说出心声。

与毫无表情的人要避免正面交锋，也不用讲太多的话。你必须具备的态度是开诚布公，与他充分地交换意见。这样，你就能够聆听他的心声，同时在他面前树立自己的好形象。

② 人在愤怒、悲哀或者憎恨到极点时，甚至会表露出相反的表情。

许多人脸上在笑时，内心却在哭。我们每个人都有过类似的经历，有时你哪怕对一个人满怀敌意，表面也要装出谈笑风生的样子，一言一行也要落落大方。有时你的内心充满了悲愤、伤心，可在人前只能勉强露出开心的笑容。

这是因为，人们觉得如果将自己内心的欲望或者想法毫无保留地表现出来，会让周围的人看到自己的弱点，或让对方看清自己真实的想法，恐怕会带来不利的结果。所以，这样的极端反应其实是不得已而为之。

因此在观察表情时，要注意这种可能性：笑着的人未必就是高兴；表情阴郁的人也未必就真的在生气。很多时候，当人们把苦水往肚里咽时，脸上却是一副甜甜的样子。反之，有的人耷拉着脸，一声不吭，好像在生气，可他的心里在偷笑。

非语言行为的玄机

非语言行为，我们如果对它做一个说明，就是“下意识”地用语言之外的形式来表现的行为。加州大学的洛杉矶分校曾就此做过一项研究，结果表明：一个人留给别人的印象，有7%取决于说话的用词，38%取决于说话的音质，55%取决于非语言交流的行为。在这个比例中，非语言行为的重要性远远超过了语言行为。

非语言行为包括表情，但不限于表情，它还包括一切肢体动作和身体语言。

其中，面部的各个器官非常重要，也是主要的非语言行为的载体。面部器官是一个有机的整体，通常会协调一致地表达出同一种情感。当一个人在你面前感到尴尬、有难言之隐或者想有所掩饰时，他的五官就会出现复杂而不和谐的表情，肢体动作也会与正常的时候有异。如果你留心观察，就能清楚地看到这一点。

值得注意的二十种非语言行为

1．如果你看到对方吃惊的表情，千万不要被假象迷惑，真正吃惊的表情只有一秒钟，如果超过一秒钟，不是假装就是表演。

2．擅长撒谎的人从来不回避你的眼神，因为他需要通过你的眼神来完成“你并没有被欺骗”的交流。

3．当你提出一个问题时，对方生硬地重复并迅速回应，这太典型了。他在撒谎。

4．习惯有小动作的男性通常会在想要掩饰的时候摸鼻子。

5．当你看到对方把手放在眉骨附近时，没错，他很羞愧。

6．谎言的编造是根据时间顺序进行的，当对方向你描述一连串发生的事情时，打乱他，如果对方不能流利准确地倒叙，那么他在撒谎。

7．当对方向你叙述一件事情的时候，请注意他的眼睛。如果对方眼睛向左下方看，他没有撒谎，因为这代表大脑在回忆，撒谎的人是不需要回忆这个过程的。

8．有人在说话的时候会情不自禁地耸起一边的肩膀，这表示他极其不自信，所以他可能在撒谎。

9．害怕的时候会逃跑，这是一种生理反应。这时候，你的血液从四肢回流到腿部，为逃跑做准备，因此，手的表面温度会下降。

10．当你明知故问的时候，眉毛会微微上扬。

11．如果对方对你的质问置之不理或者不屑一顾，通常情况下，你的质问说中了要害。

12．不要忽略皱纹，假笑的时候，它们是不会出现的。

13．想要知晓对方表情的真假，看他面部两边是否对称，如果答案是否定的，那么很可能是假装的。

14．摩挲自己的手，会让自己产生一种安慰。如果一个人不相信自己所说的话，他会这样使自己安心。

15．连续抿嘴两次，那么他可能对某些想法产生模棱两可的感觉。

16．如果你看到对方双手抱胸或者向后退一步，请注意，这是一种肢体防范，说明对方的话不可全信。

17．一个正在传达虚情假意的人，眼睛不会眨。

18．问题的关键不是对方是否在撒谎，而是他为什么要撒谎。

19．撒谎的人在撒谎前眼神会漂移游离，如果几秒钟后你发现对方眼神坚定，那么他已经想好说什么了。当你镇定地加以反驳，撒谎的人的眼神会再次漂移游离。

20．谎言是禁不住仔细推敲的，对方面对进一步提问时，通常会表现出意外和惊慌失措，进而是假笑，因为他在争取时间迅速思考。当思考出一个解释时，他会胸有成竹地回应。最关键的是，他会一直自说自话，而且话会越说越多。因为一旦陷入沉默，他就会觉得别人在怀疑他。

敏锐地感知心理变化

有一次，我在办公室见一位客户。他交错着双臂和双腿坐在面前，以一种防卫性的姿态面对着我。我注意到以后，便顺手递给他一份材料，让他的手里有东西拿着，他很自然地就把自己交叉的双臂放下来，双手拿着材料，翻看了几页。姿势变化后，随之他的情绪也有了积极的变化，很快地将他内心的想法清清楚楚地通过一些细节表现了出来。在正式交谈之前，我已经从中得到了许多关键性的信息。

一个不经意的眼神、动作、手势，通常隐含着一个人内心的某种状态。人们的真实意图和内心情绪，经常在举手投足之间表现出来，一旦你掌握了通过这些细节敏锐感知他的真实心理的本领，他也就难以在你面前自我掩饰了。

如果我们真的要洞察一个人的全部，仅仅从这四个角度是不够的。上述的角度和信息，只能保证我们初步了解一个人，或者说了解他的某一个部分、某一阶段。从更广泛的角度来说，一个人过往的经历、现在所处的环境、身边人对他的期望、自己对自己的期望，都对个人心理有着巨大影响。所以，如果能够了解到他的经历及相关的生活信息，对于真正洞悉一个人的内心会有很大帮助。

通过十四种话题来洞察一个人的心理

1．有些人的话题太偏重个人、家族或职业，有一种自我意识的倾向，也是自我中心主义者。

2．有些人非常想要探听对方的真相，这是有意识地去了解对方的缺点，期待能进一步控制对方的意思。

3．有些人对于别人的消息传闻特别感兴趣，这种人很难获得真正的友谊，内心非常孤独。

4．年轻男性在女孩子面前热衷于谈论车子，也许是表示他们希望谈及性方面的话题。

5．有些女性虽然不再是少女，但也常常喜爱谈论“恋情”或“爱情”的事情，表明内心也隐藏着欲求不满的事实。

6．有些人愤愤不平地抱怨待遇低微，其实，有很多人是因为对工作没有热情，才会将这种内心感受转化为待遇低微的借口。

7．有些人不断谴责上司的过错或无能，事实上是表示自己想要出人头地。

8．有人借着开玩笑的名义，破口大骂，或者指桑骂槐，这是有意将积压在内心的欲求不满设法爆发出来。

9．喜欢在年轻人或部属面前自吹自擂的人，其实是不能适应职位，或者赶不上时代潮流。

10．有人常常忽视别人谈话，而喜欢扯出与主题毫不相干的话题，这种人怀有极强的支配欲与自我表现欲。

11．有人一直谈论自己感兴趣的话题，而不喜欢别人插话，表示他讨厌自己在别人的控制之下。

12．有人把话题扯得很远很离谱，或者不断改变话题，表示他的注意力不够集中，以及不懂得逻辑性的思维方式。

13．有人不愿抛出自己的话题，反而努力讨论对方的话题，这种人有宽容的精神，而且颇能为对方着想，不失为真君子。

14．避免谈到性话题的女性，有时候对于性反而怀着浓厚的兴趣。