原文

巧言妙语

小彤是某银行的客户经理，近来因为行长的决策失误，使她们的任务没有完成。为了使接下来的工作能够顺利进行，小彤决定与领导谈一谈，让领导接受自己正确的建议。可是，她十分清楚行长的性格，行长是位自尊心极强的中年女人，要强不服输，对待下属苛刻严厉。小彤一直琢磨：怎样才能让行长接受自己的想法呢？

小彤决定不在上班的时候提及此事，也许换个轻松的氛围会更有利于说服。因此，她约了行长周末一起打网球。中途休息时，小彤说：“白行，您的网球水平真是越来越强了，我是赶不上您的脚步了。”白行听了夸赞之辞很是高兴，笑得合不拢嘴。小彤停了一下继续说：“您看，您打法多变，想要对付我这种打法单一的人真是太容易了。可是，白行，您有没有发现，您的那种打法特别浪费体力，我虽然打法单一，但我擅长保存体力啊，哈哈，到最后，我这小体格也能侥幸赢您一次啊。我们这次存款任务没有完成，其实错都在我，就像打网球一样，工作方法太单一了，没有及时改变战术和策略，还让您跟着费心尽力。”

白行本来正因为决策失误后悔不已，听到这番话，立即把错误揽在了自己身上：“小彤，正如你所说，这次工作的失误是因为我，之前打法多变，浪费了体力，到无计可施。心有余而力不足啊。”接下来，小彤见缝插针把自己的想法说了出来，行长听后十分认可。

含英咀华

说话是一门艺术，说服别人更需要技巧。上文中的小彤为了说服行长，因为行长的性格关系，没有采取开门见山的方式。而是通过网球的打法切入，从批评自己入手来达到说服的目的。

社交是始于交谈的。在职场中，一个人如果不具备良好的口才，是很难在职场上取得满意效果的。口才不仅是生活中人们交往的纽带，更是在职场上处理问题、赢得掌声的武器。它能够给你的工作带来快乐，并在危急时刻化险为夷。

俗话说“忠言逆耳，良药苦口”，每个人都喜欢听赞赏之言，不喜欢被批评、被打击。在职场中，要掌握一定的语言技巧，在与同事、上司交流时，如果能够做到让忠言与赞赏之言一样悦耳动听，你将得到很多意外的收获。另外，与同事交流时应真诚谦逊，多倾听，多赞美，多聊工作少谈私事，切记不要抱怨工作或公司，要与同事保持一定的距离。与上司交流时，时刻谨记对方是领导，要节约时间，多换位思考，报告问题时附上解决方法，要学会察言观色。

在职场社交中，良好的口才能够帮你和谐与周围同事、上司的关系，也能帮助你达到职场社交的目的——说服。

经典心语

说服别人的技巧

（1）想要说服对方，先要了解对方。

（2）多制造见面机会。

（3）充分利用彼此的相似因素。

（4）重复相同的内容。

（5）多用对比、对应。

（6）实时而得体地赞美对方。

（7）站在对方的立场思考。

（8）列出充足的理由打动对方。

知识徜徉

让你更有说服力的17种方法

（1）自信。如果你想让别人听你说的，那么首先你要相信自己。在走路、谈话、穿衣方面展现自信，这会让你产生变化！

（2）真诚。有说服力并不意味着欺骗别人，而是告诉别人你很真诚。不要像某些欺骗人的二手车销售人员一样，隐藏事实；要做诚实的生意人，提供大量的产品。

（3）直接。如果你有重要的事情，直接说出来。绕圈子会让你看起来犹豫。但是要说到点上，那样你看起来就会是坚定、有威信和聪慧的。

（4）简单。无论是说还是写，简单易懂的语言能够帮助你和观众互动（还能够使你的话听起来避免过于浮夸）。如果你有麻烦的话，那么你就想象你是在和好朋友说话（或写信）。

（5）谦逊。没有一个人喜欢炫耀的人，但是虚伪的谦虚则更讨人厌。对于自己的成就感到骄傲是好的，但是应该把那些天花乱坠的感受留在家里。

（6）客观。退一步，客观地审视你的理由（或者销售状况）。你能够确保你指定的每个点都客观公正吗？如果不能，你可能要考虑改变你的观点。

（7）专业。知识是有说服力的。无论你是演讲还是销售，做个专家型的人吧。确保你自己知道你谈论的一切。搜寻到的信息，应该比你想到的多，这点很重要，这点会显现出来的。

（8）有责任感。无论你有多有说服力，也一定会有异议出现。如果你负有责任感并且尊重反对意见的话，你会看起来更真诚。记住，你是在进行会谈交流——聆听也是很重要的。

（9）直率。外表华丽能让你在第一印象中看起来怡人，但在长时间的接触中，他同样会让你显得不那么可信。换句话说，当你特别诚信时，甚至你的对手都会尊重你。换言之，要机智，但是别怕发表你真实的意见。

（10）富有热情。热情是会感染人的。如果某件事儿让你特别兴奋，无论它是件产品、是个主意还是个机会，你都要确保你的观众能有同样的感受。记住，如何去说和你要说什么是一样重要的。热情能让你与众不同。

（11）富有思想。通过告诉他们你经过认真思考后的想法，向你的观众表达你的观点，你认为他们的意见很有价值。不要草率行事；和马虎犯错相比，多花点时间好得多。

（12）透明。如果你看上去像是隐瞒着什么的话，人们会很自然怀疑你。所以尽量在观众面前透明化。分享一些个人细节——甚至是那些让你有点尴尬的细节——这是和人联系的好方法。你的观众更多地“了解”你，他们就会更加信任你。

（13）保留些惊喜。不同寻常的解决方式，怪异的观点，甚至是个革命性的产品，都会让观众惊喜。这样不仅能抓住他们的注意力，也能使气氛活跃！

（14）理解别人。客户需要被理解。花工夫聆听和理解他们所关心的问题是很重要的。不要忽略任何事，即便你认为这很愚蠢。记住，那是你的客户真正关心的事。

（15）大胆。从小，我们就被告知应该遵循领导的意见。可是如果你想要有说服力，那么就从把自己放在领导位置开始。做别人不敢做的事，说别人不敢说的话，那么你就会成为被别人追随的大胆的领导。

（16）有雄心壮志。人们都希望受到鼓舞，所以不要限制自己，不要低估自己。如果你有雄心壮志，就跟你的观众一起分享。告诉他们你的目标，他们自然会与你相随。

（17）乐观。提供给别人比我们拥有的更好的东西。可以是个新产品、一个新的商业机会或者是更开心的生活。外表阳光——这是能让人们对于未来有兴趣的方法。

原文

萧何的智慧

萧何计诛韩信后，刘邦对他更加恩宠，除对萧何加封外，还派了一名都尉率500名兵士作相国的护卫，真是封邑晋爵，圣眷日隆。众宾客纷纷道贺，喜气盈庭。萧何也非常高兴。

这天，萧何在府中摆酒席庆贺，喜气洋洋。突然有一个名叫召平的门客，却身着素衣白履，昂然进来吊丧。萧何见状大怒道：“你喝醉了吗？”这位名叫召平的人，原是秦朝的东陵侯。秦亡后隐居郭外家中种瓜，味极甘美，时人故号东陵瓜。萧何入关，闻知贤名，招至幕下，每有行事，便找他计议，获益匪浅。今天，他见萧何仍未领会他的意思，便说：“公勿喜乐，从此后患无穷矣！”萧何不解，问道：“我进位丞相，宠眷逾分，且我遇事小心谨慎，未敢稍有疏虞，君何出此言？”召平说道：“主上南征北伐，亲冒矢石。而阁下居都中，不与战阵，反得加封食邑，我揣度主上之意，恐在疑公。公不见淮阴侯韩信的下场吗？”萧何一听，恍然大悟，猛然惊出一身冷汗。第二天早晨，萧何便急匆匆入朝面圣，力辞封邑，并拿出许多家财，拨入国库，移作军需。汉帝刘邦十分高兴，奖励有加。

刘邦常常亲自率兵征讨。他身在前方，每次萧何派人运送军粮到前方时，刘邦都要问：“萧相国在长安做什么？”使者回答，萧相国爱民如子，除办军需以外，无非是做些安抚、体恤百姓的事。刘邦听后，总是默不作声。来使回报萧何，萧何亦未识汉帝何意。一日，萧何偶尔问及门客，一门客说：“公不久要被满门抄斩了。”萧何大骇，忙问其故。那门客接着说：“公位到百官之首，还有什么职位可以再封给你呢？况且您一入关就深得百姓的爱戴，到现在已经十多年了，百姓都拥护您，您还在想尽方法为民办事，以此安抚百姓。现在皇上所以几次问您的起居动向，就是害怕您借助关中的民望有什么不轨行动啊！试想，一旦您乘虚号召，闭关自守，岂非将皇上置于进不能战，退无可归的境地？如今您何不贱价强买民间田宅，故意让百姓骂您、怨恨您，制造些坏名声，这样皇上一看您也不得民心了，才会对您放心。”萧何长叹一声，说：“我怎么能去剥削百姓，做贪官污吏呢！”门客说：“您真是对别人明白，对自己糊涂啊！”萧何何尝不明白，对于一般的小官吏，汉帝并不怕他们有野心。所以一有贪赃枉法行为，必遭严惩。对于自己这样的大臣，汉帝主要是防止他们有野心，对于贪赃枉法那些小事，反不足轻重了。为了释去主上的疑忌，保全自己，萧何不得已违心地做些侵夺民间财物的坏事来自污名节。不久，萧何的所作所为就被人密报给了刘邦。果然，刘邦听后，像没有发生什么事一样，并不查问。当刘邦从前线凯旋归来时，百姓拦路上书，控告萧相国强夺、贱买民间田宅，价值数千万。刘邦回到长安后，萧何去见他时，刘邦笑着把百姓的上书交给萧何，意味深长地说：“你身为相国，竟然也和百姓争利！你就是这样‘利民’啊？你自己向百姓谢罪去吧！”刘邦表面上让萧何向百姓认错，补偿田价，可内心里却暗自高兴，对萧何的怀疑也逐渐消失。

含英咀华

萧何帮助刘邦夺得天下，最终成为刘邦的丞相。但是刘邦生性多疑，对曾领头拥立自己为首领，起兵反秦，此后便一直追随在自己左右，不离不弃，努力做好后勤保障工作的萧何，仍然是不放心。为了消除刘邦对自己的疑心，萧何用此计策，从此稳坐丞相的宝座，职业生涯一帆风顺。

在职场中，任何一位上司都有过对自己职员忠诚度的怀疑。这种疑心一般表现为：很警惕，对职员（尤其是身在高位的职员）的一言一行都琢磨再三；不信任别人，凡事都要问个究竟；与职员的关系时好时坏。

虽然不一定每个上司都有如此重的疑心，但如何处理好与上司之间的关系的确是一门学问。作为职员，第一，做好自己的本职工作，这是立足职场的基本要求，也是赢得上司注目的基础；第二，搞好与周围同事的关系，这样才不会被群体抛弃；第三，努力创新，做出成绩赢得上司的肯定；第四，适当“讨好”上司，成为上司喜欢的员工。总之，要学会和上司友好相处，这样才能在他手下愉快地工作。

经典心语

与上司相处的准则

（1）要学会听懂上司的话。

（2）办事说话要简洁明快。

（3）要注意维护上司的形象。

（4）向上司提问题要讲艺术。

（5）要说到做到，言而有信。

（6）与上司的关系要适度。

（7）要保持良好的心态。

（8）要了解上司的性格习惯，去适应他。

温馨提示

老板不喜欢这种职员

（1）只顾眼前利益的职员。

（2）办事拖拖拉拉的职员。

（3）嫉妒别人的职员。

（4）口是心非、口蜜腹剑的职员。

（5）目空一切、狂妄自大的职员。

（6）私心自用、爱占小便宜的职员。

（7）背后搞小动作的职员。

（8）怕吃亏、怕吃苦的职员。

（9）动不动就辞职、跳槽的职员。

（10）这山望着那山高的职员。

（11）不知道挖掘自身潜力的职员。

（12）贪得无厌的职员。

（13）不善于思考、思维模式僵化的职员。

（14）优柔寡断、犹豫不决的职员。

（15）对工作牢骚满腹，总以为怀才不遇的职员。

原文

同级相处之道

大卫在代表公司的一次交易中，损失了百万美元。回到公司汇报工作时，他自己都觉得无脸见人，一些同事也对他冷眼相看，冷嘲热讽。面临此景，大卫更是情绪低落，抬不起头来。但是，他的一位同事琼则没有这么对待他。琼工作业绩不仅突出，而且正在受到上司的重用。一次，大卫本想主动与琼打招呼，又觉得以自己现在的身份出现，似乎不大合适。他刚要转身走开，忽然听到琼在背后叫他：“大卫，听说你回来，本想去拜访你，由于公司事情多，一直没能如愿。今天真是巧极了，如果你同意的话，我想请你喝一杯。”

喝酒时，琼真诚地对大卫说：“其实这次失败不能怪你，你已经做了自己所能做到的一切，如果没有你的果断和才能，损失还会比这多得多呢，忘掉这些不快吧，我的好朋友……”大卫非常感动。当他们离开酒馆时，大卫已经轻松了许多，又恢复了自信。

不久，公司指派琼负责与另一家公司的贸易谈判。但琼却从未与这家公司打过交道，心里没有一点把握，大卫则刚好与这家公司很熟。于是，琼征得公司同意，便请大卫一起负责这次谈判。在谈判的过程中，琼对大卫始终非常尊重，并没有因为对方曾有过失误而小视他，而是把他当做自己的合作伙伴，平等相待，没有丝毫的怠慢。最终，两人在谈判桌上珠联璧合的精彩表现，使对方也不禁赞叹，谈判获得了圆满成功。

含英咀华

在职场中，平级关系是一种横向关系，指组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的关系。

和平级沟通合作，手里是没什么“牌”的。彼此平级的共事者，没有“应该”和“必须”，只有相互帮忙和愿意帮到什么程度、尽多大力，或者相互推诿和以邻为壑。

同级关系具有直接、经常、密切、频繁的特点，因而容易在一些问题上产生矛盾和分歧。如果处理得当，可以让同级之间配合默契，增强凝聚力，提高工作效率。如果处理不当，就会产生矛盾，影响工作的顺利开展。

所以，对待同级应该真心诚意，友好地与他人相处。只要你真诚待人，与同级同事建立良好的关系，一般都可以将事情做好。

琼的做法，是善待平级，肯设身处地为他人着想，主动建设良好的工作伙伴关系。积极主动地搞好与平级同事之间的关系，不仅能使工作气氛更愉悦，更重要的是在关键时刻或许会得到意外的帮助。

经典心语

与同级相处的八条原则

尊重对方；

相互支持；

诚信为本；

善于自制；

宽容谅解；

不要猜疑；

及时沟通；

以大局为重。

温馨提示

同事相处的禁忌

（1）不可随便交心。

（2）不可有亲疏远近。

（3）不可随便分担别人的工作。

（4）不可在同级面前批评老板。

（5）不可有过多的金钱往来。

（6）不可加入传播流言的队伍。

（7）不可命令别人。

（8）不可过于张扬。

（9）不要参加单位内的派别。

（10）不要让工作上的恩怨困扰自己。

原文

适当的鼓励

日本松下公司的创始人松下幸之助以经营技巧高超，管理方法先进，被誉为“经营之神。”

后滕清一原是三洋电机公司的副董事长，后来投奔松下公司，在担任厂长时，工厂失火烧掉了。后滕清一心中十分惶恐，以为不被革职也要降级。不料松下接到报告后，只对他说了四个字：“好好干吧！”

松下这样做，并不是姑息部下的过错。以往，即使只是打电话的方式不当，后滕也会受到松下严厉的斥责。这种作风可以说是松下管人的秘诀。由于这次火灾发生后没有受到惩罚，后滕自然会心怀愧疚，对松下也会更加忠心效命，并以加倍的工作来回报。

含英咀华

松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”。“终身雇佣制”“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。

在手下工作有过失时，他没有大加责罚，反而是给予鼓励。松下的这种做法，巧妙地抓住了人类的心理特点。在犯小错误时，本人多半并不在意，因此需要严加斥责，以引起他的注意；相反犯下大错误时，傻子也知道自省，因此就不必要再去给予严厉的批评了。他那一句简短的“好好干吧”，收服了一个下属的忠心。

在职场中，作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动下级的工作积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。因为任何一个领导都是靠下面的大众支撑起来的。如果你让下属觉得你能为他们撑起一片天，你就赢得了下属的心。

作为下属的“带头大哥”，要懂得恩威并用，灵活运用各种方法和原则管理、保护下属。因为保护好你的下属就是保护你自己。所以，你首先要有胸怀，能够包容下属偶尔的小错误。再者要学会情感投资。关心下属的利益，关心下属的工作和生活，真诚地与他们交流。最后，如果你的团队出了问题，你必须出面解决问题。

经典心语

与下级的处事技巧

（1）以实力赢得威信。

（2）赏善罚恶，并做到赏罚公平。

（3）帮下级挖掘出他的潜能。

（4）不要用自己的标尺衡量下级。

（5）别瞧不起下级。

（6）与下级保持适当的距离。

（7）用人不疑，予以信任。

（8）不要随意揭下级的隐私。

（9）从细小处赞美你的下级。

（10）巧妙批评下级。

（11）不要滥用职权。

（12）解雇不称职的下级。

（13）善待下级。

温馨提示

员工喜欢这样的老板

（1）关心下属的老板。

（2）能抓住薄弱环节，提高整体工作效益的老板。

（3）有透明度的老板。

（4）善于抓住问题本质的老板。

（5）面带微笑的老板。

（6）能让人看到希望、让人心情愉快的老板。

（7）在工作效率和质量上较劲，而不是在工资单上较劲的老板。

（8）弄清事情真相后再做决定的老板。

（9）尊重自己的老板。

（10）能公平对待自己的老板。

（11）能为员工创造轻松工作环境的老板。

（12）能理解自己的老板。