相信幼儿园在中大班会给孩子们讲一个有关《南风北风》的故事。南风和北风在比赛，看谁先把行人身上的大衣吹掉。北风施展威力，呼啸着箭一般地奔向大地，带着冰雪，带着寒气。然而，在犀利的北风中，行人们的大衣并没有被吹飞，相反，大衣被裹得更紧了。南风轻轻地吐了口气，大地冰雪消融，花红柳绿，太阳暖融融地照在行人的身上，人们感觉到春天般的暖意，不由自主地都脱下了大衣。将其用在园所管理上，类似于老子在《道德经》第36章所言：“将欲去之，必固举之；将欲夺之，必固予之；将欲灭之，必先学之。”这句话流传至今已经演变为“欲先取之，必先予之”。

南风徐徐吹动，风和日丽，行人感受到风吹动的美好和舒适，觉得大衣没有必要穿在身上，因此主动把衣服脱下来。正是因为南风顺应了行人本心的需要，行人的行为才会变得自觉，这种启发自我反省，从而实现自我需要产生的心理效应，叫作“南风效应”。众所周知，幼儿园后勤工作的创新和创意需要后勤工作人员自身的发展，那么如何运用“南风效应”，让后勤工作人员“舒心”工作呢？遇到问题之后又如何解决呢？以下是在幼儿园常见的案例。

案例 迟到的20分钟

这是幼儿园后勤保障部发生的一件事情。采购员需要采购食堂所需食材并配送到各个分园，以保障幼儿和老师们的食物每天都是新鲜的。这份工作虽然很简单，但却是保证幼儿园正常运转不可缺少的一部分。

在一个烈日炎炎的上午，采购员开车行驶在去往分园的路上。由于夏季天热，很多食材会由于高温而变质，所以采购员的车速比以往快了一些。在离分园还有一半路程的时候，车子发生了追尾。等交警处理完此事，比预定到园的时间整整晚了20分钟，于是，当天孩子们吃中午饭的时间也比往常晚了20分钟。

采购员的小小疏忽导致孩子们午饭时间延迟20分钟，管理者对此事肯定需要问责，但是问责的根本原因是什么呢？是给采购员一个警告，警示他下次送货必须小心？是以此为例，深入分析事情发生的根本原因，避免此类事情再次发生？还是从事情结果入手，把此案例当作后勤采购的一个突发事件，找寻避免突发事件发生的办法呢？相信，每一位管理者都想解决问题，寻找合适的方法来避免此类事情的发生。

那么，办法从哪里寻找呢？管理者是和后勤主任一起商议，还是和大家一起想办法呢？其实，本次事件最有发言权的是采购员本人。采购员经常采购送货，一般在交通情况不好的时候，或刮风下雨的时候，他依旧能准时准点地送达食材，这背后肯定有他付出的不少心血。对于这次意外，他是最有发言权的。他对此事肯定有自己的看法和观点，也肯定能找到合适的解决办法，以高效地完成本职工作。所以管理者采取了以下两种解决方法。

第一，安抚情绪，送来南风。管理者询问此事时，采购员正在焦躁不安，这时安抚情绪是第一位的。管理者赶快询问：“您有没有受伤，用不用去医院检查一下？”还不断安慰：“只要人没事，车走保险公司就行。”等采购员心生暖意，管理员才和采购员讨论起了事情的解决办法。

第二，难题巧抛，迎刃而解。管理者和采购员一起商议：“孩子吃饭是大事，你是送食材的负责人，肯定比我更了解送达时的注意事项，说一说自己的好建议。”于是，采购员提出将各园所需基本食材提前一天送至，如大米、白面、鸡蛋、土豆、木耳、银耳等，这样能保证食堂工作人员先有基本食材可以做饭；为了保证食材的新鲜程度，容易脱水的饭菜当日送，如西红柿、黄瓜等。另外，采购员还进行了合理分配，如先送距离较远的分园的食材，再送附近分园的食材，这样不仅能保证食材按时送到，还能保证食材的新鲜程度。

从管理者对后勤一件突发小事的处理方式中，可以看出管理者对员工的尊重和关心。这样的“南风效应”，让负责采买采购的员工找到了适合的解决办法，保证了幼儿园伙食的正常运转。

在后勤管理过程中，尤其要善于运用“南风效应”，因为后勤工作人员复杂，平和地开展工作远比批评呵斥有效。遇到问题，管理者要尽量采用和风细雨式的解决方法，这样才会轻而易举地让“出现问题的员工脱掉大衣”，实现管理目的，达到更好的管理效果。

“感人心者莫乎情！”情感是迸发智慧火花的生命线。在管理的过程中，管理者要在情感上尊重后勤工作人员，适当容忍他们的缺点，客观、理智、科学地处理管理中出现的各种突发问题。要试着用“徐徐的南风”去吹拂后勤团队，触及后勤工作人员的心灵，心平气和地解决问题。