美国气象学家爱德华·洛伦兹在1963年提出“蝴蝶效应”。“蝴蝶效应”大致是讲述蝴蝶震动引起的一系列结果。一只生活在南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶然间扇动几下翅膀，也许会使得其身边的空气系统发生变化，引起微弱气流的产生，而微弱气流会引起四周空气产生相应的变化，由此引起连锁反应，导致两周后美国德克萨斯出现一场龙卷风。此现象主要说明：很小的事情可能引起难以意料的后果。这在管理学中是一个常见的例子，人人知其重要性，可是却没有很好的办法来预防。

幼儿园后勤工作人员组成比较复杂，他们来源于多个行业，后勤工作服务的特殊性决定了稍有差池可能造成不可弥补的危害。假如门卫保安处发生事故，会怎么样；假如食物出现问题，会怎么样；假如下水道出现事故，会怎么样；假如没有电，会怎么样……可以想象，任何后勤环节出现问题，补救起来将是耗时耗力的巨大任务，所以对于后勤的管理，需要采取“蝴蝶效应”的管理模式，保证整个团队对本职工作精益求精。

案例 一场虚惊

幼儿园在离园环节是最容易发生安全事故的，因此从行政值班领导到所在班级的三位老师以及门卫安保人员，都有细致严格的岗位职责，以确保每一名孩子都是自己家长手递手离开幼儿园的。然而在执行此规定的过程中，仍会发生一些意外。

国庆节放假前一天，家长需要进班级接孩子，顺便把孩子的被子拿回家进行晾晒。一名中班的小朋友从班里出来后兴冲冲地往外跑，孩子的妈妈抱着被子紧紧追着，喊道：“等等妈妈，别着急。”孩子在滑梯上玩，孩子的妈妈便开始和其他家长聊天了。等再看孩子的时候，小家伙已经不在滑梯上，不知道去哪里了。

孩子的妈妈便开始在幼儿园操场上四处寻找，却没有找到孩子。同班级的一个家长提示道：“看看孩子跑出幼儿园了没有。”孩子的妈妈便脸色煞白地问门口保安师傅：“有没有看到一个孩子跑出门口？”保安师傅说：“没有看到。”孩子的妈妈反复地问了好几遍，保安师傅一遍遍解释：“幼儿园有规定，不让孩子单独离园，孩子必须和家长手拉手一对一出门”。此时孩子的妈妈已经听不下去任何解释了，打电话给班中老师和家里人。此时，正是拿被子接孩子的时间，但班中老师放下所有的事情开始在幼儿园操场上帮忙寻找，二十多分钟的时间格外煎熬。

孩子的妈妈已经不知所措了，只能一遍遍问门口保安师傅：“你确定没有孩子跑出去？”保安师傅不断地确定自己是看着孩子一个一个被接走的。孩子的妈妈又开始担心是不是其他大人冒领接走了孩子。保安师傅再次强调，他盯着孩子一个个刷卡走的，孩子的妈妈一看手中的离园卡还在，便稍微放心一些了。

大家便开始在操场上重新寻找，最终在操场饲养房的小兔子窝中发现正在喂小兔子的孩子。孩子找到后，孩子的妈妈一遍遍感谢保安师傅，正是因为他确信每个孩子都是拉着大人的手离开的，确信每个孩子都是刷卡离开的，他对自己本岗位工作精益求精，才让孩子的妈妈相信孩子就是在幼儿园，不可能离开。一场虚惊烟消云散。

这是幼儿园常讲的一个案例，每个人在自己岗位上对自己的本职工作追求完美才能避免严重后果的出现。每年开学初的新生家长会上，管理者都会讲此案例，以告诉家长接送孩子时的注意事项。同时，我们也对后勤保安师傅兢兢业业的工作态度表示敬佩，正是因为他们在小事上、细节上追求完美，孩子们才得以安全离园。

比尔·盖茨曾说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”幼儿园中的每个人都是幼儿园发展中不可或缺的一员，只有前勤与后勤都为幼儿园献计献策，园所才会顺利发展。管理者对待后勤工作人员更要谨记“蝴蝶效应”的管理现象，防患于未然，做到以下几点。

第一，让每位家庭成员感受到被重视。无论是在全园性质的大会上，还是在日常点滴的工作之中，管理者尊重后勤工作人员的个人利益，后勤工作人员才会拿出主人翁的工作态度。来幼儿园应聘后勤工作时，相信每个人绝不仅仅是为了生存才不得已混一份差事，而是具有满满的理想抱负，满满的雄心壮志，立志做出一番成就，实现自我价值，找到归属感和认同感。园长要尽可能地让每一位后勤工作人员了解幼儿园的设置与安排，了解幼儿园的核心价值观，让后勤工作人员清楚地认识到自己在幼儿园中是不可或缺的一员，他的本职工作将关系到幼儿园发展的重要方面，他承担着重要的职责。如果幼儿园管理者把后勤工作人员放在重要的位置，那么后勤工作人员也会像爱护自己的家庭一样，为幼儿园的和谐发展勤勤恳恳地工作。

第二，让每位后勤工作人员感受到被尊重。后勤工作杂乱无序，同时又不能像前勤工作那样时刻得到关注，所以工作效果不明显。即使每日忙碌，也可能工作成效甚微，尤其是清扫卫生、修理管道等繁杂工作，日复一日，谈不上创新性，更谈不上有所建树。管理者要看得见后勤工作人员的付出，尤其在公众场合，言辞中要表扬、肯定每一位后勤工作人员为幼儿园安定发展做出的贡献，充分尊重他们的付出。教职工靠幼儿园生存，幼儿园靠教职工发展。幼儿园要想得到全体教职工，尤其是后勤工作人员的认可，不是一件容易的事。管理者在管理和发展幼儿园时，只有对教师以诚相待、以心贴心、以爱育爱，以积极的心态、平等的态度、关爱的语言与后勤工作人员交流，所有的人才会辛苦工作，才愿与上级、平级、下级形成良好的合作关系。如此，才能成就有效、卓越的教师和后勤团队。