? 好好响应是人与人之间最基本的礼貌， 往来的话语使我们感受到温暖和谐的气氛。

? 从对孩子诚恳说话做起、从愿意专心聆听做起； 让孩子们从小习惯，好好响应是美妙沟通的第一步。

小时候，母亲对我们最严格的教导有两项。一是“素直”，要我们以单纯的心接受赞美或指正；二是“响应”，无论情绪好坏，总要态度良好、语言诚恳地回答他人的言语。

对于第一项，我并没有被学校老师如此要求的印象，但关于第二项“回应”这件事，却明确记忆每个老师都不轻忽这项生活态度的指导。所以，在我的想法中，响应无关乎是否羞怯的问题，而是一种基本礼貌——需要父母与师长通过教育帮助孩子慢慢形成的应有的社会礼仪。

我所带领的几百个小厨师中，第一次见面就能自然回应、有问有答的孩子，比例上占不到一成；对其他孩子，我给他们的评语是“态度良好但问而不答”。起先我有点讶异，但慢慢有了心理准备之后，就比较能适应这种情形。只是，了解并不能让我放下想要提醒或教导的心情，所以，我想跟所有的大人分享：我们是不是该重拾旧教养的坚持，帮助孩子学习“好好问答”这项基本礼仪？

在小厨师的活动中，如果是低年级的小朋友问而不答，我会推想他们可能是一下子被工作场景与紧张心情震吓住了，所以，我会找机会把集体谈话化为单独的问答，让响应的需要与范围都缩小，孩子通常就比较愿意开口。我也发现，有些小小孩很可爱，只要能低声与他们一对一谈话，他们都可以给我很好的响应。他们之前的反应的确是比较害羞的，但经过帮助与适应，就可以应对自如。

让我感觉困扰的其实是高年级的大孩子。大概有五六次这样的经验，当我说话没有得到任何响应时，我跟孩子说明我很需要他们用语言好好响应的两个原因：

一、我们是一个合作的团队，好好的响应代表你已经了解这项同心协力的工作正在进行，所以能给队员一份鼓励。否则在一个彼此不理不睬的工作团队中，士气怎么会高昂？

二、厨房有各种声响，因为工作紧凑，大家得分头各忙各的，无法以表情传递讯息。如果要求支持的话语没有得到明确响应，其他人就一定要放下手中的工作，面对面重新确认一次才能安心，这是非常浪费时间的工作方式。好比说，我正在水槽边洗东西，想到炉台上的汤正在煮，要请一个在炉台边工作的伙伴帮我把火关小一点，如果我没有得到她出声的响应，就得跑到她的面前去确定她是否听到了，或直接去关火。无论哪一种都是无谓的时间浪费。

◆在团队的合作中，回答代表的是你了解这项同心的工作正在进行，所以能给队员一份鼓励。

事实上，不能好好回应的这种浪费，我也时常在亲子相处中看见。如果在公共场合稍加注意，就能看到一个母亲对孩子说话，孩子并没有任何回应，直到母亲把同一句话说到分贝奇高、怒气十足，听起来就像立刻会动手打人了，才听见孩子开口答话或以动作响应。

但也不是只有大人对孩子才如此。我更常看见，父母亲读着自己的报章杂志，孩子跟他们说话时，埋首其间的大人连眼皮都没有抬一下。因为自己是母亲，我并不相信这是没有听到而产生的反应，我认为这是大人选择了不回答。于是在长远的影响之下，有一天，当大家发现多数的孩子都问而不答时，我们就再也分不清什么是因、什么是果了。

有一次我去演讲，面对观众席的桌面上没有计算机，而屏幕在我身后，所以我必须不断回头才能看到我的投影内容；更糟的是，我也没有鼠标，所以不能自己更换投影片。于是，我站在讲台上向观众席询问：“请问我可以借个无线鼠标吗？”当时有四五位老师站在面对我的远方，但是没有一个人给我具体的回话。我又问了一次，奇怪的是，现场还是一片安静，让我不知该如何是好。我只好再度说明：“如果不能自己更换投影片，我很难往下讲，可不可以请谁回答我一下，我可以借无线鼠标吗？”在持续的沉默中，我只好开玩笑说：“如果没有人给我答案，那我要回家了喔！”

之后，我看到一位老师从走道那儿拿着鼠标向我走来。也许，在我询问的四次当中，几位老师也并非没有行动，但是，大家可想过，一声明确的响应，对于站在讲台上的我来说，有多重要？

不过，那天对我最大的冲击其实是身教的反思。我至今还没弄清楚，“问而不答”这样的事，怎么可能发生在一个非常有教育主张的学校中？

好好回应是人与人之间最基本的礼貌，往来的话语使我们感受到温暖和谐的气氛。在家庭与职场内，好的响应能提高效率。所以，虽然在一天的活动中，我也许无法立刻改变孩子的响应习惯，但希望通过这份观察，身为大人的我们能彼此提醒，如果看到孩子有类似的问题，一定要给予协助，仔细说明响应的重要以及如何响应的方法。

从对孩子诚恳说话做起、从愿意专心聆听做起；让孩子们从小习惯，好好响应是美妙沟通的第一步。

◆小小孩很可爱，只要能低声与他们一对一谈话，经过帮助与适应，他们就可以应对自如。