让部下在接到方针之后能够自主行动

管理者要有明确的方针

参与型管理者因为要完成自己的业务，所以不能总是在办公室里坐着。很多参与型管理者在外面跑业务的时间远远比在办公室里坐着的时间更长。

因此，参与型管理者必须保证团队在没有自己的情况下，每一个团队成员也能正确地自主思考、正确地自主行动。

这里所说的正确，指的是按照管理者制定的方针思考和行动。

当管理者不在，团队成员不知道应该如何做出判断时，必须根据组织的标准来进行思考。

所以，管理者必须拥有明确的方针。

参与型管理者最常出现的问题就是过于重视眼前的课题。

虽然这从某种意义上来说是难以避免的，但过于重视眼前的课题就会导致将客户的需求放在第二位，最终对业绩造成难以挽回的影响。

只重视短期业绩的团队会越发变得内向，与客户相比更重视眼前的业绩。这就容易出现强行交易、对客户的售后服务不及时等问题。

这样的问题就像是一颗定时炸弹，随时可能将组织带入万劫不复的深渊。

为了防止出现这种情况，管理者必须拥有明确的方针，并与每一位团队成员共享。

当然，管理者的方针不仅限于客户，还可以是“敢于挑战”“将取得成果放在第一位”等。

用醒目的标语来共享方针

具体应该怎样与每一位团队成员共享方针呢？

最有效的方法就是将方针写成醒目的标语贴在墙上。在召开会议的时候，首先让大家一起重复方针的内容，将方针写在纸上发送给每一个人。像这样通过不断强调方针内容来加深大家的印象。

虽然这些方法看起来有些笨拙，但要想将自己的理念传达给他人，除此之外别无他法。

请看下面这些案例。

某著名婚庆公司的管理者为了打破一成不变的行业和自身企业的现状，让员工积极地提出有创意的方案，确定了“不怕失误、大胆尝试”的行动方针，并且将写有自己想法的资料发给每一名员工。

某大型招聘广告公司的营业经理，为了让团队不被眼前的数字迷惑，能够站在顾客的角度制作广告，提出了“让每个人都能感到幸福”的口号，并且印刷在立牌上发给每一名部下。

我在Recruit集团的招聘广告部门担任营业经理时，也总是将“不仅要满足期待，还要超出期待”的理念挂在嘴边。

在简单的业务中，坚持提供超出顾客期待的服务，才能提高自身的竞争优势。这就是我想传达给部下的信息。

在明确了方针之后，部下都开始认真地思考“怎样才能让客户感到喜悦”，并想出了“给客户发送面试方法的资料”等许多方法。

对准确按照方针行动的部下给予褒奖，对没有按照方针行动的部下则在会议上当作反面教材进行批评，敦促大家进行反省。不断重复这个过程，就能够将方针彻底地贯彻到每一个成员的心中。

只顾眼前的业绩、完成眼前的工作是远远不够的。

通过每天拍摄照片将自己的理念传达给所有员工的经营者

来看一个非常优秀的案例。

对于很难与现场的员工进行交流的大企业的经营者来说，经常将自己的想法和理念向员工传达非常重要。

比如，提出“将日本的服务带给全世界”的星野集团的星野佳路社长。

星野集团在全世界拥有大约50处度假区。

这家公司的员工提出了许多优秀的创意，极大地帮助星野集团提高了自身的竞争力。

但实际上，这背后离不开星野社长的努力。

星野社长每天都会拍摄100～200张照片，经过筛选后，将优秀的照片用在会议上，或者发布在面向员工的博客“佳路时间”上，比如，他会拍摄游客在酒店大巴车站旁边排队等待的照片，然后在博客上配文：“明明周围都是初夏时节的新绿植物，但大家似乎在等车的时候无心欣赏呢。”

因为平时与现场员工之间进行交流的机会很少，所以星野社长会抓住一切机会向员工传达自己的理念，敦促员工做出改善。

他并不会直接对现场说“这样做”或者“那样做”，而是用一种巧妙的方式将自己的理念和服务的本质传达给所有的员工。

综上所述，对于并没有太多管理时间的参与型管理者来说，更需要下意识地将自己的理念传达给团队成员。这是建立即便自己不在也能完成工作的团队的第一步。

Point

要想将方针贯彻到底，就必须坚持不懈地进行传达。