关键在于尽早发现问题的征兆

工作繁忙的参与型管理者很容易忽视职场中出现的一些细节问题，但不管出于何种理由，当上司问起：“这个问题你了解吗？”绝对不能回答：“我不知道。”

因为这意味着你没有尽到一个管理者应尽的职责。

管理者如果不了解部下的人际关系问题，可能会导致部下离职或者出现精神疾病。如果不了解竞争对手的动向，可能会影响到组织的业绩。

因此，管理者必须对现场的问题一清二楚。

但参与型管理者因为时间有限，难免会出现遗漏。

在这种情况下，我给客户企业提出的建议是：利用实时通信工具，尽早发现问题的征兆。

现在比较常用的实时通信工具有QQ和微信等，因为几乎每个人的智能手机上都有安装，所以不需要投入额外的成本。

不要以为我在开玩笑，事实上很多人都没有将这些实时通信工具充分地利用起来。

正如现在有越来越多的企业开始充分利用AI（人工智能）一样，将现有的工具充分利用起来提高自己的工作成果，也是参与型管理者需要建立的机制之一。

实时通信工具的作用

应该如何充分地利用这些实时通信工具呢？

请看下面这个示例。

某公司的员工使用私人的聊天工具进行交流。

以下是该公司的经理与新入职的部下的聊天记录。新员工正要去拜访客户。

经理：“今天要去拜访××先生吧？怎么样，有什么问题吗？”

部下：“是的，没问题。我正要出发。”

经理：“如果有什么问题的话立刻和我联系。”

部下：“要是对方觉得价格不合适怎么办？”

经理：“不要当场做出回复，先和我联系一下再说。”

——（拜访结束后）——

部下：“有最新情报。我发现竞争对手A公司似乎开展了降价促销活动。我们或许也应该采取相应的对策才行。我拿到了他们的活动宣传单。”

经理：“干得好，现在方便视频吗？把传单让我看看。”

部下：“好的。”

——（开始视频通话）——

经理：（看传单）“把具体情况汇报一下，客户对此有什么反应？”

如果经理没有及时利用实时通信工具和部下取得联系，就不能第一时间获得“竞争对手A公司开展降价促销活动”这个重要信息。新入职的部下甚至还可能把这件事给忘掉。

将整个过程整理一下，就是通过聊天的内容把握问题的“征兆”，然后利用视频通话来第一时间把握详细信息。

QQ和微信都有视频通话的功能，苹果手机的FaceTime也能视频通话。

只要利用这些实时通信工具，不管身在何处都能及时发现问题并解决问题。

尽量使用公司的聊天工具和账号

最后我要稍微补充一点。

前文中介绍的是使用私人的聊天工具进行交流的例子，但有条件的话，工作上的联络最好使用公司的聊天工具和账号。

虽然一切专门给企业用的聊天工具在进行多人会议的时候需要收费，但单纯的聊天和视频通话功能都是可以免费使用的（还可以共享文件和小组讨论）。

如果使用私人的聊天工具，可能存在信息泄露的风险。

管理者有必要考虑这些潜在的风险。

Point

不要拘泥于面对面地交流，充分利用实时通信工具将问题扼杀在萌芽中。