在犯罪学理论中,由詹姆士·威尔逊和乔治·凯林共同提出的“破窗理论”,是非常著名且重要的一个理论:
如果一所房子的窗户破了却没有人及时修补,过不了多久,这所房子的其他窗户也会被人打破;
如果一面墙上的涂鸦没有被及时清洗掉,过不了多久,这面墙上就会布满了乱七八糟、不堪入目的涂鸦;
在一个很干净的地方,人们往往都不好意思丢垃圾,一旦地上出现垃圾却没有人及时清扫,人们就会毫不犹豫地抛洒垃圾,丝毫不为此感到羞愧。
由此可见,环境确实可以对一个人产生强烈的暗示和诱导因素。无论是破损的窗户、被涂鸦的墙壁还是没有及时清扫的干净处所,一旦破坏行为不受约束,就会成为一些人做出更多破坏性举动的借口,甚至会招致犯罪。
美国有一家公司极少辞退职工。有一天,一个叫杰瑞的工人为了赶在中午休息前完成2/3的零件加工任务,就把切割刀前的防护挡板卸下来放在一旁,以便可以更快捷一点。
大约一个小时后,杰瑞的举动被巡视车间的主管看到了。主管大怒,除了让杰瑞立即装上防护挡板外,还大声怒斥了半天,表示要把杰瑞一整天的工作量都作废。
经受过主管的一顿训斥之后,杰瑞以为这件事就这样结束了。没想到第二天一上班,他就被通知去见CEO。在那间曾接受过多次鼓励与表彰的办公室里,他接到了辞退他的处罚通知单。
CEO很不舍得让杰瑞离开,但仍然对杰瑞说:“身为老员工,你应该比任何人更明白安全对公司意味着什么。你少完成的零件数、少实现的利润,公司可以换个人、换个时间弥补,可你一旦发生事故,那将是公司永远补偿不起的。如果我不处罚你,其他人就会觉得这样做没什么,就会有越来越多的人效仿你的做法。”
离开公司的那天,杰瑞流泪了。在这里工作的几年里,杰瑞风光过也犯过错误,但从没像现在这样受到被辞退的处罚。
可见,团队中有错误或偏差的行为发生时,如果第一次当主管的你不立即处理,时间久了就会导致其他员工效仿,影响团队的正常运作。
所以,你必须照章办事,该罚的就一定罚,该罚多少就罚多少,容不得半点儿宽容。
西方管理学中有一种惩罚原则叫作“热炉法则”,即员工在工作中违反了规章制度,一定要让他像摸到了烧红的“火炉”一样被“烫伤”。在团队中,“火炉”就是各项规章制度,对所有人都保持着强大的威慑。
总之,对于第一次当主管的你来说,执行处罚决定时,要“说到做到”,严正彻底。