与人相处，冲突在所难免，偶然的冷场或突如其来的窘境往往使人不知所措。这就需要根据不同的情况，或给予有力地回击，或以幽默地转移，或以沉默来反驳和自卫。不管怎样，你都要掌握一些面对冲突的沟通技巧，以给自己解围。

1．沉默是最好的反驳方式

沉默不仅是一种沟通方式，也是对待冲突的最好方式。

沉默也是一种沟通。当你与别人发生冲突，并且不愿与之争辩时，可以选择沉默；当你不懂怎样与人交谈时，也可以选择沉默。

曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那位客人肆意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拿起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的工作，和善地注视着这位攻击者，那人越暴躁，他显得越和善！

那无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的，于是，他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒作决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。

末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好索然无味地离去。洛克菲勒呢，就像没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。

不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。成功者每战必胜的原因，便是当对方急不可耐时，他们依然故我，显得相当冷静与沉着。

洛克菲勒用沉默来贬低对方，挑衅者以激怒作为手段，可目的过于明显，忍功又不及对手，便只有败走的份了。

由此可见，保持冷静、保持沉默的是应付羞辱的最好的“盾牌”，即使“长矛”再锋利也无法刺穿。

只要有人的地方，就会有争斗，所以你要有面对不怀善意的力量的心理准备；你可以不去攻击别人，但保护自己的“防护网”一定要有，而沉默有时是最厉害的武器。这是因为喜欢沉默的人一般不愿意说话，自然不会加入争斗，别人自然也不会和他们争斗。

不过大部分人都不是喜欢沉默的性格，一听到不顺耳的话就会回嘴，其实一回嘴就中了对方的计，不回嘴，他自然就觉得无趣了；他如果还一再挑衅，只会凸显他的好斗与无理取闹罢了，因此面对你的沉默，这种人多半会在几句话之后就仓皇地“且骂且退”，离开现场，如果你还装出一副听不懂的样子，并且发出“啊？”的声音，那么更能让对方“败走”。

不过，要“作哑”不难，要“装聋”才是不易，因此也要培养对他人言语“入耳而不入心”的功夫，否则心中一起波澜，要不起来回他一两句是很难的。

在冲突中保持沉默，可以不战而胜，也可避免自己成为别人的目标，而习惯沉默，也可避免自己去找人麻烦，这实在是与人发生冲突时的绝妙沟通方法。

2．口头上的胜利是做人的悲哀

口头上的赢不能叫赢。处处与人抬扛，那是人际沟通的失败，也是做人的悲哀。

有一种人，反应快，口才好，心思敏捷，在生活或工作中和人有冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得哑口无言。

长此以往，这种人就形成一种习惯，即不管自己有理无理，一要用到嘴巴，他绝不会认输，而且也不会输，因为他有本事抓你语言上的漏洞，也会转移战场，四处攻击，让你毫无招架之力；虽然你有理，他无理，但你就是拿他没办法。

在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个人才，但在日常生活和工作场合中，这种人反而会吃亏，因为日常生活和工作场合不是辩论场，也不是谈判桌，你面对的可能是能力强但口才差，或是能力差口才也差的人。如果你辩赢了前者，并不表示你的观点就是对的；如果你辩赢了后者，只能凸显你是个好辩之徒罢了。

而一般常见的情形是，人们虽然不敢在言语上和你交锋，但对的事情大家心知肚明，反而会同情“辩”输的那个人，你的意见并不一定会得到支持，而是别人因为怕和你在言语上交锋，只好尽量回避你。如果你得理还不饶人，把对方“赶尽杀绝”，让其没有台阶下，那么你已种下一颗仇恨的种子，这对你绝对不是好事。

有好口才不是坏事，但沟通方式不当则会坏事。因此，当你有好口才时，应做到以下几个方面，以使自己的好口才不会坏自己的事。

①把口才用来说明事理，而不是用来战斗。不过，当有人攻击你时，当然可以“自卫”。

②有好的口才，也必须要有相应的内涵，否则别人会笑你全身只有舌头最发达。

③当需要驳倒对方、保卫自己的意见时，点到为止即可，切莫让对方“无地自容”，换句话说就是要给对方台阶下。

④别人得罪你时，你虽理直气壮，但也不必把对方骂得狗血淋头，要做到得饶人处且饶人。

⑤若自己的观点有错，要勇于认错，并接受对方的观点，切莫用辩论的技巧拼命反击，因为黑就是黑，白就是白，硬辩只会让别人看不起你。

好口才再配上好的沟通方式，这样的人无疑会很有影响力，如果空有好口才而不知收敛，带来的损失是巨大的。如果他把“逞口舌之快”当成一种“快乐”，这样的人在人际沟通上是不会成功的。

3．有效回击“火药”式问题

当你被别人逼到悬崖边上时，就必须寻找时机，给惹你的人一点颜色。只有维护自身的优势地位，才能保证事情按自己的要求与意愿发展下去。

一个吝啬的老板叫伙计去买酒，伙计向他要钱，他说：“用钱买酒，这是谁都能办到的；如果不花钱买酒，那才是有能耐的人。”

一会儿伙计提着空瓶回来了。老板十分恼火，责骂道：“你让我喝什么？”

伙计不慌不忙地回答说：“从有酒的瓶里喝到酒，这是谁都能办到的；如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人。”

显然，老板想不花钱喝酒的言行是不适当的，而如果伙计不知如何机智应对的话，或者遭到老板的严厉斥责，或者自己贴钱给老板喝酒。

别人的一些不适当言行不仅会拒绝我们的说服，甚至会造成一种伤害，处于这类困境，你必须采取有效的语言措施予以回击。

1957年，尼克松出访苏联。在此之前，美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。赫鲁晓夫在与尼克松的会谈中激烈地抨击这个决议，并怒容满面地说了一番话：“这项决议很臭，臭得像马刚拉的屎，没有什么东西比那玩意儿更臭了。”

此话是很粗野的，就连赫鲁晓夫的译员听了也顿时胀得满脸通红。好一会儿，才把此话翻译过来。对此，尼克松当然要进行“反击”。要知道，当译员在翻译时，赫鲁晓夫正两眼盯着尼克松呢。但如何反击呢？如果大骂一番，显然反击无力。尼克松想起为他准备的背景材料中曾提到赫鲁晓夫年轻时当过猪倌，他还想起他小时候就知道，马粪常常被用作肥料，但有一次他的邻居用了一担猪粪，那可真是臭气冲天。于是，尼克松直视着赫鲁晓夫的眼睛，用交谈的口气回答说：

“恐怕主席说错了，还有一样东西比马粪更臭，那就是猪粪。”

尼克松的表情神态自若，说话的内容却暗露锋芒，因此反击力特别强。说得赫鲁晓夫欲怒不能，只得转过话题，谈论别的事情了。

面对火药味十足的问题，如果不及时处理，就会使其影响越来越大；如果运用得体的随机应变，既能巧妙地表明自己的态度，又能避免造成过分尴尬的局面或者深深伤害别人的感情。

4．通过谈心化解冲突

在冲突中，运用温和的方式进行自卫，就能用漂亮的方式实现自我保护。

1．明确目的，有所准备

谈心与聊天不同，聊天的话题广泛，随聊随换，而谈心则是指对一定的心理、思想的分歧而进行的。要取得成功，必须明确目的，有所准备。

明确目的主要指谈心后要达到的结果。比如两人之间有看法，互不服气，以致影响到工作上的合作。谈心之前要明确，目的是让对方更多地了解自己，摒弃前嫌，携手共进。

有所准备是指在谈心前精心构设交谈用语、谈话内容及谈话进程，怎样开始，说些什么，何时结束，都进行充分准备，以免谈起来零乱分散，甚至言不及意，影响表达效果。

有所准备还包括预设谈话中对可能出现的各种情况的处理方法。有了这些准备，谈心活动就不会演变成争吵或僵持，就能根据对方的反应调节交谈方式，确保交谈目的的实现。

2．切入正题之前先进行铺垫

谈心开始时见面的话语是最难构设的。这时，可以让表情先代替，一个真诚自然的微笑，表明你与对方谈心的态度是真诚的。首先在情感上就给对方以很大影响，然后再来上一两句寒暄话，进一步表明你的友好态度和诚意；这样的“开场白”有利于气氛的缓和，有利于谈话的继续进行。

开场白过后，应很快地切入主题，譬如消除某个误会，说明某种情况等。因为这时双方的关系只是表面的礼节性的和缓，若过多地拉扯别的内容会引起对方的反感，同时也会暴露你的弱点。直接切入正题，让双方就一个问题展开对话，进行沟通，尽快消除分歧，澄清误会，说明情况，以便达成共识。

3．语言诚恳，感情真挚

谈心是要向交谈对象阐明自己的某种观点或见解，而不是加剧矛盾。因此要以诚恳之心来遣词造句，选用中性的，不带有强烈刺激性的词语，减少对方的反感和受刺激的心理效应，让这样的话语传达出你希望释解前嫌的诚意。

在整个谈心过程中，对个性极强、难以理喻的谈心对象，要把握其特点，除了使用能阐明观点的话语外，更要以情动人，多使用具有情感交流作用的词语来制造气氛，沟通心灵，理顺情绪。如有两位老同志，许多年前因工作造成分歧，相互不理睬。其中一位上门化解多次，但对方态度强硬，拒不接受。这次去了，说了这样的话：“我今年60岁了，你比我大，该是62岁了吧？咱们都是过了大半辈子的人了，还有多少年好活呢？我真不希望咱们到另一个世界还是对头。”从人生无多这个老年人易动情的话入手，使对方产生情感共鸣，终于消除了隔阂。

4．注意语气、声调和节奏

谈心时，如果语气、声调和节奏运用不当，也会影响到说话水平以及最终结果。

谈心时，语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人。和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理，能给对方一种信任感、诚实感，不致于造成双方心理上的压抑，不致于激化矛盾。语气往往体现在说话的表述方式上，追问、反同、否定往往使语气显得生硬、激烈，易引起对方反感；而回顾、商榷、引导、模糊等往往能制造平淡和谐的谈话气氛，有利于减轻压力，阐明事实、表明观点。

声调在谈心的效果上也有重要作用。当一个人心存怒气时，说话的声调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心的调子。这种尖刻的没有耐心的调子有很强的传染性，会使对方马上也像受传染一样针锋相对，厉声对厉声，尖刻对尖刻，只会使事态扩大，矛盾加深。

语言的节奏有舒有急，有快有慢。使用快节奏讲话往往会使你显得心急，情绪不稳，易激动发火，这不利于交谈对方的思考和应对，显得没有诚意；节奏太迟太缓，显得缺乏生气，没有信心，影响谈话效果；节奏适度；方显自然、自信、有力，易于从心理上影响对方，产生良好的心理效应。

5．冷静应对羞辱

如果不能很好地应对那些突如其来的羞辱，就会加重自己的被羞辱感。以冷静、理智的语言回应羞辱，可使对方自知理亏，不再继续。

公然、直接羞辱人的言语不论怎样，都有一个共同点，即说话的人很冲动，而且被逼得无话可说。你不能被他的一句辱骂感染，而变得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静，这样才能够稳操胜券。下面列举几种对待侮辱性语言的方法。

1．“你说话之前应该先想想”

什么人说话之前不先想过呢？对方这样说，并不是真的提醒你去思考，而是指责你说了令他不悦的话。在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①把重点放在时间问题上。你可以说：“唔，那么‘以后’该怎样呢？”

②接受他的好意，你可以说：“好，我尽力而为就是。不过，我一向习惯在你说话之前先想。”

③采取幽默的态度。你可以为他抱不平说：“可是我想了你不想，对你不是太不公平民吗？”或“我在这儿想，冷落了你，太失礼了。”

④报以微笑，然后默默不语。如果他不耐烦了，想再说什么，你就打断他说：“嘘！……我正在想呀。”

2．“你的父母是怎样教你的？”

谈话之中突然牵扯到你的父母，这是最令人冒火的事，但是你千万别为父母受了指责而生气，因为对方与你的父母无冤无仇，并不真打算侮辱他们，他的目标是惹你发火。在选种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①装傻充愣。你可以说：“我是爷爷奶奶带大的。”

②侧面躲避。你默默想一会儿，再说：“我记不得了，恐怕得麻烦你自己去请教他们。”

③正面回击。可以作肯定的答复回敬他：“我只记得一点，那就是不可以问这样没礼貌的问题。”

3．“我不想跟你这种人讲话”

这样可恶的人决定不和你讲话，是你该觉得幸运的事，你就该坦白表示出来。在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①“啊，那太好了！”“真是老天有眼。”

②他这句话是对你讲的，你当然可以说：“哦？抱歉，我还以为你是在和我讲话。”

③对付这种无礼言辞的另一种方法就是假装没听见。你可以说：“你说什么？”“你是说……？”“我没听见，你再说一遍好吗？”不管他是否肯再说，都是他输了。假如他果真糊里糊涂再说一遍，你就以牙还牙，说：“抱歉，你这种人说的话我听不见。”

4．“你以为自己是什么人？”

这样的话是要你对自我认识产生疑问。在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①不要动怒，索性把他的话说清楚。你可以说：“依你的意思，我要是某某人才够资格和你说话，是吗？”

②谦和一点，请教他。你可以说：“我倒没想过这个问题，你常常自以为是什么人吗？”

③用开玩笑的方式。你可以说：“我不大确定，不过我一定算是个人物吧，有不少人给我写信呢。”“现在吗？我自以为是受害者。”“不管是谁，反正是你没听过的人。”或者干脆指指旁边的人说：“我自以为是他，你再问问他自以为是谁。”

5．“你少来这一套”

这是不太重的话，即便是当众以不友善的语气对你说了，你仍应该礼貌地答复。回答的方式不外乎一般客套话。

如果你觉得他的怒意莫名其妙，则可以说重些：“本是你应得的，何必恭维！”

6．一语双关解困境

当与人沟通发生冲突时，如果语言既不想太强硬，又不想违背自己的原则，就可以通过一语双关这种方法来很好地保护自己，使自己摆脱困境。

在沟通遇到困难的时候，如果你能根据当时的实际情景，灵活地运用双美的语言来处理，就会有神奇的效果，从而达到自己的预期目的。

有一次，蒲松龄到王大官人家去做客，被众人推到了上座，但独眼的管家却从下席开始斟酒，有意把他冷落在一旁不管。王大官人也想故意作弄他，于是端起酒杯朝他说：“蒲先生，喝呀！”

蒲松龄端坐不动，他笑着说：“大家先别急着喝酒，我说个笑话给大家助助兴。我刚出门儿，碰到内人正用针在缝衣服，就以针为题即兴做诗一首，现在念给大家听听：‘一头尖尖一头扁，扁间只有一只眼。独眼只把衣裳认，听凭主人来使唤。’”

大家听了，一齐朝独眼管家看去，极力强忍笑意。这样一来，就使得王大官人及其管家狼狈不堪。

蒲松龄借用了针的形象，尖锐地讽刺了想为难自己的王大官人及其仆人，不但捍卫了自己的尊严，也让捉弄自己的人“搬起石头砸了自己的脚”。

在生活与工作中，你也可以借身旁之物摆脱困境，让左右为难的自己找到台阶下。英国作家理查德·萨维奇患了一场大病，幸亏医生医术高明，才使他转危为安。但欠下的医药费他却无法付清。最后医生登门来催讨。

医生：“你要知道，你是欠了我一条命的，我希望有价报偿。”

“这个我明白，”萨维奇说，“为了报答你，我将用我的生命来偿还。”说罢，他给医生递过去两卷本《理查德·萨维奇的一生》。

这比向对方表示恳求延期付款要有趣得多。其方法并不复杂，不过是接过对方的词语（生命），然后以歪解，把“生命”变成“一生”。虽然，两者在内涵上并不一致，但在概念上还是能挂上钩的。

人之所以要学习说话的方法，原因就在于人必须在不同的论点中寻求和谐，不能因各自不同的理念而损及人际关系。因此，与人沟通时，就必须注意分寸。

7．如何摆脱突发的难题

面对变发的难题，只要你能根据具体的情境采取针对性的沟通策略，就能从其中解脱出来。

任何人都无法估计突发性的事件会在什么时候降临，任何人也无法预先做好应变的准备。所以，怎样根据眼前的具体环境采取不同的沟通策略，是一个人应变能力与分析能力的直接体现。

一天，在电影院门前看海报的夏小姐被三个家伙缠住。经过一家点心店时，夏小姐走了进去，店里人很少，于是她在一张方桌前坐下。接着三个家伙也随之在方桌的对面坐下，眼盯着她，好像等她决策。夏小姐的心一阵乱跳，但故意装出一副媚态，眼睛在三个家伙脸上慢慢扫描。最后，她的眼睛看着对面的家伙，两只脚却在桌下分别踩了一下另外两个家伙的脚，神秘兮兮地笑笑，小声说：“晚上七点，电影院门口，好吗？”她同时发出三个暗号，三个家伙都自以为她是对自己说的，各自得意洋洋地走了。夏小姐这才甩掉了“尾巴”，平安地回了家。

有时你面对一起突发事件或一个刁钻的问题，不知所措固然不行，试图一五一十地把问题解释清楚也不是一个好办法。这时，最好面不改色心不跳，并且迅速做出反应，用简单而又能避其锋芒的语言化解。

在维也纳的一次记者招待会上，《纽约时报》记者马克斯·弗兰克尔向基辛格提出美苏会谈的“程序性问题”。

“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨，成批地发表协定呢？”

基辛格回答：“我打算点点滴滴地发表成批声明。”全场顿时哄然大笑。

那位记者发问的方式是选择提问，如果基辛格照他那样选择其中一个来回答的话，都不算是妥当的。基辛格巧妙地使用模糊语言，机智地摆脱了突发的困境。

如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要再继续下去。那么作为“和事佬”又如何“打圆场”呢？如果力陈己见，理论一番，恐怕不会有效。这时，不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。

南齐太祖萧道成提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法。君臣二人都认真地写了一幅楷书。然后齐太祖傲然地问王僧虔：“你说说，谁第一？谁第二？”王僧虔不愿贬低自己，又不敢得罪皇帝，于是答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。”齐太祖听后，只好一笑了之。王僧虔这种分而论之的回答是相当巧妙的，表面上是顾及了皇帝的尊严，君臣不能互相比较，实际上是回避了既不愿贬抑自己，又不敢得罪皇帝的难题。

应变是一种沟通智慧的较量，当你正常说话行不通时，不妨换一个角度、换一种说法，事情可能就水到渠成地解决了。

8．如何用巧答来赢得冲突沟通中的主动权

掌握一些巧答的方式，会让你在冲突沟通中赢得主动权。

答问是一种对提问作出的回应，并以解释、说明为目的的口语表达方式。答问的语言形式多种多样，答问的艺术和技巧就体现在各种形式中。概括起来，答问的语言形式主要有以下几种。

1．直答

直答就是根据对方的提问，直接从正面作出回答。例如：

问：“你们厂今年上半年的效益如何？”

答：“很好。上半年完成全年计划产量的70％，人均创产值1万2千元，比去年同期增长了10％，上缴利税3200万元，创历史同期最高纪录。”

这种答问，是友好、坦诚、直率的，通常在上、下级之间，同事、亲友之间，顾客与服务员之间，以及老师和学员之间使用最多。

2．分答

分答是指提问者不怀好意，或又有包容性的提问，不作“是”与“否”的笼统回答，而是听清话意，分解一问为多问，分别给予正确的回答。

分答这种口语表达技巧要想运用好，首先要会听，听清对方话语中所引申的谋，告诫自己不可顺势而应；其次，要分析对方的问题，对方的问题一般都有含义，分解好了即可以逐一应答；分答之妙还在于把对方所提问题中存在的挑衅成分给否定掉。

3．变答

变答就是变通着回答。孙子兵法有这么一条，“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”变答正是变被动为主动，变守势为攻势，变不利为有利的一种巧妙的应答方式。

变答技巧的特点是“反”答，即在简答了对方问话之后，采用对方的内容来做答。比如美国前总统卡特竞选时，有位女记者找到他的母亲，并做了一个采访。

女记者问道：“您儿子向选民们说，他如果说谎话，大家就不要投他的票，您敢说卡特从来没说过谎吗？”

卡特的母亲回答道：“也许我儿子说过谎，但都是善意的。”

女记者又问：“什么是善意的谎话？”

于是，卡特的母亲又回答道：“你记得几分钟前，当你跨进我的门槛时，我对你说你非常漂亮，我见到你很高兴。”

卡特的母亲的变答可谓针锋相对，使得问话者非常尴尬。但这不能责备卡特的母亲不友善、不礼貌，她的应答是对方不友好挑起的，并且步步“逼问”出来的。就内容来说，其恰当、巧妙、简洁都是无懈可击的。

变答还有一种更特殊的情况，即以问为答。比如：有一次，美苏关于限制战略武器的四个协定刚签署，基辛格在莫斯科的一家旅馆中向随行的美国记者团介绍有关情况。下面是他们的谈话记录。

基辛格说：“苏联生产导弹的速度每年大约250枚，先生们，如果在这里把我当间谍抓起来，我们知道该怪谁呀。”

记者问道：“那我们的情况呢？我们有多步潜艇导弹在配置多弹头导弹？有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”

然后基辛格回答说：“我不确切知道这些数字，至于潜艇，我的苦处是，数目我知道，但我不知道是不是保密的？”

记者说：“不是保密的。”

基辛格反问道：“不是保密的吗？那你说有多少呢？”

记者在基辛格的回答和反问前，一时竟说不出话来。基辛格显然知道这些是保密的，不能回答。但他不是用“无可奉告”搪塞，而是变答为问，以问作答，结果反客为主，把问话者推到了难堪的境地。

但是，这里必须指出，变答只有当问话者含有敌意或咄咄逼人时才能运用，非此情况不可滥用。因为，这样会伤和气，其结果会出现僵局、冷场和不快。

4．牵答

有时面对故意刁难甚至侮辱性的提问，如果从正面回答，就会显得苍白无力，即使答得再好，也只是一种为自己开脱、辩解的防卫语言，这时如果能用牵答的技巧，其情况就会得到显著改变。采用牵答的技巧，就是抓住事物之间的对应、连带关系，提出一个涉及答者与问者的命题，造成一荣俱荣，一损俱损的态势，以抵消对方的攻势，使自己立于不败之地。比如晏子出使楚国时，楚王向晏子提出了一个侮辱性的问题：“齐国为什么派你这么一个矮小无德的人做使臣呢？”晏子回答说：“齐国派使臣有一个规定，不同的人朝见不同的国王，即贤德的人朝见贤德的国王，不贤德的人朝见不贤德的国王。由于我最不贤德，所以就被派来朝见楚王您。”

楚王本想侮辱晏子，没想到反而受到了晏子的侮辱。晏子的回答，把自己的荣辱与楚王连在一起，使得楚王无法反驳，自找没趣。

牵答的奥妙是在于用话语将自己与问话者牵在一起，不可分开，使对方不能处于优势的攻击者地位。不过，牵答要注意分寸，因为“利害相连，荣辱与共”，所以对自己和对方都不要过分贬损，一般是答话中应有“两可”的意思。

5．错答

错答是一种机警的口才表达技巧，既可用于严肃的口语交际场合，也可用于风趣的日常口语交际场合。它的主要特点是不正面回答问题，也不反唇相讥，而是用话岔开所问，作出与问话意思错位的回答。

一个美丽的姑娘独自坐在酒吧里。一位青年男子走过来献殷勤，低声问：“这儿还有人坐吗？”

“到阿美达旅馆去？”她大声说。

“不，不，你弄错了，我只是问这儿有其他人坐吗？”

“你说今夜就去？”她尖声叫道，比刚才更激动。

这位青年男子被弄得狼狈极了，红着脸到另一张桌子上去。许多顾客愤慨而轻蔑地看着这位青年男子。

这个例子，是一次很典型的错答。错答，作为一种用来排斥对方和躲闪真实意思的交际手段，往往是很有用的。

6．征答

征答就是引用名人名言和俗语、谚语等来做答，以表明自己的意思，或佐证自己的观点。这种回答，好处是很明显的，既增加了说话者的权威性与可信度，又省去了许多解释和说明，还能增掭口语的生动性与感染力。

有人问一位家长，说：“听说你孩子寄养在刘教授家以后，纪律也能遵守了，成绩也上升了，是真的吗？”

家长答：“有人说‘近朱者赤’，一点也不错。”

“近朱者赤”这一成语，引用在这里作答，非常准确、简练、生动。

7．拈答

拈答是紧承问话中的词句，利用拈连手法，在原话的基础上稍作变动，作出准确、鲜明、生动回答的一种口才表达技巧。这种答问如果运用得好，可以取得很好的效果。

我国著名作家王蒙同志在20世纪50年代曾因写了《组织部新来的年轻人》出了大名，后来被错误地打成右派。复出后，读者好心地问王蒙：“你能不能继续保持《组织部新来的年轻人》的创作风格？”

王蒙回答道：“不论有多少好心的读者希望我保持《组织部新来的年轻人》的风格，但是这是不可能也是不必要的。20年来，我当然早就被迫离开了‘组织部’，也再不是‘年轻人’。”

这段话运用了拈连的手法。被迫离开了‘组织部’，说明自己蒙受冤屈，再不是‘年轻人’，表明生活、创作风格变化的必然性。答得很艺术，很巧妙。如果直接摆出几条理由，讲些生活与创作关系的大道理，反而显得生硬、老套。这样一拈连，作者和读者之间，巧接词义，收到了很有韵味的效果。

拈答在日常生活中也常用。比如孩子考试回家，妈妈问：“这次考得怎么样？”孩子回答：“烤糊了！”将“考”试的“考”拈连成烧“烤”的烤，以“糊了”来比喻考坏了，答问很风趣。

8．喻答

喻答就是对某些棘手的问题，采用比喻的方式来回答。既形象生动，又明白透彻。如果摆开架势直接说理，不但很费力费事，还不见得有好效果。

不过，我们要用好喻答，必须精选作为喻体的事例，特别注意喻体与本体之间的契合点；同时，还要注意答话的内容，一般用在解说、论证事理方面，其他日常答话和口试答话都不大适宜，不要滥用。

9．断答

断答就是截断对方的问话，在他还没有说出，或者还没有说完某种意思时，即作出错答的一种口语交际技巧。它与错答的不同之处是答与问都存在人为的错位，即答非所同。而且，错答是在听完问话之后作的回答，断答是没有听完问话就抢着进行回答。比如一对青年男女在一起工作，男方对女方产生了爱慕之情。男方急于要表白心愿，女方虽心领神会，但是却不愿将友情向爱情方面发展，认为还是不要说破，保持一种纯真的朋友情谊为好。于是，出现了下面的断答。

男青年：“我想问问你，你是不是喜欢……”

女青年：“我喜欢你给我借的那本哲学书，我都看了两遍了。”

男青年：“你看不出来我喜欢……”

女青年：“我知道你也喜欢哲学，以后咱们一起交换学习心得吧！”

男青年：“你有没有……”

女青年：“有哇！互相切磋，向你学习，我早就有这个想法。”

男青年：“……”

这位女青年三次断答，使得男青年明白了她的想法，于是不再问了。这比让他直率地向出来，女青年当面予以拒绝，效果自然要好得多。

10．诡答

诡答是同诡辩连在一起的。诡，怪的意思；诡答，即一种很奇怪的回答。在特殊的情况下，不能、不宜或不必照直回答时，运用诡答技巧，就能应付难题。

清朝乾隆年间，进士纪晓岚在宫中当侍读学士时，要陪皇帝读书。一天，天色已亮，而乾隆皇帝还没来，纪晓岚就对同僚说：“老头子怎么还不来？”恰巧乾隆皇帝跨门而入，听到他的话，就愠愠地责问：“老头子三个字作何解释？”纪晓岚急中生智，跪下道：“皇上万寿无疆叫做‘老’，皇上乃国家元首，顶天立地叫做‘头’，皇上系真龙天子，叫做‘子’。”于是，乾隆龙颜大悦。

“老头子”本是对老年人的一种不恭敬的叫法。面对乾隆的责难，为了开脱自己的罪责，纪晓岚采用文字拆合法来偷换概念，居然把“老头子”变成了对皇帝的敬称。试想，如果纪晓岚不是运用“诡答”来应付这样的难题，怎么能避免一场杀身之祸呢？可见，在特殊情况下，诡答也是应付难题的一种沟通技巧。