“甜言蜜语”是沟通中最应掌握的技巧。世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯受赞美的人，也会在“糖衣炮弹”的狂轰滥炸之下没了脾气。马克·吐温说过：“一句精彩的赞词可以代替我十天的口粮。”足以证明取悦性沟通的威力。

1．善用恭维巧得人心

当别人称赞自己时，尽管会作出一副谦虚的样子，但心里却由衷地感到高兴，同时也会对称赞自己的人有一种好感。所以，要达到别人为自己办事的目的，不妨先恭维他一番。

虚心的恭维会让沟通对象难以抵抗，但要注意不要借贬低第三人来恭维对方，也不要滥用恭维词语，否则会让人觉得你是一个小人，不真诚、不怀好意。

晚清的中堂大人李鸿章，位高权重，文武百官都想讨他欢心，以便使他多多提携自己。这一年，李鸿章的夫人要过五十大寿，这自然是个送礼的大好时机，寿辰来到文武百官便早已开始行动了，生怕自己落在别人后面。

消息传到了合肥知县那里，知县也想送礼，因为李鸿章祖籍合肥，这可是结攀中堂大人的绝好时机。无奈小小的知县囊中羞涩，礼送少了等于没送；送多了吧，又送不起，这下可把知县愁坏了。思来想去拿不定主意，于是请师爷前来商量。

师爷看透了知县的心思，满不在乎地说：“这还不好办，交给我了。保准你一两银子也不花，而且送的礼品让李大人刮目相看。”

“是吗？快说送什么礼物？”知县大喜过望。

“一副寿联即可。”

“寿联？这，能行吗？”

师爷看到知县还有疑虑，便安慰他说：“你尽管放心，此事包在我身上，包你从此飞黄腾达。这寿联由我来写，你亲自送去，请中堂大人过目，不能疏忽。”

于是，知县满口答应。

第二天，知县带着师爷写好的对联上路了，他昼夜兼程赶到北京，等到祝寿这一日，知县报了姓名来到李鸿章面前，朝下跪拜。

“卑职合肥知县，前来给夫人祝寿！”

李鸿章看都没看他一眼，随口命人给他沏茶看座，因为来他这里的都是朝廷重臣，区区一个七品知县，李鸿章哪能看在眼里。

知县连忙取出寿联，双手奉上。

李鸿章顺手接过，打开上联一看，上书“三月庚辰之前五十大寿”。

李鸿章心想：这叫什么句子？天下谁人不知我夫人是二月的生日，这“三月庚辰之前”岂不是废话。于是，李鸿章又打开了下联，上书“两宫太后以下一品夫人”。“两宫”指当时的慈安、慈禧，李鸿章见“两宫”字样，不敢怠慢，连忙跪了下来，并命家人摆好香案，将此联挂在《麻姑上寿图》的两边。

这副对联深得李鸿章的赏识，自然对合肥知县另眼相看，称赞有加。而这位知县也因此官运亨通了。

一副寿联让这位知县从此飞黄腾达，他这番恭维“买卖”赚大了，但是还有比这更厉害的人物。

1671年，伦敦发生了一起举世震惊的盗窃案，一伙盗贼潜入伦敦市郊的马丁塔，想要盗走英国的“镇国之宝”——英国国王的皇冠。然而，这帮盗贼技艺不高，惊动了守塔的卫队。刚一出塔就被团团围住，只好束手就擒。事后查明，这伙盗贼共有五个人，为首的是一个叫布勒特的家伙，此人能言善辩，机警狡诈。

英国国王查理二世听说有人去盗“国宝”，非常震惊，他决定亲自审问这些胆大包天的狂妄之徒。于是，罪大恶极的首要分子布勒特被押到了国王面前。

查理二世看着跟前这个其貌不扬的人，心中暗想：我倒要看看此人究竟有何能耐，居然敢盗国宝。想到这里，便开口问道：“听说你还有男爵的头衔？”

“是的，陛下。”布勒特老实地回答。

“我还听说你这个头衔是诱杀了一个叫艾默的人而得来的。”

“陛下，我只是想看看他是否配得上您赐给他的那个高位，要是他轻而易举地被我打发掉，陛下就能挑选一个更适合的人来接替他。”

查理二世沉思了一会，觉得布勒特不仅胆大包天而且口齿伶俐。于是又厉声问道：“你胆子越来越大了，竟然敢来盗我的王冠？”

“我知道我这个举动太狂妄了，但是，陛下，我只是想以此来提醒您关心一下我这个生活无依无靠的老兵。”

“哦，什么？你并不是我的部下！”

“陛下，我从来不曾对抗过您，现在天下太平，所有的臣民不都是您的部下？我当然也是您的部下。”

说到这里，查理二世觉得布勒特更像是个无赖，便问道：“那你说吧，该怎么处置你们？”

“从法律的角度说，我们应当被处死。但是，我们五个人每一位至少会有两位亲属为此而落泪。从陛下您的角度看，多十个人赞美总比多十个人落泪好得多吧。”

查理二世没有想到他会如此回答，接着又问：“你觉得自己是个勇士还是懦夫？”

“陛下，我没有一个安身之处，到处都有人抓我。去年我在家乡搞了一次假出殡，希望大家以为我死了而不再追捕我，这不是一个勇士的行为。因此，尽管在别人面前我是个勇士，但在陛下的权威面前我是个懦夫。”

这番恭维竟然让查理二世大悦，最后他不但赦免了布勒特，还给他一笔不小的赏金。

总之，有时候用心恭维对方，维护和提高对方的自尊心，是可以改善双方关系的。当然，在今天的社会中，不可能出现像布勒特这种仅凭三寸不烂之舌就可免去死罪的荒唐事。人类文明演进到今天，天网恢恢疏而不漏，不过我们可以从此得到一些启发，在与人沟通的时候，适当说些恭维对方的话对自己是有益无害的。

2．适度的赞美，人人都爱听

人们喜欢被赞美，但赞美也必须恰如其分。信马由缰、天花乱坠的赞美，很可能让人觉得你是在讽刺他。

赞美不适度，沟通就很难有成果。因此，赞美别人不仅要有诚意，更要讲究分寸和方法。

1．审时度势，因人制宜

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别。因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。老年人总希望别人不忘记他从前的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对经商的人，可称赞他头脑灵活、生财有道；对官员，可称赞他为国为民、廉洁清正；对知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊等。当然，这一切要依据事实，切不可虚夸。

2．情真意切，有理有据

虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反。你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。比如当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪至极的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

3．合乎时宜，适可而止

赞美的效果在于见机行事、适可而止，要真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。

当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

4．“雪中送炭”胜过“锦上添花”

最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神、大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个美满快乐的家庭，一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上，一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时，我们或许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。

5．多用表扬，刺激鼓励

对有成就、突出贡献的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。这是因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、赞许和承认必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。

3．用赞美挠其“痒”，让对方舒服

为了让对方坦然说出心里话，就必须尽早发现对方引以为自豪的地方，然后对此大加赞扬，从而让对方获得舒心感受。

在沟通前，应先弄清对方引以为自豪的事或物，并从此方面入手进行称赞的效果要比直接称赞的效果好得多。在尚未确定对方最引以为豪之处前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣。试想，一位原本已经为“骨瘦如柴”而苦恼的女性，听到别人赞美她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？

对于初次见面的人，不要直接赞美其人，避免以对方的人品或性格为赞美对象，比如赞美对方“你真是个好人”，即使是由衷之言，也容易让对方产生“才第一次见面，你怎么知道我是好人”的疑念。

如果赞美对方过去的成就或行为，情况就不同了。赞美这种既成的事实与交情的深浅无关，对方也比较容易接受。也就是说，不是直接称赞对方，而是称赞与对方有关的事情，这种间接赞美在初次见面时比较有效。如果对方是女性，那么她的服装和装饰品则是最佳的间接对象。

张明与不少朋友的家人都相处得很好，其中与一家夫人更可称得上是密友。当然他们之间的关系绝不会使人产生误会。本来张明只认识她的丈夫，那么张明怎么成了她全家的朋友呢？起因是在与她初次见面的那次宴会上，张明随便说出的一句话。

当时，张明被介绍给这位朋友的夫人，由于当时没有适当的话题，就顺口说了一句“你佩戴的这个坠子很少见，非常特别”，企图以此掩饰当时的尴尬。张明说这句话完全是无意的。因为他根本不懂女人的装饰品。出人意料的是，这个坠子果然很特别，只有在巴黎圣母院才买得到，这是她的心爱之物。随便说出的这句话，使夫人联想起有关坠子的种种往事，从此他们便成了好朋友。

另外，也可以赞美别人专长以外的东西，比如业余爱好或特殊之处等。聪明的人善于实施“迂回赞术”，围绕对方关注的但又不是专长的方面进行赞美。大家都知道空姐们既漂亮又热情周到，所以听到乘客对自己容貌和服务方面的赞美太多了，可以说耳朵也起了“茧子”。一位黑人在下飞机时，很激动地对一位空姐赞美道：“我在国外坐了这么多次飞机，第一次遇到对我们黑人这么友好的空中小姐。”这位黑人男士没有称赞这位空姐漂亮，也没有赞其服务水平有多高，而换了个角度称赞她们没有民族歧视的品格，可谓别出心裁。

在进行取悦性沟通的时候，也应避开那些陈旧的赞美之词，而应大大赞美他较不为人所知的一面。并且，还要学会在才能以外的地方加以赞赏，等于在赞词中增加了新的内容，从而会使对方感到无比满足。

4．背后的赞美更“动听”

多在背后去赞美一个人，是改善你与那人关系的最有效的方法。

要赞美一个人时，当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。如果我们当面说人家的好话，对方可能会以为我们是在奉承他、讨好他。当我们的好话是在背后说时，人家会认为我们是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领情，并感激我们。背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话，效果明显要好得多。

《红楼梦》中有这么一段描写。史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”

凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹”。后来，宝黛两人互诉肺腑，感情大增。

在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中其赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就会认为宝玉是在打趣她或想讨好她。

人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时，绝不会感到厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美的奥妙和魅力是无穷的，然而，最有效的赞美还是在背后赞美他人。

罗斯福的一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维曾有过出色而有益的见解——背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。设想一下，若有人告诉你，某人在背后说了许多关于自己的好话，你能不高兴吗？这种赞美，如果是在你的面前说给你听的，或许适得其反，让你感到那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己，很虚假，并且还有可能疑心对方是否出于真心。

但赞美的话要是通过第三者来传达，效果便会截然不同。此时，当事者必定认为那是认真的赞美，没有半点虚假，从而真诚接受，而且还对你感激不尽。

假如我们当着上司和同事的面说上司的好话，我们的同事们会说我们是在讨好上司，拍上司的马屁，从而容易招致周围同事的轻蔑。另外，这种正面的歌功颂德所产生的效果是很小的，甚至还会起到反效果。同时，上司脸上可能也挂不住，会说我们不真诚。与其如此，倒不如在上司不在场时，大力地“吹捧一番”，而我们说的这些好话，终有一天会传到上司耳朵里的。

有一位员工与同事们闲谈时，随意说了上司几句好话：“梁经理这人真不错，处事比较公正，对我的帮助很大，能够为这样的人做事，真是一种幸运。”这几句话很快就传到了梁经理的耳朵里，梁经理心里不由得有些欣慰和感激。而那位员工的形象，也在梁经理心里上升了。就连那些“传播者”在传达时，也忍不住对那位员工夸赞一番：“这个人心胸开阔、人格高尚，真是难得。”

在背后赞扬别人，能极大地表现说话者的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍之效。比如夸赞上司，说他办事公平，对你的帮助很大，还从来不抢功，那么往后他再想“抢功”时，便可能会手下留情。

总之，在人背后进行赞美的方法不仅能使对方愉悦，并且还会让别人认为你对任何人都一样真诚，从而对你的信赖就会与日俱增。

5．赞美要细致深入

太浮夸的称赞会让人以为你在讥讽他，这样的赞美话不仅达不到“好听”的效果，还相当刺耳，惹人厌烦。

日常交往中经常可以听到这样的赞美：“你这个人真好”，“你这篇文章写得真精彩”等。究竟好在哪些方面，好到什么程度，好的原因又何在，不得而知。这种赞美语显得很空洞，别人以为你不过是在客气、在敷衍。

所以，赞美的话应尽可能做到热诚具体、深入细致。比如赞扬一个人衣服漂亮，你不妨说：“这件衣服穿在你身上很合身，颜色鲜艳，人显得非常精神。”美国社会心理学家海伦·H·克林纳德认为，正确的赞美方法是把赞美的内容具体化，其中需要明确三个基本因素，即你喜欢的具体行为，这种行为对你的帮助，以及你对这种帮助的结果有良好感受。有了这三个基本因素，赞美的话才不至于笼统空泛，能使人产生深刻的印象。

一个人有非常显著成绩的时候并不多见，因此交往中应从具体的事件人手，善于发现其哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体，说明你对他越了解，对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛浮夸的话语，只能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

再深入一点，我们在日常交往中，如能注意观察对方，并对那些容易被人们忽略的优点、美德加以及时地赞扬，往往比赞扬那些人所共知的优点效果更好。比如一位著名科学家、著名演员或著名作家，或在某些方面有较突出成就的普通人等，他们在各自的领域里都颇有建树，而对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声也就会不绝于耳。那么，我们不妨另辟蹊径，如赞扬他们和谐的家庭生活，得体的衣着打扮，亲切的微笑，以及优秀的品格等，这样肯定会使他们喜悦倍增。

6．避免赞美中的陈词滥调

赞美要有新意才会招人爱听。陈词滥调每个人都会背，这样的赞美只能引起人的反感，如果要引起对方注意，就必须有别具一格的赞美语言。

有人说，赞美是所有声音中最甜蜜的一种，赞美应该给人一种美的感受，但很多人的赞美语言乏味，净是些陈词滥调。陈词滥调有以下三种表现。

1．公式化的套词俗语

初涉社交圈的青少年很容易犯这种忌讳，自己没有社交经验，见面就是久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源广进等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维语言。这种公式化的套词给人不冷不热的印象，使人感觉对方缺乏诚意，从而造成不值得深交的印象。

公式化的套词俗语，有时还可能会冲撞别人的忌讳。一位年轻小伙子到同学家去玩，见到同学的哥哥后上去就来了一套公式：“大哥你好，见到你真高兴！久闻你的大名、如雷贯耳、百闻不如一见！”没想到对方的脸从头红到脖子。原来，他同学的哥哥刚因打架斗殴拘留了15天，刚放出来，这个年轻小伙子根本不明情况就用“久闻大名”这样的客套话恭维他人，却揭了对方的伤疤。

2．说别人说过的话

一些人在公共场合赞美别人时，自己想不出怎样赞美，只能跟着别人学话，附和别人的赞美。常言道：别人嚼过的肉不香。五代时。后梁太祖皇帝朱温手下就曾有一批鹦鹉学舌拍马的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩，独自说了句：“好大柳树！”宾客为了讨好他，纷纷起来互相赞叹：“好大柳树。”朱温看了觉得好笑，又道：“好大柳树，可做车头”，实际上柳木是不能做车头的，但还是有五六个人互相赞叹：“可做车头。”朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：“柳树岂可做车头！我见人说秦时指鹿为马，有甚难事！”于是把说“可做车头”的人抓起来杀了。

如果是在人多的场合，大家众口一词地赞美某个人的同一件事，就会使他陷入很不自在的境地，越是最后几个赞美的，越让他感到厌烦。

3．只说限于别人专长的话

每个人都有一技之长，大家往往都很容易发现这一点，赞美其专长的人也最多。时间长了，被赞美的人听腻了，对这方面的赞美也就不起作用了。比如一个画家，人们肯定都关注他的画技，对书法家人们可能仅赞美其书法水平。

大学问家钱钟书先生的称赞也像他的《围城》一样充满智慧的创意，给人以新鲜而受用的感觉。

有一年冬天他访问日本，在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是：“到日本来讲学，是很大胆的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很明白简单，日本对中国文化各方面的卓越研究，是世界公认的；通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果，深知要讲一些值得向各位请教的新鲜东西，实在不是轻易的事。我是日语的文盲，面对着贵国汉学的丰富宝库，就像一个既不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。”

“据说有那么一个穷乡僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，急中生智，他用棒撑着布，遮住头顶，居然到家时没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余，也觉得对人类作出了贡献，应该公之于世。他风闻城里有一个发明品专利局，就兴冲冲地拿着棍和布，赶紧进城去，到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞来，让他看个仔细。我今天就仿佛是个乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐去躲雨的时候，棒撑着布也不失为应急的一种有效方法。”

这里先讲日本人对汉学的研究是非常深的，以至于中国专家在日本讲中国学问，也要对听众的水平做最充分的估计。后段讲自己不通晓日语，除了有勇气之外，没什么资本。殊不知，钱先生正是以这种有意识的自嘲式的赞扬，使在座的所有日本听众既感动又受用。

陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌，赞美的直接目的是让对方高兴，如果你不低估人家的智力的话，赞美的话也得有新意才成。

7．多给别人戴“高帽”

人是喜欢被赞美的，即使明知时方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人戴了别人的“高帽”，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太夸张了。

保利是一家卡车经销商的售后服务经理。在他的公司里，有一位员工的工作每况愈下。然而，保利并没有对他大骂或者威胁，而是把他叫到办公室，与他进行了坦诚的交谈。

保利是这样说的：“阿卡德，你是一位很棒的技工，你在现在的这条生产线上工作也有好几年啦，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的技术好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法，改正这个问题。你认为呢？”

阿卡德说：“先生，我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作的，我以后一定要改进它。”

结果阿卡德非常用心、非常出色地做到了。大家想想，哈克先生赞扬他曾经是一位快速优秀的技工，他心里也这么认为，于是他肯定不会做些不及从前的事情的。

如果一名好员工变成了混日子的员工，作为管理者，你可以解雇他，你也可以给他降薪，你更可以对他大发雷霆，但这些都是解决不了任何问题的。可能你们的关系会搞得更僵，造成两败俱伤。可以说，保利给自己员工戴“高帽”的做法是非常成功的。

如果你尊重一个人，他是很乐意让你指引方向的，特别是当你显示出你尊敬他是因为他具备某种能力时。

对于任何人，只要你想要在某一方面去改变对方，就应该将其看成已经拥有了这种特质，而这对于管理者来说特别重要。更为有效的是，公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声，让这成为他们努力的方向，他们就会痛改前非、努力向上，而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。

派克是一家大型食品公司的业务员，他对公司新推出的系列产品感到非常兴奋，然而，令派克感到很沮丧的是，一家大型食品市场经理取消了该系列产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后，派克决定下午回家前再去试试。

他找到市场的经理加尔说：“加尔先生，我今天早上走时，还没有真正让您了解到我们最新的系列产品，如果你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重您有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要您改变时，您会坚决改变自己的决定。”

试想，如果你是加尔，能拒绝派克再跟他谈吗？在这个必须维持的美誉下，他是很难按他原来的想法做的。

露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天，她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他经常搞恶作剧，跟男生打架，逗女生，对老师无礼，扰乱班上正常秩序，而且情况越来越糟糕。当然，他也有一个优点，就是能够很快就学会学校的功课，还很熟练。

当露丝见到她的新学生时。她讲了这些话：“罗丝，你今天穿的衣服真漂亮；爱丽西，我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是一个天生的领导人才，今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一个班。你一定很有信心做到这一点的，对吧？”

每一天开始上课时，她都会强调这一点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即便汤姆只是一位十岁大的孩子，但也不会令老师失望。而且学期末，他真地做到了这一点。

如果你想让一个人做什么，你就赞美他什么。赞美别人并不是轻而易举的事，所谓的“阿谀”、“谄媚”，都是技艺拙劣的“高帽工厂加工的伪劣产品”，因为它们不符合赞美的标准。

“高帽”尽管好，可尺寸也得合格才行。滥做过重的“高帽”是不明智的。赞美招致荣誉心，荣誉心产生满足感，但人们发现你言过其实时，常会因此感到自己受到了愚弄，所以宁肯不去赞美，也不宜夸大无边。

在现实的交往中，大凡向别人敬献献媚之词的人，总是抱着一定的投机心理，他们自信不足而自卑有余，无法通过名正言顺的方式博取对方的赏识，表现自己的能力，达到自己的目标，只好采取一种不花力气又有效益的途径——献媚。

赞美别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，会很容易被对方识破，从而产生不快的感觉。千万别像一个暴发户花钱那样，大手大脚地把“高帽”扔得到处都是。

对于不了解的人，最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞美，才可进一步深入沟通。对于赞美别人，既要善于适度地利用戴“高帽”，赢得他人的赞赏和喜爱，也要避免陷入阿谀奉承；既要善于给别人戴“高帽子”，也要善于鉴别人家给自己送的“高帽”。在相当情况下，赞美会收到意想不到的效果。

“高帽”就是美丽的“谎言”。首先要让人乐于相信和接受，比如不能把傻孩子说成是天才，因为那样会让人感到离谱；其次是美丽高雅，不能俗不可耐、低三下四，糟蹋自己的同时也让别人倒胃口；最后是不可过白过滥，毫无特点。

8．赞美有利于人际交往的顺利进行

每十人都希望得到别人的赞美和尊重，并且希望自己的成绩得到肯定。因此，只要你嘴巴“甜”一点，适时给别人以赞美，会有利于人际交往的顺利进行。

赞美他人，表面上看是在长他人志气，但绝不是灭自己的威风。根据“交换”原则，你赞美别人，别人也会赞美你。夸人的话从你嘴里说来，不仅自己的心中舒服，而且会给对方以好感，让大家对你另眼相看，这种成人成己的事，何乐而不为呢？

美国前总统威尔逊在竞选民主党总统候选人的时候，就运用赞美他人的方法，笼络了人心，并最终获得了大选的胜利。原来在威尔逊竞选总统前夕，有人发布威尔逊多年以前所写的一封信，在那封信里，他表示要将某议员打得一塌糊涂。信件发布以后，威尔逊同这位议员的关系陡然降至冰点。不久，在华盛顿的某一场宴会中，那位议员也在座，席间，威尔逊对那位议员的品格和他所以博得名誉的缘由赞誉备至。过了不久，威尔逊又和该议员碰面了，那位议员与原来判若两人，对威尔逊十分热情客气并在竞选中支持了威尔逊。

可以说赞美他人是博得他人好感、获得他人赞同的一把金钥匙。把赞扬送给别人，在许多时候，它就像维生素，是人不可缺少的营养。

美国著名的管理专家查尔斯·施瓦布被认为是钢铁业的天才。在20世纪初的时候，他的年薪为100万美元。但事实上，查尔斯·施瓦布自己这样认为：“我认为我所拥有的最大财富，就是我能够激起人们极大的热诚。要激起人们心目中最美好的东西，其方法就是去鼓励和赞美。我从来不指责任何人。我信奉激励别人去工作。所以，我总是急于表扬别人什么，而最恨吹毛求疵。如果我喜欢什么东西，那就是诚挚地赞扬别人。”

“在我们生活的社会交往中，我在世界各地见到过许多伟人和普通人，但我仍然要去寻找发现每一个人，不管他的地位多高、多重要，他在赞扬面前总是比在批评面前工作得更好，花费的精力更小。”

很显然，施瓦布的秘诀就是在公开或私下的场合赞美别人。赞美可以使人奋发向上，是促使一个人前进的动力。在公关交谈中，真诚地赞扬和鼓励，能满足人的荣誉感，能使人终身难忘。说一句简单的赞美话，实在不是一件难的事情，只要你愿意并留心观察，处处都有值得赞美的地方，并且适时说出来，就会产生意想不到的效果。

法国前总统戴高乐在访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思布置了一个美观的鲜花展台——在一张马蹄形的桌子上，摆放着一个鲜艳夺目的热带鲜花衬托着的精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精设计制作的，马上称赞道：“女主人为举行一次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”事后，在以后的岁月中，不论两国之间发生什么事，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。可见，一句简单的赞美的话，会带来多么好的反响。

赞美能愉悦人的心情；真诚的赞美能让人如饮甘霖、心甜如蜜。并且，恰当地赞美别人，会为你的人际交往增添许多成功的机会。

9．把握好赞美的时机

在沟通中想取悦别人也是要讲时机的，如果错过了，会给人一种“马后炮”的感觉。当你面对想夸赞的人或事时，请抓紧时间，由衷地说出来吧！

生活中我们常因为顾忌得太多，导致许多很好的想法得不到执行。也许在想夸别人几句以表达自己的敬意时，却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。这样的例子太多了。

下属工作出色，你对他的表现很满意，真想好好地表扬他一番。可是，你怕他听了“翘尾巴”，从此失去应有的威严。于是，你克制住自己，只是按部就班地向他布置下一个任务。

上司确实有魄力，处理问题正确果断，而且作风正派，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉给他。但是，你怕这会被他视为别有用心，怕别的同事视你在“拍马屁”，更怕这会丧失了自我尊严，于是你将话咽了回去。

在楼门口遇上了邻居全家，老中少三辈，全体出动，是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形，你想跟他们说几句祝福的话，可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话，又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示，于是你只是侧身让他们一家走过，然后远远地望着他们的背影。

在商场购物，你遇上了一位服务态度非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋，亲切地递到你手中时，你本想说一声“谢谢”，再加上几句鼓励的话，可是到头来你还是没说，因为你想着“我是‘上帝’，她本应如此”，“反正总会有别的顾客表扬她”。

在研讨会上，遇到了你长期的对手，你们的观点总是针尖对麦芒般互斥。然而，这回他的发言，尽管你仍然不能苟同他的论述，可是他那认真探索的精神，自成逻辑的推理，抑扬顿挫、流畅自如的宣讲，实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时，你真想走过去跟他说：“虽然我不能同意你的观点，可是我的确愿意为了维护你精彩的发言，而表示祝贺……”你都走到他跟前了，却又忽然觉得说这种话会招来误会，而且你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语，于是你开了口，没说出这样的话，却吐出了几句咄咄逼人“语带双关”的酸话。

人与人之间需要好话。非自我功利目的的好话，在这个世界上还是很缺乏的。因此，你一定不要吝啬自己的赞美之词，将你的赞美表达出来。

10．说话也要投其所好

如果你在交谈之前，能做到对对方进行细心地观察和研究，那么说话的时候就能投其所好，说到对方的兴趣点上，这样必然会取得很好的效果。

生活中，每个人都有自己的兴趣爱好。所以，对于那些你在意的人，就应该努力对他所感兴趣的事情作进一步的深入了解，因为利用这种兴趣，你不光是做事还是说话就都能做到投其所好，从而使其对你更感兴趣，与你的关系也更好。

抓住别人的兴趣点是与人沟通最好的方法。多说几句他们爱听的话，往往收获非常好的效果。因为，一个人在人世间，很难能找到一个知音，况且任何人都喜欢与和自己的观点、想法相契合的人。如果这时候，你能有几句话说到他心里去，那么他一定会认为自己遇到了知己。当然，再往下的事情就会好办很多。

淑敏大学一毕业就进入了一家广告公司作销售。按公司规定，试用期间每一名业务员在一个月内都要开发一家新客户。可是由于她刚离开学校不久，没有任何的背景，所以每次去拜访新客户，不是吃闭门羹，就是要她回去等消息。但是，有一次意外却改变了这种困境。

一天，淑敏来到了一家大公司，当走到门口的时候，忽然看到这家公司宣传栏中有她马上要见的那位公关部经理的简介。

原来这位经理的名字蛮奇怪的，竟然叫“万俟明”，而她怎么想都觉得这个名字和《岳飞传》中有个坏人的名字“万俟乔”如出一辙。这个名字中的姓和名是很难分清的，还好因为在看《岳飞传》时查过这几个字。

当时她一眼看见这人的名片上写着“万俟明”，就礼貌地向前称呼他：“万俟先生您好，我是××广告公司的业务代表，今天特地来拜访您。”

才说完这句话，对方就吃惊地说：“你怎么认识我的姓，大部分人在第一次见我时，都叫我万先生，害得我总是解释一次又一次，烦死了。”

淑敏说：“这个姓是复姓，而且又很少见，想必有来源的吧！”

对方听到这里，更是显得神采飞扬，高兴地开始和淑敏叙说他姓氏的由来。

她看到对方越来越高兴，于是接口问道：“那您就是帝王之后，系出名门了？”那位万俟明先生听了后更加高兴地说下去：“岂止是这样，这个姓氏一千多年来也出了不少名人，比如宋代有个词学家叫万俟永，自号词隐，精通音律，是掌管音律的大晟府中之制撰官，另外他还写了一本书叫《大声集》。后人都尊称他万俟雅言。”

用这个少见的姓氏做话题，让淑敏和那位公关部经理聊了起来，尽管她并未说明来意，更没谈什么细节，但光凭这次愉快的交谈，就让她开发出一家财团做客户。而这家财团旗下所有的关系企业，全都与她所在的广告公司签下了合约，为公司创造了前所未有的业绩。

这就是说话投其所好为淑敏创造的奇迹，一次偶然的机会，便让这位推销员获得了巨大的业绩。其实，她也并非挖空心思去讨好这位经理，只是从一个小小的侧面在打开话匣子，让这位为姓氏读法苦恼不已的经理遇到了“懂行”的人，真可谓是“酒逢知己千杯少”。交往的道路已经打开，那么她的推销也就水到渠成了。

其实，在很多场合都是这样，无论是你去面试，还是平日里想结交一个朋友，或是想追求一个女孩子，投其所好地说话都能起到很好的效果。一般我们和自己相处的人都有许多不同的兴趣。如果可能的话，你应尽量找出对方最感兴趣的事，然后再从这方面去接近他。倘若没有机会或者这种机会不容易得到，那么也该尽可能去选择对方最大的兴趣供自己利用，主要的目的是要使其对自己产生兴趣，一旦他对你产生兴趣，才会愿意与你沟通。

做到投其所好其实并不难，只要你肯细心观察，并在谈话之前做一个充分的调查。通常情况下，沟通都是会取得成功的。