一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象。无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，精力是否充沛。否则，应先振作好精神，再与人沟通。

1．沟通，从微笑开始

“微笑”是全人类的共同语言。笑容是有魔力的，它会感染给身边的人，使得沟通变得轻松愉快，从而让人与人之间的关系更加融洽。

一个长相漂亮的人，如果在人际交往中，总是面无表情，或是一副高傲的样子，那么他的人缘就不会好；而一个相貌平平的人，如果脸上总是挂着微笑，那么她在人们心目中的形象也会随之变美。

初见陌生的沟通对象时，特别是刚到一个新单位去上班，面对陌生的同事时，展开一个恰如其分的微笑，可能胜过千言万语。俗话说“日疏愈疏，日亲愈亲”，我们应该热情一点，不要觉得这是什么丢面子的事。相信自己的热情能融化任何冰山雪岭。融入新环境的最有效方法便是主动出击，同时对方不是石头，必受感染，即便先是冷漠，后来也必然会觉得与你“似曾相识”，彼此间的距离也会慢慢拉近。

人刚到了一个陌生的环境，都会有一种天生的自我保护意识，都会习惯性地板起一张面孔，保护自己，不受来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照样还是陌生的，你所担心的那种“危险”仍然潜伏在你的周围。

如果我们能不紧绷着面孔，圆睁着警惕与怀疑的眼神，学会在陌生的环境里微笑，保持一种放松和坦然的心态，那么即便只是一个擦肩而过的人，也会因为你的微笑而感到温暖。

在陌生的环境里的微笑，是你与陌生人进行沟通的桥梁，掌握了这一点，你就相当于掌握了一把开启陌生人心扉的金钥匙。

我们对其微笑的人，也反过来朝我们微笑。在表象意义上，他是朝我们微笑；在更深的意义上，他的笑还可能表示我们使他能够感受突然而至的快乐。我们的微笑使他感到他值得报以微笑，于是他也笑了。可以说我们从人群中把他分离出来了。我们对他区别对待，同时给了他一个单独的地位。

在日常生活中，许多人不能经常微笑的一个重要原因是我们养成了总压抑自己的真实感情的习惯。受东方含蓄教育方式的熏陶，很多人认为让自己的感情泄露无疑是极不光彩的事。我们试图使自己的感情不冲动或者不流露在脸上。也许你觉得自己作不出一个“真正的微笑”，而且怎么也学不会那种富于吸引力的微笑。

在现实的工作中、生活中，你是喜欢与一个对你满面冰霜、横眉冷对的人，还是与一个对你面带笑容、温暖如春的人相处呢？答案当然是后者。

杰克是美国一家公司的总裁，他年轻有为，并且几乎具备了成功男人应具备的优点。他有明确的人生目标，有克服困难的毅力和能力，与之深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感，这让熟知他的人大为不解。到底是什么原因呢？后来经过仔细观察后发现，原来他的脸上很少有笑容，即便在轻松的交际场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人敢与他共舞。公司的女员工见到了他更是敬而远之，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，那就是迷人的微笑。

用微笑去面对每一个人，那么你就成为最受欢迎的人。

微笑，你并没付出什么，但它却能创造奇迹。它产生于一刹那间，却能给别人留下永久的记忆。它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。

弗兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一，他在许多年前就发现面带微笑的人永远受欢迎。所以，当他在进入别人家之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑在他脸上显现时，他才推门进去。

总之，微笑是一种接纳，它能缩短彼此的距离，沟通你与他人的感情，让你有机会走入对方的内心世界。

2．好的形象会说话

你的外在形象会直接影响着别人对你的印象，如果你的形象好，无形中就会抬高自己的身价，办起事来也会变得容易。

好的形象会说话。穿着得体的人给别人的印象就好，它等于在告诉大家：“这是一个重要的人，他聪明、成功、可靠，大家可以尊敬、信赖他。”反之，穿着邋遢的人给人的印象就差；它等于在告诉大家：“这是个没什么作为的人，他粗心、没有效率、不重要，不值得特别尊敬他，并且他习惯于不被重视。”

当然，不合身份的包装，会令对方产生一种你很轻浮的感觉。如果你是一名学生，却开着名贵汽车或者使用昂贵的打火机，就难免让人觉得轻浮，因为这种不合身份的包装极易令人产生不舒服的感觉。

一个人的外表具有“延伸自我”的特征。如果一个人的形象和服饰差距过大，就会令人有一种“不完整人格”的印象。比如衣服和鞋子都是高级品，而腰带却是地摊上的廉价品，这种打扮就不能不令人产生不自然的感觉了，甚至会使人认为你善于伪装自己，从而对你提高戒备。

莎士比亚说：“外在形象往往可以表现人格。”世界著名的服装心理学家高莱讲：“着装是自我的镜子。”的确，在人际交往中，一个人的外在形象在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至是他的文化素养及思想情感等非文化心理的非语言信息。

此外，体形臃肿、衣着缺乏品位和姿势不雅，同样是造成负面形象的主要因素。除了经常检查自己的仪表之外，尚需注重自身的协调感。

脸部的表情同样是影响相貌的重要因素。你可以在镜子前努力练习，从而让自己的表情具有亲和力。并且这种努力会改变一个人的精神面貌。

人的第一印象是最不容易被磨灭的，长相凶恶的人谁也不喜欢，没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。长得贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住，而慈眉善目的人却很容易赢得别人的信任。有些人能很容易地博得别人的好感，就是因为其长相给人留下的印象好罢了。

3．沟通中应有的说话态度

你是一个什么样的人，对周围的人和事有怎样的想法，往往都能从你的言谈态度中有所体现。因此，如果想要沟通进行顺利，就要注意自己说话的态度。

一个人在说话的时候必然会伴随着一种态度，而这种态度不仅会影响自己与别人沟通的效果，还会影响到自己在对方心目中的形象。因此，在与人交谈的时候，一定要注意自己说话的态度。

一个人的态度往往能反映出他内心的真实想法，所以当与人沟通说话的态度不好时，别人就会认为你的心情可能不好，或是对自己有意见，再或者是你这个人的脾气不怎么好。还有，你说话的贯有态度能反映出你是一个什么样的人，比如你究竟是一个冷漠无情或乐观快活的人，还是一个自暴自弃或积极向上的人，再或是一个漫不经心或是小心谨慎的人等，这些都能从你的言谈态度中有所体现。

但是，还有两种特别的情况。一种就是一个人习惯于在任何时候，或任何情绪下说话都是一个不变的态度。这种缺乏态度表现的人，时间长了，就会让和他接触的人感到疲惫。因为无论是从他们的脸上，还是在说话的语音和语调里都看不出他到底是高兴还是悲伤，是满意还是不满意。还有一种就是一个人说话的内容和他所表现的态度不符。比如一个人说话的内容是一件很值得高兴的事情，可是他的态度看起来却是难过的，或是他说的是一件十万火急的事情，可是他表现出来的态度却是不紧不慢。

以上说的几种态度反映都是不可取的，都是人际沟通中要尽量避免的。大家要做到说话内容性质和自己的态度保持一致，但有时候也要尽量让自己的态度保持在很好的状态。生活中就有这样一些人，他们能在悲伤的时候仍然保持乐观坚强的态度，让身边的人永远觉得他们是阳光灿烂、积极向上的，这是一种好方式。如果你试着这样培养自己，你会发现，当自己一直保持着好的态度时，境况真地会变得好起来。

还有要注意的就是针对不同的人要有不同的态度，但要注意你的态度类型。盛气凌人的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下气又会被人讥笑为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位，以平等的方式相互交换思想和意见，当然也没必要被形式所拘束的，既不要采取说教的方式，也不要以炫耀自己的方式来交谈。这样，每一个和你说过话的人，都会认为你是最理想的交谈对象。如果你的态度始终是那么自然开朗，一方面能接受别人的忠告；另一方面也能给别人以启发。这种人在任何场合都能获得别人友好的对待，而且还能得到很高的评价。

表情是谈话的一部分。对于用期盼、专注的表情听自己说话的人，谁都愿意继续说下去。而如果自己用明朗的表情交谈，对方同样会乐意倾听。在与人谈话时一定要应避免以下态度，即别人说什么都以不耐烦的表情回答，或以阴沉的脸色勉强地说话，也不应该用戏弄人的表情说话。这些都是糟糕的态度，你得到的回报也将是糟糕的人际关系。

不要再觉得沟通时态度不重要，而是应该从现在起，就努力在态度上培养自己。并且，大家要记住，任何时候，态度温和都是想获得良好沟通效果的上上策。

4．塑造良好的第一印象

在生意场合，如果不注意自己的形象，一旦给人留下不好的第一印象，就很可能谈不成本属于自己的买卖，并且还会弄得自己很没面子。

有些时候，第一印象对于竞争的输赢起着决定作用。

所谓第一印象，就是两个素不相识的人第一次见面给对方留下的印象。这种印象大多来自视觉，如表情、姿态、身材、年龄、服装等方面。在我们真正了解一个人之前，早在第一眼看到他时，就形成了对他的初步印象，即所谓先入为主。比如学校里对新来的老师、新来的插班生，单位里对新来的上司、新来的同事，介绍恋爱对象的第一次见面等，第一印象都会发生作用，双方都会给对方留下深刻的印象，同时双方也都会力图使对方对自己有较好的印象，以作为今后交往的起点和根据。所以，一个善于交际的人是会非常重视自己给别人的第一印象。

那么应该如何展示自己的第一印象呢？

1．留意自己的穿着

“先敬罗衣后敬人”，从道德上说是不公正的，但面对现实的社会观念，尚无法改变这种观念。因为，要对方了解你的内在美，尚需一段时间，而体现一个人个性的着装却能一目了然。

留意自己的穿着，并不是叫你穿上最流行、最时髦的衣服，而是希望你穿得干净、整齐，至于衣服的新旧和价格的高低，都不是主要问题。

2．展现自己的风度

与衣着紧密相关的是人的风度。如果说衣着是一个人审美能力的反映，那么风度则是一个人性格和气质的反映。有的人性格开朗、气质聪慧，风度则潇洒大方；有的人性格豪爽、气质粗犷，风度则豪放雄壮；有的人性格沉静、气质高洁，风度则温文尔雅；有的人性格温柔、气质恬静，风度则秀丽端庄。风度是性格和气质的外在表现，属于一个人的外部形态，是由一个人的言谈举止所构成的。与心灵相对而言，风度是人的一种形式，也是感受形式美的眼睛所最先接触的。因此，从风度的好坏，不仅可以看到一个人的文化程度，而且也可以部分地看到一个人的内心思想。我们主张人是需要有美的风度的，人的言谈举止、待人接物都应当表现出文明的美的风度。如果举止轻浮，言谈粗鄙，待人接物玩世不恭，甚至粗暴狂躁，那就不是文明礼貌的表现。

风度不是模仿得来的，更不是装腔作势的结果，而是一个人的心灵美的外在表现，是在长期的社会实践中所形成的性格和气质的自然流露。要有美的风度，关键在于个人在实践中培养自身的美的本质，形成美的心灵。古人早就说过：“诚于中而形于外。”心里诚实，才有老实的样子，而心不诚实迟早要被人看破的，更何况风度，这种人的外在美是没法装得像的。当然，人的风度是多样的，不能强求一律。人的风度的多样性，是为人的性格、气质的多样性所决定的。但是，无论性格、气质的多样性也好，还是风度的多样性也好，都应当体现出人的美的本质。而只有美的心灵、性格和气质，才能有美的风度。

3．提高自己的修养

我们强调“第一印象”在取悦中的重要作用，但这只是一种首要效应，并不是本质的，不可改变的。

（1）双方初次见面所获得的印象只是一些表面特征，不是内在的本质特征，所以单凭第一印象作为继续交往的基础是不牢固的。如一些男女青年初次见面时，仅凭外表、长相而一见钟情，而不考虑对方的性格和品质而草率结婚，往往会留下后患，严重的甚至会导致感情破裂。

（2）第一印象也是可以被改变的，随着时间的推移，交往的增加，对一个人的各个方面情况会越来越清楚，从而可以改变第一次见面时留下的印象。

（3）即使是第一印象的展示，也反映了人的个性品质，归根结底，它是个人修养的体现。一个人如果没有良好的修养，即使主观上想给别人留下一个好印象，也往往是东施教颦，装模作样，更加会令人生厌。

5．表情放轻松，沟通就会更轻松

很多人在与权威者沟通时，都会感到十分紧张，以致说话结巴、语无伦次，弄得大家都很尴尬。这时候不妨让自己的表情放松，微笑一下，这种紧张的气氛自然就得到了有效缓解。

没有人会讨厌跟有亲切感的人沟通，因此就算是专注于工作的时候，你也不要忘了以轻松的形式辅以专业知识来与人接触，这样会使你的工作进行得更为顺利。出于此目的，你应该多研究一些令人更愉快的沟通方式。

一个人有很好的语言表达能力并不代表他就一定会受到别人的欢迎，因为在人际沟通中，语言沟通虽然是一个主要方面，但是如果没有辅以合适的形象。那么，沟通的效果也好不到哪里去。所以，不妨抱着轻松的心态与人交往，要知道，只有自己的心态放松，面部的表情才会温和，给人一种有亲和力的感觉，从而使下面的沟通交流容易进行。

我们在与长辈或是权威人士相处的时候，由于有着年龄或身份上的差距，从而使得大家不能像朋友那样开玩笑。但如果能在交谈的过程中，始终保持放松的表情和轻松的语调，那么沟通就会变得更融洽。但是，一定要切忌献媚。

生活中的许多人常为了赢得别人的赞同而显得过于渴望，而这显然是不可取的。这是因为在任何场合里，过分的渴望往往会产生适得其反的效果。当你对他人所做的事存在过分的关心时，别人会觉得你有某种企图，本能会驱使他对你的行为产生更多的怀疑心理，从而产生阻止和排挤你这种渴望的自然倾向。

许多人害怕别人不喜欢自己，在与人沟通的时候面部表情过于僵硬，如不苟言笑，眼神闪烁不定，左顾右盼等。如此一来，会让别人感到你对他毫无信心。这样做不是等于自己把自己击败吗？只有放松心情，才能心平气和，把全副精神放在与别人的沟通上。你要学会轻轻地扬起嘴角，让自己的眼神和善、坚定、真诚，这样一来，你在别人的印象中就会是一个信心十足，并且很大方的人，这种态度会很快感染对方，即使他原先也是很紧张的，但却因为你的影响而放松了心情，从而使后面的交谈也会变得非常愉快。

在日常生活中，虽说要尽量放松自己的表情，但并不意味着要摆上一副无所谓的态度，如果你有这样的表情出现，对方也会显出不在意的态度，在这种氛围下的沟通，是不会有什么意义的。

总之，人与人的沟通，尤其是跟一个人第一次进行沟通和交流时，最好的面部表情是放松中透着认真，微笑但不献媚，眼神中有着真诚但不轻浮。如果你做到了以上这两个方面，就等于在沟通中为自己在对方心目中的形象加了分。

6．通过仪表展现自我魅力

仪表是形象沟通中重要的组成部分，它可以传递一个人的文化素养、知识程度、品格情操、身份地位等信息。

注意仪表在沟通中是非常重要的。日本松下公司创始人松下幸之助在他的日记中曾记下了这么一件事。

有一次，他去理发，有位理发师毫不客气地批评他太不重视自己的仪表，理发师对他说：“你是公司的代表，却这样不重仪表，别人会怎么想？试想，如果连老板都这样随便，你想他公司的产品还会好吗？”

这位理发师的话很有道理。一个仪表不整的人，是不可能赢得他人的好感和信任的。这等于在沟通的一开始，你就为自己埋下了失败的种子。

仪表要端庄，首先是通过优雅得体的举止体现出来的。而优雅得体的举止来自于个人的文化素养和必要的礼节。礼节是待人接物的行为规范，在公关活动中是必不可少的，它体现在公关人员的具体言行上。

公关活动中必要的礼节有以下三个方面。

1．握手时的礼节

一般由主人、年长者、地位高者或妇女先伸手有所表示，客人、年轻者或地位低者再伸手与其相握。后者握手时还应使上身下弯，头微低，也可双手齐握对方的一只手，以示敬意。

握手时，眼睛要注视着对方，脸带微笑，而不要左顾右盼。男子握手时要先脱下手套，并摘下帽子。男女握手时，一般男子只要轻握一下妇女的手指部分即可。

2．致意时的礼节

在社交场合，遇到相识的人，如距离较远，一般可举右手打招呼，也可点头致意，还可脱帽致意。碰到不是很熟的朋友，可点头或微笑致意。送别客人和朋友时，可举手致意，也可挥手致意，或挥动手帕、帽子致意。手挥动的幅度越大，表达的情感越强烈。

3．谈话时的礼节

别人在与人交谈时，不经邀请不要趋前旁听，也不要擅自加入。如遇有要事急需提前离去，应向参与谈话者打声招呼，或事先告知。

谈话人数较多时，不要长时间的只与一两个人说话，应不时地环顾四周的人员，与在场的人都要攀淡几句，不要冷落其他的人，也不要个人高谈阔论，滔滔不绝地说个不停。在别人说话时，要耐心倾听，不要东张西望，心不在焉，或做些无关紧要的动作。

端庄大方的仪表还可从服饰打扮上体现出来，服饰打扮也是一种信息符号，能反映出一个人的个性和心理状态。通常来说，隆重的、严肃的场合宜穿深色服装，不宜穿得过于花哨；在一般场合下，可穿得随意些，不必太过正式。但是，不管在什么场合中，服饰的选择都应与自己的身份、年龄、气质、环境相配合，注意整洁、大方、得体，以显示自己良好的审美观和教养。

7．用动听的声音打动别人的心

声音是有神无形的文字，而动听的声音就是是丽的画卷。

在写作中，有种方式叫“未见其人，先闻其声”。并且，在文学作品中，很多人物的出场都是由声音开始的。由此可见，声音对于形象沟通也是至关重要的。

声音是一个人的个性特征之一。在电话中，我们往往能从对方的第一句话就能判断出他是谁。同样，声音对语言有着强大的辅助作用。心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80％靠视觉，其余20％中有14％靠听觉。由此可见，听觉在对人的印象中的重要性，这还是在面对面的情况下；如果接听电话，由于双方不在现场，交际的效果完全靠声音来完成，声音的重要性就更为突出了。

想必你也有过这样的经验。打电话到某公司，接听小姐的嗓音如果是美妙动听的，你的情绪也许会一下子轻松愉快起来，很乐意跟这家公司合作；而如果小姐的嗓音是干枯平淡的，你的心里会不自觉地一沉，情绪受到影响不说，对这个公司的感觉和信任度也有可能会受到影响。由此可见，一个人发出的声音是否能吸引住你谈话的对象，在商务交往中是非常关键的。当你与他人讲话时，你所发出的每一个声音应首先给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你。

艾米莉是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。显然，艾米莉就是因为自己说话的音调不合适而失去了提升的机会。另外，在生活中，即使有些人有着天使的面孔，但如果她的声音不够悦耳，也是不讨别人喜欢的。

事实上，一个人的声音并不是一成不变的。通过一些技巧训练，可以克服平时的一些怪癖和不良习惯，从而改善说话时的语调、发音、音量、节奏、速度等。

语言是用来与人沟通的，声音的大小与语言的威慑是两回事，不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话，从而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。在任何场合大声说话，会使对方产生压迫感，心情紧张，神经容易疲劳，导致注意力不集中，降低交际效果。如果大声到“喧哗”的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，这违反了交际场合“不要让自己引人注目”的原则。一般在交际场合的音量以对方听见为宜，电话中还要略低一些。

在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响自己向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果你说话太快，以至于某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。语速最好是不急不慢，让别人感觉到你在与他谈心，他自然会感到精神放松，从而使交谈越来越愉快。

研究表明，如果一个人能把音高控制在其音域的中低部位时，那么他的声音将取得最佳效果。

不论面对什么人，都要从心底把对方看成是与你平等的，并对他怀有爱、尊敬、体贴、关怀等感情，如果没有这些感情而只有技巧，一时可能取悦于人，但终不能长久，而且自己也会很累。

总之，让我们变得更加成功的因素都不是与生俱来的，而是需要后天通过自身的努力获得的。声音就是这样，你试着改变一下，也许就会得到一个意想不到的好结果。

8．用好肢体语言

举手投足皆语言。在说话时，辅助以动作和手势，就能巧妙地弥补言语上的不足。

“肢体动作”也属于形象沟通的一个方面。一个人在别人眼中出现的那一刻起，一直到语言沟通之前，在这一段时间里，其实他都在不停地“说话”，只是不用口“说”而已。在开口之前，你的眼神、动作都会表现出你想要说话，从而使人准备听你说话，或是不想听你说话。所以，在开口之前的这段时间要特别注意。

在你开口之前，必须设法向对方，传达你对他的敬意与好感，暗示出你所要说的话的重要性和基调。这不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也要这样。即使在与朋友闲谈的时候，也要注意在说话的时候，不能过于激动，但是只要你的“肢体动作”自然得体，肢体语言会对你的言语沟通有极大的帮助。比如在说话的时候突然地站起来，或是在言谈之中，把自己的座位向对方移近一点，或者是选择一个好的位置，这些都可以帮助自己的谈话，从而让沟通变得更便捷。

手口并用时，要记住手势不能太多，如果每句话都配上手势，就会让人觉得很不自然。比如说到重点的地方，配上一些适当的手势，能够使人在听你讲话的时候，不但可以耐心听，而且还可以不必粗心对方的注意力，会从自己身上游离开。

沟通中最忌讳的就是手舞足蹈，乱做手势，因为这样会招致许多人的反感，从而造成交际上的一些障碍。那些优美动人的手势常会令人心中充满惊喜，柔和温暖的手势会令人心中充满感激；坚决果断的手势会让人感到巨大的力量。

适当的肢体语言可以加强沟通的力量，同时也会大量丰富语言的色调，因为在让座、握手、传递物件、表示默契，以及在谈话进行中的那些手势，都能够占谈话的一部分。不过，在适当的时候，手势也可能会成为一种独立而且有效的语言。

美国的著名心理学家威廉·詹姆斯，曾写下这么一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。”其实这与说话是一样的，比如我们失掉了愉快，唯一的恢复方法，便是快活地坐起来主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果，那便不会再有别的方法了。

所以，当我们要用整个意志去达到目的时，应先准备好一切动作，否则等待我们的只有失败。

9．举手投足“露马脚”

一个人或许可以控制住自己的言语，但不经意间的一举一动却可能泄了他的底。

不可否认，生活中有许多人是沟通高手，他们都非常善于隐藏自己的真实想法。无论是从他的语言还是表情，我们都很难窥之端倪。但细心的你不知发觉没有，其内心情绪的变化往往会通过形象暴露出来，如神态、举止等。一位心理学家曾指出：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。”他还对此列出了一个公式。

信息的传递=7％的言语+38％的语音+55％的表情

虽然大多数时候人们是用语言进行沟通和交流的，但语言并不是沟通的全部。无论是说话者还是听话者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态、动作等形象语言。

通过对方无意中显示出来的态度、姿态，了解他的心理，有时能捕捉到比语言表露得更真实、更微妙的内心想法。

比如对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；自信而有实力的人，会探身谦虚地听取别人讲话；抖动双腿，通常是内心不安或苦思对策的反应，若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。

懂得心理学的人常通过人体的各种表现，揣摸对方的心理，以达到自己办事的目的。因此，当我们与人交往时，必须十分注意自己的言谈举止和表情，是否已经被对方所接受。

有的人一开口就滔滔不绝，但别人却不爱听、听不懂，或者根本不想听。究其原因，问题很可能就出在他的神态举止上。

神情高傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感；面容过于严肃，会使听众感到压抑和拘谨……可见，善于沟通的人，其举手投足间，都将影响着信息传播的效果。

10．眼睛是心灵的窗户

眼睛是获得对方内心想法的途径，它往往能流露出比言行更为真实的信息。

有句歌词这样写：“你的眼睛背叛了你的心”。眼睛里流露出来的东西与一个人的思想感情是有着密切不可分的关系的。一个人的所思、所想很多时候，会通过他的眼神表现出来，所以在人际沟通中，通过观察一个人丰富的眼睛语言，也可以在某种程度上对他有一个大致的了解和认识。

（1）当一个人对另外一个人产生了好感，他没有用语言表达出来的时候，多会用一种带有幸福、欣慰、欣赏等感情交织在一起的眼光不住地打量对方。

（2）当一个人表示对另外一个人的拒绝时，他会用一种不情愿，或是愤怒的眼神，再或是轻蔑地看着对方。

（3）当一个人看另外一个人时，用眼光从上到下或是从下到上不住地打量时，表示了对他人的轻蔑或审视，并且这个人有良好的自我优越感觉。

（4）当一个人用两只眼睛长时间盯着另一个人时，绝大多数情况都是期待着对方给予自己一个想要的答复。这个答复的内容是多种多样的，可能是一项计划的起草，可能是一份感情的承诺等。

（5）当一个人用友好而坦诚的眼神注视另外一个人，间或地还会眨眨眼睛，说明他对这个人的印象比较好，并且很喜欢这个人。

（6）当一个人用非常锐利的目光，冷峻地表情审视一个人的时候，则含有一种警告的意味。

（7）在沟通的时候，如果有一方眼光不断地转移到别处，则说明他对所谈的话题并不是十分感兴趣。

（8）在沟通中，一方的眼神由灰暗或是比较平淡的状态，突然变得明亮起来，表示所谈的话题是切合他的心意，并引起他极大的兴趣，这是使谈话顺利进行的最好条件和保证。

（9）在两个人的沟通谈话中，一个人在说话时，既不抬头，也不看另外一个人，只顾说自己的，这很大程度上表示对另一个人的轻视。

11．读懂对方鼻子的“语言”

“鼻子”能说话，这无疑是天方夜谭。然而，就是这天方夜谭的事，却成为沟通的一个重要技巧。熟知之人无疑是身怀“绝世武功”的“大侠”，在人际交往中所向披靡。

人的五官中，鼻子和耳朵是最缺乏活动的部位。因此，很难从观察静态的鼻子读出对方的心理。但是鼻子也有自己的“语言”，诸位不妨从鼻子细微的语言中，试着“看”透对方的心理。

1．鼻子胀起来时

在谈话中对方的鼻子稍微胀大时，多半表示对您有所得意或不满，或情感有所抑制。通常鼻子胀大是表现愤怒或者恐惧，这是因为人在兴奋或紧张的状态时，呼吸和心脏跳动会加速，从而会产生鼻孔扩大的现象。因此，“呼吸很急促”一语所代表的是一种得意状态或兴奋现象。

至于对方鼻子有扩大的变化，究竟是因为得意而意气昂扬，还是因为抑制不满及愤怒的情绪所致？这就要从谈话对象的其他各种反应来判断了。

2．鼻头冒汗

有时这只是对方个人的毛病，但平日没有这种毛病的人，一旦鼻头冒出汗珠时，应该说就是对方心理焦躁或紧张的表现。如果对方是重要的交易对手时，必然是急于达成协议，无论如何一定要完成这个交易的情绪表现，因为他害怕交易一旦失败，自己便失去机会，或招致极大的不利，就使心情焦急紧张，从而陷入一种自缚的状态。

而且，紧张时并非仅有鼻头会冒汗，有时腋下等处也会有冒汗的现象。没利害关系的对方，产生这种状态时，要不是他心有愧意，或是受良心谴责，再或者是为隐瞒秘密而紧张所引起的。

3．鼻子的颜色

鼻子的颜色并不经常发生变化，但是如果整个鼻子泛白，就显示对方的心情一定畏缩不前。如果是交易的对手，或无利害关系的对方，便不要紧，多半是他踌躇、犹豫的心情所致。比如交易时，不知是否应提出条件，或提出借款而犹豫不决时的状态。

有时，这类情况也会出现在向女子提出爱情的告白却惨遭拒绝时。自尊心受损、心中困惑、有点罪恶感、尴尬不安时，都会使鼻子泛白。

上述的鼻子动作或表情极为少见，而平常人更不会去注意这些变化。但是如果想知道对方的内心，就必须仔细注意其鼻子的各种各样微妙的语言，并加以配合，以快速看透对方的心理。