解决冲突的策略有五种：竞争策略、迁就策略、回避策略、合作策略和妥协策略。这五种策略方式当中，没有哪种方法好或者不好，重要的是在什么样的情况下采取何种解决冲突的策略。

（一）竞争策略

这是一种在双方出现冲突时，一方高度武断且不与对方协商合作，以牺牲对方的利益来换取自己的利益，为了实现自己的主张不惜动用一切权力和手段的策略，又称“强迫性策略”。

1.竞争策略的特点

为了取胜不惜采用对抗的、武断的甚至是挑衅的行为，希望一切按照自己的意志行事，不采用协商和以理服人的方式，只求暂时解决问题，而未触及冲突的根本原因，所以往往不能令冲突的对方心服口服。

2.采用竞争策略的场合

一是紧急情况下的快速决策；二是执行重要的且又不受欢迎的行动计划时；三是经过充分考虑认准了的事情；四是对方软弱可欺。

《三国演义》中赤壁大战前，曹操点兵八十万直逼江东。一看形势不妙，孙权急召文武大臣商量对策。旗下文官众口一词：曹操势大，不可相争，唯举白旗投降一途！而刘备使者诸葛亮力陈孙刘共同抗曹之必要，双方争论不休，相持不下。关键时刻，孙权挥剑砍下书案一角，大喝：“再有议和者与此案同！”一剑定乾坤，平息了争论，众臣专心谋划抗曹大计，最终大破曹兵。

（二）迁就策略

这是一种在双方出现冲突时，一方为了抚慰另外一方，愿意做出自我牺牲而迁就别人，把对方的利益放在自己的利益之上，不武断且保持合作的策略。

1.迁就策略的特点

保留自己的想法，为了合作不惜牺牲个人的利益和目标，宽容别人，迁就他人看法和利益，视团队和谐和人际关系稳定为首要大事。这种策略虽然会受到别人的欢迎，但经常会被视为软弱无主见。

2.采用迁就策略的场合

一是明知自己错了；二是事情对于别人来说更重要；三是着眼长远，建立信用基础；四是为团队利益顾全大局；五是团队在困难时期，为维持和谐稳定的团队气氛；六是帮助队员发展，为队员提供一个尝试错误的机会，以便吸取教训以后改正。

案例：

几个好朋友经常聚在一起去朋友A家看球。每次看完球，他们总会抽掉几盒烟。A的妻子也一直在旁边陪着大家看球，但她对大家“吞云吐雾”没有表示任何的不满，只是趁人不注意的时候打开窗子，让新鲜的空气进来。

又一次，一位朋友的太太也跟着去看球。看到几位男士抽烟，她觉得很生气，便问女主人：“你怎么就不管管他们？”A妻微微一笑：“我也知道抽烟有害身体健康。但是，如果抽烟能让他快乐，我为什么阻止？我情愿让我的丈夫快乐地活到60岁，而不愿意他勉强地活到80岁。”

后来，大家看到朋友A的时候，他已经戒烟了。问他为什么，他憨笑着说：“她能为我的快乐着想，我也不能让自己提前20年离开她呀。”

课堂讨论：在关于抽烟这件事情的潜在冲突中，A妻采用了什么策略？

（三）回避策略

这是一种在双方出现冲突时，一方既不与对方合作，也不据理力争，而采用“三十六计走为上计”、一躲了之的逃避策略。

1.回避策略的特点

对自己、对别人都没有什么要求，不争取自己的利益，也不认同对方的看法和利益，就当什么问题也没发生，不合作也不武断，虽可以维持暂时的平衡，但问题一直存在。

2.采用回避策略的场合

一是分歧小到可以忽略或大到根本无法解决时；二是解决分歧会导致问题往更严重的方向发展时；三是当自己的利益无法满足时；四是冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时；五是希望别人能冷静下来考虑清楚时；六是需要获取更多的信息时；七是有人能更有效地解决问题时。

（四）合作策略

这是一种在双方出现冲突时，坦率地澄清各自的意图，主动跟对方一起寻求解决问题的办法，争取实现各自最大利益的双赢结局，高度武断且高度合作的策略。

1.合作策略的特点

相互支持相互尊重，关注双方的需要，充分沟通交流，追求双方利益最大化，愿意合作来解决问题。但谈判和达成协议的时间往往很长。

2.采用合作策略的场合

一是双方能公开坦诚地讨论问题，并能找到互惠的解决方案时；二是双方的利益都很重要，而且不能够折中时；三是需要融合不同观点时；四是解决问题的时间比较充实时。

（五）妥协（或折中）策略

这是一种在出现冲突时，双方讨价还价各退一步，都愿意放弃一些东西，并共同分享利益，最终达成一个双方都可以接受的方案，这是一种中等程度的合作加中等程度的武断的策略。

1.妥协策略的特点

解决问题较快速，没有明显的输家和赢家，双方都达成自己最基本的目标。

2.妥协策略应用的场合

一是目标的重要性一般时；二是双方势均力敌时；三是要寻找一个复杂问题的暂时性解决方法时；四是面临时间压力时；五是实施合作与竞争策略失败时。