团队成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的状态称为“冲突”。

（一）团队必定存在冲突

团队成员必须接受这样一个事实：有两人以上的地方就存在冲突，产生冲突的可能性与人数多少之间是一个正向的倍增关系。

九位同事相约去云南旅游。到了昆明，有人表示要去石林，有人主张去丽江和大理，有人要求去香格里拉，还有人坚持走马观花，把云南的所有景点一网打尽……各方坚持己见，均不肯妥协，结果不欢而散。

在上面这种情况中，大家的意见本来就没有谁对谁错，但如果都坚持各自的观点，这时冲突就不可避免。

（二）冲突的类别

1.工作上的冲突

这是由于对工作目标、工作分工、工作方法、工作手段、工作绩效评估等方面存在认识上的不同而出现的冲突。

2.人际关系的冲突

这是由于双方在性格、气质、爱好、待人处世、做人哲学等方面存在差异而导致的冲突。

工作上的冲突是围绕着怎样把工作做好而产生的，若大家都把握“对事不对人”的原则，冲突就不是负面的，是很正常的现象，也是积极有效的；但如果因为工作冲突过于激烈，双方面红耳赤，演变成“对人不对事”，事后又不沟通补救，就会影响到人际关系，这时工作冲突就会变成人际关系的冲突，会给双方以后的合作带来消极的影响。

（三）如何看待冲突

传统的观点认识，冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会，是造成不安、紧张、不和、动**、混乱乃至分裂瓦解的重要原因。这种观点显然比较片面，它忽略了冲突也有建设性的作用，冲突的好坏取决于冲突是建设性的，还是破坏性的。

1.冲突的建设性

正如通用汽车的史隆所言：“意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会做出错误的决定。”因此，冲突其实是一种很有效的沟通方式，可以帮助双方交换想法，增加对要解决问题的全面思考，防止出现单一化思维所导致的错误。可见，冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。

一个团队内部如果冲突太少，则会造成竞争压力过低，从而动力不够，使团队成员之间关系冷漠，缺乏创意，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的竞争力意识和兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队的凝聚力和工作效率。

冲突可以发泄长久积压的情绪，有利于成员的身心健康；冲突可以使道理越辩越明，从而增进成员之间的相互理解，“不砥砺无以成知己”，共同经历过风雨后方能建立起真正的友谊；冲突是一项教育性的体验，双方可以对对方的职责和想法有更深入的了解与体认，开启新的且可能是长久性的沟通渠道。

2.冲突的有害性

团队中如果冲突过于激烈，会使人力、物力分散，团队凝聚力降低；还会造成人们的心理紧张与相互之间的敌意，相互拆台而降低工作效率；冲突严重时甚至会影响团队的正常运作和寿命。

团队管理者必须依据冲突对团队绩效的影响，来衡量冲突对于团队是积极还是消极影响，善于将有害性冲突转化为建设性冲突。

一对分手的恋人和一对幸福的恋人，哪一对吵架的次数多呢？

按照常理推测，前者应该有更多的争吵。然而，心理学家发现，两者吵架的次数基本相同。不同的是，前者的争吵总是带有对彼此的怨恨，常进行人身攻击，因此是破坏性的；后者吵架大多是对事不对人，因此是建设性的。

团队也是如此。与一团糟的团队相比，优秀团队中不见得冲突更少。但优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。所以，迪斯尼前CEO迈克尔·艾斯纳提醒我们：“如果没有任何冲突的话，情况一定有什么不对。”