班主任是班级管理的关键人物，班主任管好一个班级的关键就是及时获取有关班级管理的信息，与有关领导、老师、学生沟通，建立良好的人际关系，为此，班主任要学会并善于与人沟通。

一、建立健康的校内人际关系

（一）人际关系的含义

人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之间关系均有极大的影响。校内人际关系指教师之间平等合作的同事关系及良好的友善关系。主要包括：班主任与校领导的关系、班主任与同事的关系、班主任与学生的关系等。班主任的根本任务是教书育人；工作特点是为人师表；良好的人际关系，对班级教育工作的开展是极为有益的。

（二）建立良好校内人际关系的原则

为了学校教育事业的蓬勃发展，班主任要本着诚实友好、共进互助、平等互谅的原则，与各位科任教师心往一处想、劲往一处使；团结协作，共同前进，平等待人，互助互谅。按照教师的职业伦理道德规范，严格约束，不轻言，不恣行。具体来说，应遵循如下原则。

1.平等原则

平等交往是建立和谐、融洽的人际关系的基础和前提条件。如果交往双方不能平等相待，而是居高临下，动辄训人，不尊重他人人格，有谁愿意与你来往？交往必须平等，平等才能深交。这里说的平等，是政治上的平等，人格上的平等。在一所学校里，校长与教师、教师与学生、教职工之间，在政治上、在人格上是平等的。但平等又是相对的，是现实的。人总是有差别，不论从身体素质还是知识结构、工作能力来说都是这样。

2.相容原则

相容就是说在人际交往中要大度，有气量，能克己容人。常言道：对人要宽，“宰相肚里能撑船”，如果交往双方能做到相互忍让，人际关系就能得到巩固与发展。讲宽容，要善于异中求同，异外求同。俗话说，人以和为贵。水和火是最不能相容的，但是，汉代的刘向有个重要见解：君子欲和人，譬如水火不相能燃，而鼐在其间，水火不乱，乃和百味。有些分歧是不能消除的，它们尖锐对立如同水火，但是，如果能找到一只鼐隔在其间，让它们发挥各自的作用，指向一个共同的目标，那么，势如水火的分歧也能调和。讲相容，必须谦让，忍耐，哪怕自己有理，必要时也要让人，给人以机会。讲相容，要严于律己，宽以待人，设身处地，将心比心。讲相容，不是不讲原则，相容是建立在民主、平等的基础上的，不讲民主，只讲服从，不算相容。相容既尊重自我，也不轻他人。相容讲宽宏大量、克制忍让，也要讲原则，一味迁就，软弱可欺，同样不能算相容。相容显示了一个人的自信，胆小怕事、息事宁人、盲目从众、随波逐流，都是不讲原则的相容。

3.尊重原则

一个人得到社会或他人的尊重，他才会感受到自我存在的价值，因此能不能尊重他人和受人尊重，是建立良好人际关系的重要条件之一，所谓的尊重，就是尊重他人的人格与自尊心，人人都有自尊心，都有一种被他人肯定的需要，所以要给别人面子，如果不尊重别人的自尊心，那么就必然会造成人际间的矛盾与冲突。

4.真诚原则

真诚是友谊的基础，在人际关系中，只有彼此都有一种心诚意善的态度，才能引起感情上的共鸣，人人都希望同诚实正派的人建立友谊，找这样的朋友，都不愿意与口是心非、狡猾的人打交道。

5.理解原则

角色心理互换，在交往中正是希望得到对方的理解与同情，如果这些需要得到满足，就会增加安全感，相互之间就会有吸引力，如果相反，就会增加排斥力，相互就不安全。因此要将心比心，角色置换，站在对方的立场上理解对方的思想、情感、行为等。变以自我为中心为以他人为中心，为对方多着想。

二、建立健康的校内人际关系的现实举措

（一）以学生为本，建立良好的班主任与学生的关系

班主任与学生的关系是影响教育教学质量最直接、最具体、最经常、最活跃，也是最重要的因素。班主任与学生之间建立起来的良好关系，能使师生双方体验到工作和学习的愉快情绪，有利于班主任清晰地了解学生的所思所想和个性特征，对班主任工作的顺利开展以及对学校教育教学质量的提高有着重要的作用。良好师生关系的建立，有赖于师生之间的友好交流。但据上海教委德育中心2010年的一份调查报告显示：近半学生不愿和老师面对面交流。当学生遇到挫折时，有60.47%的学生愿意向老师寻求帮助，39.53%的学生则不愿意。不愿意的学生中，25%的学生认为老师无法倾听学生的声音，学生之间的交流更好；22%的学生担心被老师反问时，自己回答不上来；21%的学生担心问题太简单或者上课讲过，被老师责备；16.5%的学生因为周围的同学问问题挨批，认为有的老师很凶、不友好，因而不喜欢问；15.5%的学生则认为有的老师没有足够的耐心面对学生的错误，讲得太快，害怕听不懂。这一调查结果比较真实地反映了当前我国在校中小学生和老师之间沟通的实际情况，也说明目前中小学师生关系亟须改善。

1.与时俱进，树立科学、先进的教育理念

“以人为本，关爱学生，为学生的今天和明天而教育，注重学生的全面发展，培养学生良好的道德情操”“与学生建立良师益友的关系，教会学生自我设计、自我管理、自我奋斗”，应是班主任的教育理念。理念的指引下，班主任应多深入班级中，关爱每一位学生，想学生所想，急学生所急，甘当人梯，为他们的成功竭尽全力。当他们生活上有困难的时候，给予无微不至的关怀；当他们学习上困惑的时候，要悉心指导；当他们思想上有迷茫的时候，要不遗余力地耐心引导。进步了，为他们喝彩，给他们祝贺；退步了，帮他们分析，为他们鼓劲。要用爱心温暖每一颗学生的心灵，用行动时刻关爱每一位学生，这样就会赢得学生的欢迎、尊敬和爱戴。学生都将班主任当作可信赖的老师、可求助的朋友，从而“亲其师信其道行其言”。在教育过程中，对学生要一视同仁，用自身对学生的无私爱意，感染影响学生，让他们学会尊重、理解和宽容，使整个班集体洋溢着和谐进取的氛围，保持着昂扬向上的活力。

2.静下心来，耐心听取学生的心声，讲究沟通的技巧与方法

（1）谈心交流要遵循师生平等的原则。

班主任找学生谈心的时候，第一件事就是找把椅子，让学生坐下来，坐下来谈心，学生对老师的戒备心理会渐渐消失，谈话的气氛也会渐渐变得轻松愉快。这种空间距离的拉近也拉近了心的距离，学生站着不敢说的话也敢说了。学生愿意和班主任讲话，愿意和老师交流，自然会接受老师对他的教育。潜移默化中，老师对他的性格、心理以及对他的人生观、世界观会产生很大影响。

（2）谈心前要了解情况，做好准备。

找学生谈心前认真做好调查研究工作，要对谈心对象的思想、心理状况、出现问题的原因以及社会交往、家庭状况、学习生活环境等方面做到心中有数。根据“一把钥匙开一把锁”的原理，制定谈话方案，选择最好的谈话方法，这样做好充分准备，能够尽量将谈话中可能出现的问题预想到，有准备地和学生谈心，方能取得良好效果。

（3）谈话要有明确的目的。

班主任找学生谈话，通常有下列目的：第一，掌握情况，便于下一步开展工作；第二，解决问题，化解矛盾，排忧解难；第三，鼓励进步，激发向上；第四，布置工作，明确责任，指导方法；第五，沟通感情，融洽师生关系。但谈话不能企图同时解决许多问题，谈话的目标要尽量集中，内容要围绕主题进行，时间不可拉得太长，否则容易引起学生厌倦。要适可而止，让学生有意犹未尽的感觉，这样的谈话最能给人留下深刻的印象。[1]

（4）把握好谈心时机和场合。

捕捉谈话时机，把握谈话火候，谈话效果将事半功倍。一般情况下，当学生知错认错，试图改变，需要帮助时；当犯了错误，已经自责，需要谅解时；当内心抑郁，愁绪满怀，需要排遣时；当取得成绩，满心欢喜，需要认同时；当遇到麻烦，一筹莫展，需要指点时，均是与学生谈话的最佳时机。过早，时机不成熟，“话不投机半句多”；过迟，事过境迁或事态已扩大，于事无补，背道而驰。

交谈场所是语言交谈赖以进行的外在环境，谈话场合会影响人的语言行为，还可以丰富词语意义，使交谈语言含有言外之意。朋友型谈话可以选择在校园的小花园内、操场边、图书馆里等；批评型谈话若是不指名批评，只批评某种现象，可选择在教室；指名性批评可选择在办公室，一对一，给学生一点面子，以保护他的自尊心；表扬性谈话，可以选择在班级，全班性表扬；也可以选择在家访时，当家长面表扬；对于表扬时会产生负面影响的，一般选择在办公室里谈话为好，以免表扬一个影响一批，产生学生不服气的负面效应；理性谈话，大多选择在教室，有时也可以组织活动，如扫墓活动，在烈士墓前进行谈话，目的是创造一种谈话氛围，使谈话有更好的效果。

3.调查研究，制订切实可行的计划

班主任的一切工作都要从实际出发，根据学生的心理特点，思想实际、个性差异以及社会家庭的影响，提出不同的教育要求，有的放矢地进行教育。教育前，教师要做深入的调查研究，给每位受教育者制订一些切实可行的计划。计划要从热爱学生、尊重学生的前提入手，在教育学生时，既要严格，又要做学生的知心朋友，调动学生的积极性、主动性，让学生做班集体的主人。工作中教师应多与学生打交道，听取学生的心声，绝不能自己主观武断、随心所欲，在政策允许的范围内，尽量满足学生的要求，让学生有一个参与班集体管理工作的机会，使学生知道，集体的事情大家做，集体的困难大家齐心协力来解决，集体的荣誉大家来分享，使品行有问题的同学感到集体的温暖，使积极参与找对策的同学有一个主人翁的感觉。

（二）树立服务意识，协调班主任与科任教师的关系

1.班主任从自身做起，“才”“德”兼备，增强感召力

班主任首先是一个任课教师，应具备优秀任课教师的基本条件，掌握教书育人的一些技巧，成绩显著，受学生欢迎，老师们与这样的班主任合作，才会有成就感。其次，班主任要有较强的责任心和组织管理能力。班主任毕竟是班级的组织者和管理者，班级建设的好坏直接取决于班主任的责任心和管理水平。只有责任心强、会管理的班主任，才能带出好的班风和学风，学生的学习才能搞好，个性特长才能得到尊重，教师的才情才能得到充分施展，教师的课才上得轻松，上出味道来。最后，班主任要有好的个人修养。仅有“才”不够，还要有好的“德”。这既是师德对班主任的要求，同时也是班主任受科任教师欢迎的一个重要条件，即使前面两个方面做得好，这个方面不称职，也会极大地损害班主任形象，进而失去对学生和科任教师的向心力。

2.与科任教师建立平等、融洽的关系

班主任是班级工作的领导者，却不是科任教师的领导者；他们之间是同志式的战友关系，不是领导与被领导的关系。如果班主任以领导者的身份与科任教师相处，会造成科任教师心理别扭、不满甚至对抗，不利于团结和班级建设。即使在已实行班主任选任课教师的地方，班主任也不能过于有优越感或盛气凌人，否则老师们都会敬而远之。班主任如能主动联系科任教师，并表示能与他们合作是件很荣幸的事，则未来的关系将会好处得多。

首先，班主任要在学生面前树立科任教师的威信。班主任是学生接触较多、较为信任的老师，班主任要向学生介绍科任教师的优点，特别是他们成功的事例，以利于学生了解任课教师，信任他们甚至敬佩他们。科任教师也会因此感激班主任，进而建立良好的合作伙伴关系。其次，在家长会上也要大力宣传科任教师的业绩和长处，特别是在本班做得好的方面给予充分肯定，帮科任教师进一步树立威信和扩大影响。最后，学生向班主任反映某位科任教师的意见时，班主任不能站在学生的立场说教师的不是，也不能把这些意见向校领导反映，要在安抚好学生的同时找个适当的时间与教师本人沟通，以便改善和提高。班主任要尽量做到既能妥善解决问题，又能维护教师的尊严和威信。

3.做好服务与协调工作

班主任要有服务精神，为学生服务，为任课教师服务，这是班级建设的需要。班主任为学生的服务工作做得好，学生就会有个好的学习、生活环境；班主任为科任教师的服务工作做到位，教师的工作就好开展。班主任是科任教师的排头兵，要做好科任教师的协调工作，把握好整体。只有这样，教学工作才能协调发展，才能形成教育合力，提高教师群体的战斗力，增强教育教学效果。

4.关心和帮助科任教师

老师是人不是神，需要他人的关心，需要人间真情；老师也会遇到种种困难，需要他人的帮助。班主任对科任教师适当的关心和帮助，是他们之间建立和保持良好关系的有效途径。只要善于把握，在工作上机会是有很多的，如某老师人在外在不能及时赶回来上课，需要与班主任调课的，班主任尽量给予方便；阶段考或期考结束后因任课老师兼的班多，改卷任务重，班主任可在适当的时候帮帮忙，任课老师会非常感激的。在生活上帮科任教师解决一些实际问题，如科任教师有困难时向他们伸出援助之手，教师住院班主任看望生病教师，教师节、新年组织学生自制卡片，写上肺腑之言送给辛勤培养他们的科任教师等。工作上的支持帮助和生活上的关心爱护会使科任教师备感温暖，这样班主任与科任教师的关系就更“铁”了，任课教师对该班的工作也更投入，更有热情了。[2]

（三）处理好与校领导和学校主管部门的关系

第一，班主任要引领班委加强与学校主管部门的联系，以得到他们的认可和支持。班级良好的形象树立与学校主管部门有着密切的关联，尤其是教务处、学生处、团委，他们组织的各项检查、比赛、活动等，是展示班级形象的最好舞台。同时通过向上多汇报、多请示、多沟通、多协调的方法，加深他们对班级特色创建活动的认识，在他们的头脑中牢固树立良好的窗口形象。

第二，班主任本人在开展工作的过程中应多请示校领导，寻找机会，创造机会，多与领导交流、交谈，加强沟通、理解。在请示与闲谈中领会领导对班级工作的远景任务与近期要求，把学校领导的意图融入自己的工作中。此外，班主任应及时把有关班级管理工作的意见、建议与要求反映给相关领导，以供领导决策之用，为学校和班级管理工作的顺利开展作出贡献。[3]

六多六少：班主任与学校行政管理层关系刍议[4]

一、多一点灵活性，少一点死板教条

班主任是学校行政管理层与学生之间的桥梁，“桥梁”无阻碍，政令方可畅通。如果班主任动辄对学校领导分配的任务打点折扣，或是拖拖拉拉，甚而置若罔闻，那全校的学生管理工作就会如散沙一盘，学校奋斗目标的实现也就无从谈起了。因此，及时高效地完成学校布置的任务无疑是班主任工作的重要职责。但是这并不意味着班主任要将自己变成学校管理层的传声筒。在与管理层的工作保持同步、合拍的同时，尚须讲求适度灵活。

二、多一点主动性，少一点被动应付

你布置任务，我立马去执行；你无任务布置，我便乐得逍遥自在。这是时下不少班主任对学校管理层态度的写照。其实，这种态度是不可取的。班级活动是否正常，同学之间是否团结，包干区保洁水平如何，宿舍文化建设得怎样……这千头万绪的工作，如果寄希望于学校领导来蹲点解决，那无疑是不现实的；希图靠全校性的检查评比来“推动”，搞突击，求速成，那工作标准也很难提高，更不必说使之内化为学生的自觉行动与精神素养了。反之，多一点主动性、积极性，班级工作的画卷就可能越绘越迷人。

三、多一点创造性，少一点亦步亦趋

工作中，我们如只知道依领导给予的葫芦画瓢，按领导提供的图画索骥，亦步亦趋，而全然不顾自己的工作对象（学生）个性各异、工作环境迥然有别的实际，那除了可能博得某些领导的几声夸赞之外，还能赢得什么呢？可以毫不夸张地说，教育工作是天底下最具创造性的工作之一。我们每一位教育工作者，尤其是班主任老师，切不可在什么条条框框面前缩手缩脚。创造性，应成为我们永恒的追求。

四、多一点独立性，少一点“请示汇报”

班级中发生了重要事情，在自己的职权范围内处理不了，班主任就不能怕“班丑”外扬，瞒着遮着，而应及时如实地向学校管理层汇报。汇报得越及时，学校处理问题时的回旋空间就越大。但汇报班级实情并不等同于事无巨细，都得早请示，晚汇报。一般而言，班级中的重大事情不会常有，更多的是一些琐碎之事，这就需要我们班主任具有辨真伪、鉴是非的能力，要在琐碎之事的处理中逐步树立起自己善于思辨、客观公正的形象。如果动辄将问题上交，让行政领导去定夺，自己甘当传令兵，那怎么能提高自身解决问题的能力？又何以在学生面前树立起良好的班主任形象呢？再说，学校行政领导面对的是全校学生，工作中只能抓大放小，时间上精力上都不允许他们对所有班级的细枝末节问题提供化解的灵丹妙药。

五、多一点现实性，少一点急功近利

有些班主任为了在各类评比中脱颖而出，为了给行政领导以“能干”的印象，常常不顾本班学生实际，没有条件或条件不成熟时，也要硬着头皮打冲锋，结果是荣誉到手了，在学生心目中的形象却黯淡了。所以说，班主任应时刻站在学生的角度来思考问题，不能为了取悦领导而牺牲了与学生建立起来的良好关系，更不能为争名夺利而将作为育人主阵地的班级演变为世俗的名利场。

六、多一点和谐性，少一点厚此薄彼

毋庸讳言，学校的教务处、总务处、办公室等部门尽管也时常与班主任有工作上的联系，但班主任最直接的领导者、评判者无疑是学校的政教处（教导处、学生处、德育处，下同）、分管德育工作的副校长及“一把手”校长。于是乎，少数班主任在接受任务时便要掂一掂领导的轻重：对掌握评判权的领导，一定是有令必行，有行必果；而在其他部门布置工作时，则是能躲则躲，能拖则拖。殊不知，以这种厚此薄彼的态度来对待工作是毫无道理可言的。班主任如果戴“有色”眼镜，趋势逐利，那既人为地紧张了与学校部分领导的关系，不利于今后工作的开展；又给学生以很坏的负面影响，极大地抵消了苦口婆心的正面教育所产生的效能。得不偿失，何苦呢？

（四）建立团结协作的班际关系

班际关系指班级与班级之间平等合作、友好共进的建设关系。班际关系应当既有合作友谊，又有竞赛评比，但应“友谊第一，比赛第二。”

首先，班主任与班干部、班级每个成员都要重视班级与班级之间的互通有无、互相支持、互相帮助。无论思想教育、学习比赛、文体活动、劳动工作、临时任务，都要为完成学校布置的总任务共同奋斗。要有全校“一盘棋”的思想，否则就会出现“各自为政”“你争我夺”“你好他坏”的局面，不仅有碍工作，还消极地影响学生，使他们沾染不团结、互相排斥、互相打击的恶习。

其次，班际关系应当“见先进就学，见后进就帮”，应当在比、学、赶、帮、超中谋求共同进步。班级与班级之间的评比，应当实事求是，“好就是好，差就是差”。优秀者继续发扬，落后者迎头赶上，这才符合教育工作的目的。那种“压制好班”的做法固然不对，但“看差班笑话”的态度也不对，“弄虚作假，谎报班情”的做法，就更有悖于为人处世的传统美德和教师职业道德了。[5]

[1] 蔡拥文：《浅谈班主任与学生沟通的艺术》，载《科教新报（教育科研）》，2010（31）。

[2] 李森：《教师职业技能训练教程》，309页，北京，高等教育出版社，2009。

[3] 王桂波、王国君：《教师职业技能训练教程》，289页，北京，清华大学出版社，2008。

[4] 张虎国：《六多六少：班主任与学校行政管理层关系刍议》，载《教学与管理》，2002（11）。

[5] 王桂波、王国君：《教师职业技能训练教程》，288页，北京，清华大学出版社，2008。