以人为本就要给予“人”足够的温暖，孙子提出“多赏慎罚”“爱卒如子”归结起来不外乎一句话——“温暖胜于严寒”。法国企业界流传一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这句名言是任何一个企业的管理者都应听取的箴言。企业最根本的要素是什么？是“人”。情绪、情感是人精神生活的核心成分，是人类所特有的，因此企业应当重视对员工的情感管理。“无情未必真豪杰”，“大人常怀赤子心”。优秀的管理者首先是一个具有普通人类感情的人，同时又是一位善于把握人类情感的大师，情感与思想紧密相连。

情感管理就是说管理者要以情感为手段，最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为，激发出情感内部的巨大能量。为此，如果管理者仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是远远不够的。管理在工作中应当体现出对于下属的尊重和关心，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到管理者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。比如关心照顾退休员工会使在岗员工安心工作，关心有困难的员工会使他们对企业更加忠诚，这也是做好员工思想工作的前提。只有上下同心、关心员工，才能形成团结向上共同进步的气氛。从某种意义上来说，一个企业就是一个大家庭，而管理者就是这个大家庭的“家长”。

如何让下属全心全意地为自己做事的确是一门艺术。每个人都有一层武装，对外界保持着一种警戒。而如何脱掉这层武装，困扰着许多的管理者。如北风一般严酷，只会让员工更加警戒；而如太阳般温暖，则会让他们丢掉所有的装甲，一心为你做事。

事情就是这样，你没法不相信，也没法不面对。管理者只有敞开胸怀，心平气和地以理服人，才能群策群力，集思广益，使自己所在单位的事业和自己的工作顺利发展。而且一团和气盈于心中，心中无一丝怨仇嗔怒，脸上笑口常开，你会感到前途一片光明，什么事情处理起来都会得心应手，迎刃而解。“大人不记小人过”，说起来容易做起来难。为了消除上下级之间的对立情绪，管理者有时需要委屈一下自己，设身处地了解对方的心理和想法，以“君子之心”度“小人之腹”。这对有缺点的员工来说，是最大的信任。只要你始终坚持这一原则，你必将赢得别人的尊敬。

【案情陈列】

日本某矿业公司的一位董事长年轻时，因为自己工作急于求成，遇事常急躁冲动，把事情办得很糟，结果被贬到基层矿山去担任一个矿的矿长。到职时，在欢迎酒会上，由于他一不善喝酒，二不善辞令，以致被老职员们认为是一个不讲人情的上司，年轻的职员和矿工们对他更是敬而远之。他在矿里一度很被动，工作开展不起来。

这样闷闷地过了大半年后，在新年前夕，举办同乐会，大家要即兴表演节目。他这时在同乐会上唱了几句家乡戏，赢得了热烈的掌声。连他自己也没想到，那些一向对他敬而远之的部下们会因此而对他表示如此的亲近和友好。此后他还在矿上成立了一个业余家乡戏团。从此，他的部下非常愿意和他接近，有事都喜欢跟他谈。他也更加与部下贴心了，由过去令人望而生畏的人变成了可亲可敬的人。在矿上无论一件多难办的事，只要经他出面，困难就会迎刃而解，事情定能办成。由此这个矿的生产突飞猛进。因为他工作有能力，而且如此得人心，后来他荣升为这个公司的董事长。

他升为董事长后，有一次在工厂开现场会，全公司员工都出席了。会上大家都为本年度的好成绩而高兴，于是公司总裁的秘书小姐提议大家在高度欢乐中散会。她想出一个办法，把一个分公司的副经理抛到喷泉的池子中去，以此使大家的欢乐达到**。总裁同意这位小姐的提议，就和这位董事长打招呼。董事长表示这样做不妥，决定由他自己——公司最高管理者，在水池中来一个旱鸭子游水。

董事长转向大家说：“我宣布大会最后一个项目就是秘书小姐的建议：她叫我在泉水池中来一个旱鸭子戏水，我同意了。请各位先生注意了，我开始表演了。”于是他跳入池中，游起泳来，引得参加会议的几百人哄堂大笑……

事后总裁问他：“那天你为什么亲自跳下水池，而不叫副经理下去呢？”

董事长回答说：“一般说来，让那些职位低的人出洋相，以博得众人的取笑，而职位高的人却高高在上，端着一副架子，使人敬畏，那是最不得人心的了。”董事长这些话唤醒了总裁，使他和董事长一样平时注意贴近部下，学到了办好企业的招数。

【妙语新悟】

作为管理者，在下属面前，如果你认定了“我”是经理，“你”是工人，应当各尽其职，下级就不可避免地要对这样的上司采取疏远态度，也要和他所代表的公司疏远。这样上级也就很难使下级尽力工作了。

管理，尤其是对人的管理，过多地强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反。聪明的管理者应该懂得了解员工的需要，然后满足他，从而让管理亲和于人，让管理者与员工心理距离拉近，让管理者与员工彼此间在无拘无束的交流中互相激发灵感、热情与信任。

1.求同存异，缩短差距。平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”，作为管理者，为了有效地说服同事或下属，应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服的目的。管理者要说服别人，就要设法缩短和别人之间的心理距离。而共同意识则能使激烈反对管理者的人不再和管理者意见相反了，而且会平心静气地听从管理者的劝说。这样，管理者就有了解释自己的观点，进而攻入别人之心的机会。

2.推心置腹，动之以情。古人云，感人心者，莫先乎情。管理者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心里。管理者在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到管理者的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。白居易曾写过这样两句诗：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。

美国著名企业家埃丝黛·劳德说过：“员工是我最重要的财富。”美国惠普公司创立人惠利特说：“惠普公司的传统是设身处地为员工着想，尊重员工，并且肯定员工的个人成就。”该公司也是这么做的，在20世纪70年代经济萧条时期，他们坚持不裁员，上下一心渡过了难关。

对于管理者来说，对员工的关爱也是一种感情投资。就算是你的一句祝福话语、一声亲切的问候、一次有力的握手都将使员工终生难忘，甘愿为你抛头颅、洒热血。