你是否观察过一队忙碌而行的蚂蚁。它们似乎没有首领，无人指挥它们应该怎样去做，然而它们井然有序，各行其是。但如果我们将一群人扔进一个坑中，让他们一个个自己爬出来。即使他们爬得出来，也是相互阻碍，直至最后产生一名指挥者。“乔治，你趴下来！哈利，你跪到乔治的背上，贝尔，你再上去……”就这样他们才能爬出来。

人类不同于蚂蚁，他们是一种更为复杂的高级动物，每个人都有自己独特的思想，因此需要一个管理者来引导和指挥，以达到共同的目标。

我们无法用一个公式来表述出领导关系。领导是一门艺术、一种技巧、一种才能。有些人与生俱有，有些人学而得之，而有些人永远也摸不着边际，甚至有些人从没想到过去当什么领导。如果你是这种人，建议你放下这本书，把它送给自己的朋友去看。

看看我们周围那些成功的管理者，他们似乎都具有以下共同的特征和素质：

1．管理者要综观全局

管理者从不会说：“这不关我的事。”如果你突遭不测时需要下属投身为你解忧，那你必须先让他们知道，在他们需要你的时候，你总是乐意帮助他们。如果员工除了完成他们所认为的分内事情，对其他任何事情都拒绝去做，那可以断定，你的公司就陷入困境之中了。

2．管理者要坚决果断

管理者要时常作出各种决定，而作出这些决定都是需要勇气的。当信息完全准确时，管理者易于作出正确的决定。但当信息难以得到时，你简直就无法作出决定。真正考验你的时候到了！事到临头，你必须作出一个决定。犹豫不决、优柔寡断，这些都明显表明一位领导内心的恐惧与害怕。没有人会尊敬或跟随一位胆小害怕的领导。

3．管理者应机智周到

以委婉动听的话语待人总比尖刻刺耳的语言更好，这是生活中的一个简单道理。然而，权力的**通常使这些身居高位的人忘掉此理。当我们急切希望完成工作之时，便失去了耐心，根本不考虑他人的感情。我们毫不理睬他们的建议，低估他们的工作成绩，在同事面前羞辱他们。我们忘记了一个重要原则——批评时应当针对事情而不要迁怒于人。

4．管理者应当公正无私

当你总结成绩、安排工作、给予提升、增加工资、雇用员工、解雇员工的时候，你的任何决定都影响着整个部门。因此，讲求公正是极为重要的一点。如果一位员工毫无业绩，你却给他加薪，这只能让其他员工感到不满。当一位员工无辜受冤时，集体的士气也会受到影响。当员工犯了错误之时，应该让他知错认错，然后置之一边，不应耿耿于怀。犯错是学习的良好机会，而不应视它为伤害员工自尊心与自豪感的靶子。

5．管理者要诚实可信

诚实，意味着向上级领导报告他们可能并不想听的事情；诚实，意味着告诉员工他们何对何错；诚实，意味着领导自己犯错时敢于承认错误。既要向下级讲出实话，又不要伤害他人的感情，这并非易事。保持诚实有利于公司的共同利益，它应该作为人们行动的主要目标。

6．管理者要充满乐观

乐观的领导总是乐于听取他人的意见，因为他期望着好消息的到来。悲观的领导却总喜欢找各种借口或摆出一副对一切都胸有成竹的架势，因为他害怕听到不好的消息。乐观的领导认为员工很有帮助、富有创造力，悲观的领导则认为他们懒惰、讨厌、无用；乐观的领导每天清晨起床，便充满热情、信心十足，悲观的领导则躺在**，精神不振；乐观的领导热情欢迎员工提出建议，悲观的领导总是认为新的主意就意味着带来新的问题，认为弊大于利。

所以，乐观的领导步步高升，悲观的领导则寸步难移。

7．管理者热爱员工

这一点应该不言自明。领导的工作就是管理员工，如果他根本不喜欢自己的员工，那他如何成为一名成功的领导呢？

优秀的管理者总是对员工关怀备至。他们对别人所做的事情表现出真诚的兴趣，让员工充满信心，并对领导充满好感。他们易于让员工接近，而不是只在办公室的大门里。

最优秀的领导注重人性，因为他们深知自己并不比其他人更加完美。他们对自己的缺点从不讳言，这样他们就能更充分地理解他人的缺点。

8．管理者应鼓舞人心

仅仅是愿意抛头露面，站在众人之前指手画脚，这并不能表明管理者的勇气。管理者应当不断尝试新的方法，因为事情总可以比过去做得更好。管理者从不说“我们不会那样去做”。如果领导让某人去试做某一件事而未获成功，他不会对做事者失去信任，也不会乱加指责。因为他明白：如果不让员工重振精神，再度尝试，又怎会获得成功呢？

9．管理者信心十足

自信而不孤傲、不卑不亢，这些也是杰出管理者的优秀品质。自信者不必开口，就显示出他所具有的强大吸引力。自信的外表，会让员工有所寄托，感到安全。

我们知道，没有人总是时时充满自信，如果你的领导不能百尺竿头，更进一步，那你发展提高的机会何在？谁击出全垒打的机会更多？是站在球位自信能够击中的人，还是根本不相信自己能击中的人？

10．管理者为人之师

历史上的每位伟人无不首先为人之师。更重要的是他们传授的不仅仅是与手头从事的工作有关的知识，管理者还善于传授领导方法。他们乐于帮助员工建立自信、喜欢他人、胸怀大志、热情充沛、为人诚实、办事稳妥、坚决果断。