§保持耐心:心急保不住大订单(1 / 1)

常言道:“心急吃不了热豆腐。”在销售中,心急也会让即将到手的订单“飞”走。有些销售员一看到有客户想购买产品,就容易心急,表现出一副赶紧卖出产品拿到钱的样子。然而,我们越是急于卖出,客户越是要仔细思量要不要买。

客户想买并不代表一定会买。客户看重销售员的服务态度。如果我们在整个销售过程中都谦虚热情,而一看到客户想要购买,就好像大功告成一样,表现得与先前判若两人,客户就会认为:“销售员就是想着法子哄我们购买,一旦我们付了钱,就会原形毕露。”这时客户就会产生一种被骗的感觉,重新考虑是否要签单。

在售楼处,王红正在给一位阔绰的太太推荐新楼。

刚开始,王红面带微笑,柔声细语地为这位太太介绍合适的户型。太太听了满意地说:“我先生是做大生意的,我们就想找个好位置,挑个好户型。”

“一看您就是有品味的人,您看这几款户型,都比较适合您。”王红眼里放着光芒。

太太说道:“这几个户型倒是不错,不过我自己做不了主,今天是我自己来看的,还要回去跟先生商量一下,到底选哪一个户型。”

王红一听客户要回去想想,顿时急了:“这位太太,您还是今天就做决定吧,这是好地段,我们的房子很抢手的,您过几天再签合同的话怕是晚了。”

太太的脸色顿时变得有些难看,略有怒气地说:“我都不急,你急什么,买房子是大事,我得回去跟先生商量商量。”

见太太有些怒火,王红脸上的笑容一下子不见了,拉着脸说:“我只是提醒您,您现在不定下来,恐怕日后就成别人的了。”

“你这是什么态度!刚才看你服务还不错才多看几眼,你这样,我是肯定不会买的!”说完,这位太太气呼呼地就走了。

我们看到,王红起初的态度是不错的,而且客户也是有购买意愿的,但当听到客户要“回去考虑”一下时,王红便按捺不住了,急迫地与客户理论起来,最后惹得客户生气走掉,本来有希望拿到的订单也就成了泡影。

这位销售员的错误在于:太心急。在销售中,心急就容易说错话,引起客户的反感。很多销售员在销售产品时都会犯类似的错误:他们不清楚客户为什么要购买自己的产品,只想尽快把产品卖出去,自己拿到提成,就万事大吉了。然而,我们越心急地想要卖出产品,客户就越怀疑我们的产品是否值得买。

在卖场的促销区出现了下面的场景:

“这位小姐,我们公司现在有个促销活动,如果您买了我们的化妆品,就可以享受一些优惠政策,比如免费旅游。”

“不好意思,我对于这些优惠没有兴趣。我从来不买这个品牌的化妆品,哪怕优惠再多,价格再低,都不会考虑的,我看重的是品牌和质量。”

“这个您不用担心,我们公司有专业的咨询师,他们会针对您的具体情况给您提供您需要的产品。”

“这种产品对我没意义,我也没必要去搞什么咨询。”

“我可以向您保证这种产品的质量绝对是一流的。而且还能免费旅游,谁不把握这次机会谁就是傻……”

“你才傻!都说不要了,你烦不烦!”于是,顾客头也不回地离开了。

即便我们想尽快卖出产品,也千万不要在客户面前表露出来。卖场中的销售员因为心急,说出了让客户不高兴的话,断送了与客户继续交流的机会。即便我们再急迫,也只能化为说服客户的对策,一旦在客户面前表现出我们的急切,就只能引起客户的反感,让我们丢失成交的机会。

很多销售员见到客户,就急着问对方“这个你需要吗”,这样的问题是很容易吓走对方的。如果客户觉得我们是想快一点赚到他的钱,自然对我们的信任度就降低了,倘若因此失去了订单,将是一种遗憾。在销售中,心急是无用的,唯有给予客户最好的服务,才能让客户满意,保住订单。