若想取悦客户，就要对客户说好听的话。“好听的话”是拉近关系的催化剂。尽管我们与客户是初次见面，但是对客户美言几句，对方的抵触心理就会减轻许多。如果我们对客户说：“您今天看起来真精神！都可以当我们产品的代言人了”，对方心里一定会美滋滋的，愿意听我们说下去。

一个销售员口才如何，就在于说出的话能否让客户愉悦。若想取悦客户，就要对客户说好听的话。性情再冷淡的客户，听到我们美言，心也就软了。每个人都有很强的自尊心，当我们以一个陌生人的角色出现在客户面前时，美言客户即是维护了客户的自尊心，给予了客户受重视的感觉，这样客户才愿意与我们进一步地交流。

在电脑销售柜台，一位顾客盯着一台笔记本看了好久。

导购走过去说：“先生，您的眼光真好，这款笔记本是我们公司刚刚上市的机型，上个月还荣获了销售冠军。”

顾客问道：“多少钱？”

导购说：“现在因为搞活动，这款机子只需5800元。”

顾客说：“有点贵，你还能便宜一些吗？”

导购说：“请问您是做什么工作的？”

顾客说：“我是做广告的。”

导购说：“我看您应该是广告公司里的重要人物吧，这款机子非常适合您，是比较专业的商务型机，不但功能强大，更符合您的气质。”

顾客听了导购的话很是高兴，自尊心得到了极大的满足，考虑片刻后买下了那台笔记本电脑。

人人都有虚荣心，客户明明知道这些赞美之语都是言不由衷的话，但仍喜欢听。案例中的导购员正是抓住了客户的这一虚荣心理，先恭维客户是公司的重要人物，随后夸赞产品符合客户的气质，让客户感觉到这款机子能代表他的档次，很愉快地就成交了。

在与客户交流时，有分寸、有技巧、有水准地赞美客户几句，适当地给客户戴顶高帽子，不仅会使谈话气氛变得愉快很多，而且还会拉近我们与客户的心理距离。一旦客户陶醉在我们的溢美之词中，就会高兴地与我们交谈，我们就抓住了与客户成交的机会。

佳美公司的销售新手杨路与一家帐篷制造厂的王总谈生意。谈了许久后，眼看客户就要离开了，杨路仍然没办法说服对方。

这时，佳美公司的负责人林力走了进来，一看谈话即将结束，赶忙接手插话：“我在前两天的报纸上看到有很多年轻人喜欢野外活动，而且经常露宿荒野，用的就是贵厂生产的帐篷，不知道是不是真的？”

王总对林力的话表现出极大的兴趣，立刻转向他侃侃而谈：“没错，过去的两年里我们的产品非常走俏，而且都被年轻人用来作野外游玩之用，因为我们的产品质量很好，结实耐用……”

当他的话暂告一个段落后，林力巧妙地将话题引入他们要销售的产品。王总询问了一些细节上的问题后，愉快地在合约上签了字。

喜欢听赞赏的话是客户的天性。林力抓住了王总的这一心理特点，通过夸赞对方公司的产品，赢得了对方的信任，促成了成交。在和客户的谈话中，我们适当地赞美客户及产品，有助于在融洽的交谈中寻找成交的机会。

我们对客户的赞美是一种不需要增加任何成本的销售方式。既然客户喜欢恭维，那我们就不要吝啬赞美之词。多一句美言，多一些赞美，客户就会多一份喜悦，我们也就多一份成交的可能。

我们赞美客户，其实就是在运用“情感营销”的策略，通过取悦客户，换得客户的好感。我们嘴甜一些，客户的心就甜一些，抓住了客户的心，就抓住了成交的关键。