2008年1月13日午夜时分，顺丰的湖北分区遭遇了一场严重的危机。由于所在区域隔壁房间的供电线路短路，导致大火突然燃起，随着火势的不断蔓延，顺丰的中转仓库被波及。

由于大火发生的时间非常特殊，顺丰的大部分工作人员都已经下班。随着火势越来越大，大量货物被烧成灰烬。当工作人员发现公司附近火光漫天时，整个仓库已经被烧掉了一半多。

随即，他们立刻通知消防队，打电话报告上级领导，同时按捺下慌张的情绪，按照公司规定的要求，启动了顺丰的应急机制。

随着消防队的到来，灭火工作逐渐进入正轨，而就在这短短的时间内，顺丰内部的危机应急程序已经完成了好几个步骤。首先，当地负责人员迅速将此事报告给总部，同时通知湖北区最高级别管理层人员。没过多久，湖北区的总经理就冒着大雪抵达救援现场，指挥员工配合消防队员展开工作，同时作出“启用备用场地，首先保证公司内部的正常运营”“尽一切力量抢救货物，最大限度减少损失”等指示。

其次，顺丰总部在得知这个突**况后迅速成立了应急小组。这个小组以顺丰运营部总裁为组长，客服总监、营运总监、行政总监、企划总监等人为组员。他们被连夜召集起来，在副总裁的带领下立刻前往湖北区展开遭遇危机后的应对工作。而这些事情完成的时候，大火仍未完全熄灭。

为了尽快熄灭大火，拯救顺丰的资产，这一夜，顺丰湖北区的工作人员几乎全都没有睡觉。但到了第二天早上8点，按照上级的指示，他们必须要一个一个联系货物受到损坏的寄件方、收件方，向他们通告此次事件，寻求他们的谅解。于是员工们不得不强打精神，开始一个接一个道歉、解释，向顾客说明公司一定会在最短的时间内拿出令对方满意的解决方案。

正当湖北区的员工们忙得焦头烂额时，总部的应急小组抵达了湖北区，接手危机处理。他们做的第一件事就是向政府部门汇报此次突发事件的具体情况。从湖北省公安厅、湖北邮政局到湖北省政府，顺丰的高层管理人员都一一前去说明此次大火发生的原因，表示会尽快处理好善后工作。政府部门在了解具体情况之后，认为顺丰的态度非常不错，因而全力支持他们的工作。

除了依靠政府帮助进行危机公关，顺丰还制定了完善的抵制谣言计划。任何公司一旦遇到危机，最害怕的不是危机多么难以跨越，而是逐渐滋生的谣言，控制舆论对彼时的顺丰非常重要。顺丰提前将其他地区的呼叫中心转移到湖北区，用来援助湖北区的客服工作，同时减少顾客的等待时间。一旦顾客发现客服热线难以接通，更多的怀疑就会不断滋生，如果让这类对公司不利的言论甚嚣尘上，那带来的危害将更加巨大。

除此之外，顺丰还设立了专门的应答室，特别接待那些到顺丰公司来询问具体情况的客户，并由湖北区的总经理负责。由于总经理对湖北区内各项业务非常清楚，又直接指挥此次救援工作，因此这个安排不仅让前来求解的客户比较安心，还赢得了客户对顺丰的信任感。

与此同时，人们也开始在网络上不断讨论此次事件，应急小组早有预料，在打电话联络客户解释清楚的同时，还在各大网站对不明情况的顾客说明情况。

这样的工作持续了两天之后，顺丰的应急小组拿出了解决方案。这个方案包括两个部分，第一个部分是向公众说明火灾发生的具体原因，解释清楚为何会波及仓库，说明具体烧毁了多少货物、主要是哪些地区的快件受到了影响等关于火灾的情况，同时向公众表明顺丰同广大顾客一样，也是受害者。第二部分则是顺丰的赔偿条件。顺丰认为尽管此次事件给顾客和顺丰都带来了非常不好的影响，但是决不能让顾客为这次意外埋单。因而为了最大限度挽回顾客的损失，顺风决定按照国家《快递服务行业标准》里规定的赔偿价格的三倍，对客户进行赔偿。

这件事发生后不久，王卫也在公司内部发表了讲话。由于此次意外事件让湖北区工作人员的情绪受到了非常大的影响，他们大多沉浸在白忙活一场的无奈和沮丧中，难以鼓起劲儿继续工作。因而，王卫通过此次讲话给湖北区的员工打气，表示对他们的感谢，同时决定将他们这个月的工资提高20%。

随着赔付程序的启动，此次事件也逐渐平息下来，顺丰靠着自身的实力安稳地度过了此次危机。