在企业的日常运作中，存在着许多能导致冲突的潜在根源。各个部门常常因为争夺材料、资金、人员而发生冲突，甚至上层管理者的时间往往也是他们争夺的对象。在员工间冲突的过程中，管理者往往是作为仲裁者出现的，如何在使所有当事人都满意的前提下，分析并解决冲突，并保证他们都心悦诚服，是对管理者的一大考验。