在谈到他的经营秘诀时，稻盛和夫毫不保留地告诉他的同行：“经营首先是由人来经营的，经营者的人性与人格非常重要，如果没有高尚的品德，经营者就不可能展开很好的经营。而经营者想要培养高尚的品德，就要想办法提高自己的心性，拓展经营。因此我经常说，经营的秘诀就是提高人性，这是非常重要的。”

稻盛和夫曾经在不同场合说起过这样一个故事：在最初创业的时候，他曾经研究过电子枪（电视机上发射电子用于生成影像的部分）上的专门承受高压电的零件：预成型烧结玻璃。这是一个棒状玻璃零件，注入了很多气泡，具有耐电压的性能。具体来说，科学家为了将金属密封到这个玻璃棒中，就往玻璃棒中注入了很多大小均等的气泡，作为金属和玻璃膨胀差的应力缓冲。由于技术先进，日本所有制造显像管的公司在长达40多年的时间里都从京瓷公司购买，最初的价格是20日元一个。

不过，对这个预成型烧结玻璃的技术要求非常高，因为一旦发生破损或断裂，就会导致一整根显像管报废，而在当时，显像管价格昂贵，据说达到了3万日元的高价。这也就意味着，如果价值20日元的预成型烧结玻璃质量不佳，发生了破损，那么就会导致3万日元的显像管报废。

预成型烧结玻璃的质量如此关键，以至于客户经常因为显像管报废的事情而向京瓷公司兴师问罪：“就是用了你们的玻璃棒，才导致产品报废，这是你们的责任。”对于客户的指责，京瓷公司也显得有些无奈，因为早在采购产品时，对方就曾这样吩咐过：“只要是这样的规格和物理性能就行了。气泡的大小大概是这样的，分布状态大概是这样的，耐电压性能是这样的就行了。”而在交货时，京瓷公司也明确强调自己是按照对方所要求的规格生产的产品。

双方经常为这些事情起争执，时间一久，难免影响到双方的生意合作，那么，该如何解决这些争执呢？如果直接退货，事情还好办一些，可对方常常要求直接进行赔偿，赔偿的金额为3万日元，按照这样的赔偿标准，京瓷公司估计会把家底儿都赔光。为了从根本上杜绝争执，京瓷公司责令科研人员集中攻关，为预成型烧结玻璃的气泡均匀问题寻找方案。由于玻璃棒中必须有很多气泡，这些气泡不可能每次都那么均匀，以至于显像管的稳定性得不到保证。

为了避免再闹出玻璃棒破损影响显像管稳定性的情况，稻盛和夫带领四五个本科学历的技术人员整日整夜、不眠不休地投入研究和制造工作，可是产出的预成型烧结玻璃的质量还是堪忧，问题不断出现。心灰意冷的稻盛和夫不得不重新审视固有的种种问题，很快便发现了症结所在，意识到产品之所以会出现质量问题，并不是因为研发人员的技术能力不行，而是因为他们的工作态度不好，有的带着不知哪儿来的满腹怨气，有的带着应付了事的心态，有的带着对领导和同事的偏见。总之，眼中只有自己，没把产品的质量放在心上。稻盛和夫说道：“我们身边发生的种种现象，都是我们心灵的反应，因此，我们必须努力提升自己的人格。”

现在，京瓷公司基本上已经用不着派遣大学学历的技术人员盯在制造现场了，相关的工作由高中学历且经验足的员工负责，即可确保研发生产出来的产品不会有任何瑕疵。稻盛和夫由此认定，经营者和执行者的心灵至关重要，只有心灵高尚的人，才能够经营好一家企业，才能生产出更好的产品。因此，稻盛和夫在挑选人才时，不仅仅看重对方的工作能力，还特别看重对方身上的道德品质，只有品德过关，他才愿意录用。

稻盛和夫多次表示：“选择合作伙伴主要看人品。人品就是指那人是利己的部分强，还是利他的部分强。我们与人交谈，或相处一段时间，他的人品就会表现出来，我们就会明白他是一个什么样的人。在挑选公司继承人时，更是把焦点放在人品上，就是说比能力、功绩更重要的是人品，这是选人的关键。”

很多企业在挑选和培养人才时，只看重员工的专业技能如何，而忽略了员工的道德品质如何，以至于把一些有能力但道德品质差的员工放在重要的岗位上，使他们有机会做出一些损害公司利益的事情，最终对公司的发展造成了严重的危害。许多公司都存在员工出卖公司内部信息和情报的行为：比如将重要的商业机密出售给竞争对手；也有一些员工，为了个人私利违反公司的规章制度，甚至以牺牲公司的发展目标为代价来换取个人的眼前荣耀。这样的员工，无论他的能力有多么强，都给公司创造不了多少价值和收益，反而会影响公司的战力，使公司蒙受不可挽回的损失。

稻盛和夫非常重视员工的道德素养，认为道德素养是决定员工价值的重要保障，他有一个观点：“比能力重要百倍的，是均衡的人格。所谓均衡的人格，一方面，对待事情都要问一个‘为什么’，讲究逻辑和理性，彻底追求和探明事情的真相；另一方面，又要富有人情味，与任何人都能友好相处。”

稻盛和夫认为，仅凭卓越的分析能力和理性的行动能力，并不能保证自己一定可以获得周围人由衷的协助。反过来说，一个人如果只是一个被大家公认的老好人，工作能力却不足以胜任。因此，为了把工作做得有声有色，人们要确保自己在具备理性主义精神的同时，还必须兼备非凡的人格魅力，吸引更多的人同自己一道努力。只有将科学严谨的理性与丰富活跃的感性融为一体且保持平衡，人们才能变得更具影响力。

这既是稻盛和夫对自己的要求，也是他对员工的期待。他渴望身边能够聚集起更多能力出众且道德素养也出众的帮手。