对于下属来说,嫉妒、多疑、防范、自负等心理很容易诱发领导对自己的不信任感,导致种种误解产生。同时对于领导复杂个性的不了解,也是产生误解的一个原因。对于领导来说,对下属性格、工作的不了解也会产生误解。
一般来说,下属与领导产生误解的原因是上下级之间存在着信息沟通不足。由于下属和领导间缺乏足够的交流,彼此对对方的情况没有一个较为清晰的认识,在判断事情上又常常加入一些主观色彩和心理因素,这就容易导致对对方的不客观认识和推测。
因此,下属与领导之间产生的误解可分成两个方面,一方面是领导对下属的误解,另一方面是下属对领导的误解。针对这两种情况,有区别地加以对待,并采取相应的对策。
一、领导误解了你的处理方法
领导误解了下属,有其主观上的原因,更有客观上沟通不足的原因。领导处于一个中枢性的岗位,事务繁重,责任重大。他可能通过各种渠道,如人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊考验而对你有所了解,但一般而言,他不会主动去找你进行沟通。这样,便缺乏对你全面、直接和理性的认识,容易受他人意见的影响、本人直觉的左右和主观判断的影响,从而对你的言行产生认识误差。
下属对待领导误解最明智的态度就是:及时、主动地去消除它,不让它成为定形之见,不去消极回避和等待。
1.主动沟通、积极接触
俗话说:理不讲不清,话不说不明。既然领导已明显地表露出对自己的某些看法,而且他不可能会主动找你谈心。那么你就应该主动地走上前去,找准机会,向领导展示自己的真实个性和真正意图,使领导能对你有一个较为全面的了解。
在必要的时候,你不妨针对领导对自己的误解坦白地谈,这样既能直指问题要害,把结成的扣子解开,又能为彼此的交流创造一种坦诚、公开的气氛,从而有利于解决问题。
但是,你一定要显示自己的真诚,向领导多提供一些正面的信息,培养自己在领导心中的良好形象;同时,对自己一些缺点也不妨勇敢地承认,以便使领导能充分感受到你的真诚和坦率。特别是对领导业已指出或有所察觉的缺点,更是要主动承认。同时也不妨为自己表白几句、加上几句辩护。自然,最后要表示改正的决心,这样会使领导有权威感。
2.佯装不知,用行动表白
无论是在工作生活中,还是在人际关系中,有些事情是很难用语言来表达的,或者不宜说破。有时,佯装不知,“难得糊涂”,反而会比洞察秋毫,反应敏捷要好得多。
因此,下属觉察到领导对自己有了某种误解后,也可以不妨装作不知,以“大智若愚”、“问心无愧”的态度待之,抓住机会用实际行动来证明自己,消除上级领导的误解。
二、你误解了领导的处理方法
领导可能会误解下属,有时,下属也会对领导产生误解。这是因为,二者所处的位置、考虑问题的角度、掌握的信息以及价值标准都存着一定的不同。因此,当领导言行中发出的信息不能够为下属所准确地理解时,往往也造成种种误会。
下属误会了领导怎么办呢?
1.用行动表白自己
下属误会了领导,其种种想法可能深藏于心里并未在言行上加以暴露,可能并不为外人所知,或不为领导所察觉。
知道自己误会了领导时,下属最好的方法就是不动声色,言行照旧,不让别人了解自己内心的这些变化,而在内心上从容地调整自己的“外交战略”和应对策略。
2.领导已经觉察时,主动道歉
当对领导的误解已转化为牢骚、不满、怠工甚至是对抗时,已为领导所察觉,这样,不动声色转变态度的方法就不可行了。“解铃尚须系铃人”,这时,下属可以从两个方面采取行动:
第一,主动沟通,当面道歉。下属主动去找领导,坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情,并当面表达自己真诚的歉意和支持领导工作的决心,以求消除领导的误会和猜疑。
当下属因对领导有误解而产生敌意,许多时候领导可能并不知道其中的原因,他也可能因猜疑而对你产生种种误会和敌视言行。所以,你一定要讲明原委,以真诚的力量化解领导心中的坚冰。一旦把问题讲清楚了,领导多半会很欣然地接受,并有兴趣进一步了解下属,甚至有可能使彼此的关系发生重大的转折,迈上一个新台阶。
第二,做几件实事。固然,下属和领导之间真诚、坦率的交流有助于双方解除误会。但是,如果没有行动上的支持,便会有新的误会产生,甚至领导会对你的动机产生怀疑。所以,下属一定要采取实际而有效的行动,使领导感受到自己对他的支持和拥护。一个支持性的举动,会增强你的可信度,拉近你与领导之间的距离;而缺乏这样一个举动,可信度就会逐渐降低,甚至成为负值,相应地双方彼此之间的误会则会进一步扩大。因此,下属一定要重视行动,把握时机,以表示自己对领导的支持。