管理者要学会道歉。它并不会花费太多成本，管理者甚至不需要放下属于自己的自尊。但道歉所带来的回报却是巨大的，它会让你的管理如鱼得水。

——“小小管理者”新浪微博

管理学中，道歉是管理者与被管理者之间最具魔力、最具修复性的举动之一。因为如果不懂得道歉，管理者就不可能意识到自己的错误，也不可能在自己的管理中有所改进。最为重要的是，没有了道歉，管理者就很难与员工产生任何的情感协议，管理就变得没有了生气。

——“jgrs59348120”搜狐博客

作为一名高超的管理者，在过失面前上级给下级，管理者给员工道歉，不仅不会丢失面子反而能赢得员工的信任和爱戴，尤其在新形势下，对文化程度高、自尊心强、民主意识浓的新一代员工，管理者更需坚持知错就改这一原则。

——长沙特社化企业管理咨询有限公司咨询培训师　谭燕飞

在上司与部下的谈话中，相同的内容如果用不同的表达方式，效果也会不同。例如，“我想和你谈谈”和“正因为是你，我才想跟你谈谈”，前者让对方有一种高高在上的感觉，他会在心里筑起防御性堡垒，从而采取拒绝的姿态。后者会让对方放弃心理上的戒备，以一种积极的态度来谈话，主要是因为后者激发出了听者的优越感和自尊心。

人们在谈话中一旦自尊被承认，就会在不知不觉中与对方亲密起来。

泰德是一位高级经理，他是一个典型的成功人士：聪明、温和、勤奋，总能够按时完成任务。他有一个缺点就是不善于与人交往。他发现自己与员工交往总是虎头蛇尾，且在不经意地疏远走近自己的员工。他并非是故意，只是习惯性地在管理中忽略了员工。他的疏忽让他总是忘记回电话，偶尔打一次电话，还是在询问对方的工作进展如何。

正是因为他的疏忽，他伤害了一位他工作和生活中最亲密的朋友，他的副手—马歇尔。他为此寝食难安，不仅因为自己在公司的管理中没了参谋，更是因为这个朋友在自己的生活中非常重要。泰德几乎每一件重大的工作安排都要和马歇尔商讨后才有信心开展，自己生活上的每一件事都要与他分享，而现在他很为自己的错误而后悔。

最后，泰德写了人生中的第一封道歉信。

亲爱的马歇尔：

我已经知道我犯下了三个错误：

第一，“没有给你回电”。你对我说的完全都是对的，我这样做真的很不正确。作为我的帮手，在公司有什么临时的工作安排时，你的紧急来电，我也时常忘记接听；作为朋友，我这样做更是不礼貌，伤害了我们的友谊。其实，我是因为自己的个人习惯忘记接听电话的，我很清楚我应该改变。我的做法会让你觉得我不重视你这个帮手，不关心你这个朋友。可事实并非如此，我对我的妈妈、姐姐都经常忘记接听电话。我向你道歉，我一定要改掉这个坏习惯。

第二，那天公司的项目你提出的想法很好，我也非常认同。多年的合作中，你也应该清楚我不习惯发表意见，我不说话就已经说明我很赞同你的想法。可那一天，可能因为这个项目太重要，你总是在询问我的意见，我是赞许的，可我确实也没有什么意见可说。你一再追问，我却始终沉默，然后你就以为我对你的这一次重要的项目不上心。我并没有要用一个冷淡的态度泼你冷水的意思。所以，我要向你道歉，我希望能成为你的一个体贴、细心、大方的伙伴。

第三，我不应该在矛盾闹这么长时间以后还不主动道歉。这一次因为特殊的项目问题，让公司受了损失，你我都受了批评。我知道你心里肯定在抱怨我的一些冷漠导致你丢了积极性，所以习惯主动道歉的你这一次也沉默了。其实我已经清楚了这次错误的严重性，是我犯了错误，可我却没有主动道歉。

我真心希望这封信让你能够理解我并原谅我，让我们成为最好的伙伴，最理想的朋友。

马歇尔读后，心里非常震撼。他不敢想象工作时冷漠的上司，生活时冷清的朋友居然给自己写出了这样一封温暖热情的道歉信。他除了震撼，还有感动。他知道他骨子里是温和的，也因为如此他们由工作的伙伴成为了生活中的朋友，但他没想到泰德居然还是热情的。马歇尔亲自登门，两人重归于好，并且成为了更好的朋友。公司的那个搞糟糕的项目，他们又重新做了一遍。泰德和马歇尔的共同努力，使这个项目出了大彩，也给公司挽回了损失。

从心理学上来看，一个人如果做与他平日作风几乎完全相反的事情，往往能够让别人印象深刻，乃至于受到震撼。在员工看来，管理人员通常是不会道歉的，因而我们偶尔的道歉常常能够激发出员工除了自尊以外更多的情感：感动、温暖等，从而让员工在工作上更加卖力。

道歉并不只是在全体员工面前丢面子的事，道歉也讲究方法，否则很可能会起到相反的效果。

我们要清楚，道歉是为了修复我们和员工之间的关系。当我们说出那一句“对不起”的时候，关系就已经进入了修复进程。道歉后，再加上一句“我今后一定改正”，这往往还能让员工忘掉我们犯的错误。但在这个过程中，切忌辩解。一旦管理人员在道歉后进行辩解，不仅会让问题重新变得复杂，还会让道歉的效果大打折扣。

此外，管理者在道歉之后，还得告诉员工自己接下来将如何改进错误，简单一句“今后会改正”是不够的，而是要告诉员工在哪些方面，我们将做得更好。

最后，我们的道歉要“广而告之”。当员工知晓我们正在准备改变的时候，他们的目光会常常集中在我们身上，我们的任何行为都将被放大，因而必须要时刻保持警惕，不仅在平日和员工的交流中时刻注意不要犯以往的错误，更要通过谨慎踏实的行动来告诉所有员工：我们正在改变。我们可以在心里将员工看成是挑剔的记者，严苛的选民，让自己惶恐，进而做到改正。