懂得聚拢人心的领导，是不爱发脾气的。他们不会随便让自己的坏情绪影响到他人，进而影响到与他人之间的关系。成大事者必是自己情绪的主人，做事时冷静沉着，不急不躁，不因小事不顺而气急败坏，落人笑柄，自损颜面。

——“小刘的格子间”网易博客

一个静下来的人耐心观察一个星期，解决一个问题，就可能让一堆大忙人提高几倍的工作效率，节省出大量时间。

——“Andrew　Jackson”新浪微博

安德森是一家商贸公司的尖端人才，做事迅速，不喜拘束。部门经理也知道这一点，本着拉拢人才的想法，也就没有特别计较。

一天，安德森早早地完成工作，于是他拿起一份报纸看了起来。这时去和外商谈判的老总回来了，老总对公司的人事很少过问，因此他对安德森也缺少了解。就在他进来的同时，看见了安德森正在看报纸，于是怒从心起。

“你们这群人一天到晚都在干些什么？看看这办公室乱的，就和猪窝似的，一天拿着公司那么多钱，就知道混日子，什么都不会干，公司雇你们是为了赚钱的，不是养废物的！”

办公室只有安德森在看报纸，他对这个久闻大名却很少见面的领导的“杀威棒”感到很不适应，他认为老总是在挑刺，他腾地站了起来，瞪着眼睛向老总喊道：“你凭什么说我是废物！我按时上班，及时完成工作，从来没有早退请假过，我的策划方案也做得非常优秀！办公室的卫生有保洁人员收拾，与我何干？”

安德森因为一直得到部门经理的器重，所以缺乏“尊重领导”的概念，他性子直，受不得半点委屈。而老总只看到了安德森表面上的闲散，误以为他不务正业，爱发脾气的他怎么能容忍这些。

结果，不久之后，安德森就递交了辞职报告。之前早已有别的公司想挖他，他碍于部门经理的赏识而没有离开，这一次彻底断了他的念想。

在安德森走的时候，他手里正好还有一个未公开价值不菲的策划案，这个策划案给他去的公司带来了巨额利润，他的前老总对此也只能是扼腕叹息。若是当时多一点耐心，了解清楚情况，自然就不会出现这样的事了。

在管理中，当我们给员工讲解问题时，要耐心；当我们解决员工之间的矛盾时，要耐心；当我们试图消除员工对我们对公司的不满时，也得要耐心。

此外，当我们有事情需要员工帮忙时，更得要耐心。我们布置下去的任务，员工自然会去办，但若是我们需要员工为我们做一件不是他工作范围内的事情的时候，耐心说服他心甘情愿帮我们，他很可能会给我们带来一个好的结果；若是他心不甘情不愿地去做，效果可想而知。

当员工犯了错误或者我们认为员工犯了错误的时候，耐心更是必不可少。有的管理者脾气比较暴躁，一看到员工偷懒就忍不住大骂出口，这只会招致员工的反感，而往往事情的真相是我们误解了员工。

怎样才能耐心地对待下属呢？这里举出两个我们最容易犯的错误。

第一，特别啰嗦。不少管理人员看到员工事情做得不好，就忍不住要去说几句，哪里有更好的做事方法又忍不住去说几句，给员工留下一种“什么事儿都要紧紧盯着，恨不得桌子上一个笔筒怎么摆都要来捣鼓”的印象。何不暂且等等，看员工如何行事，看员工这种行为究竟有没有影响到工作，再决定要不要给他提建议。

第二，不给员工面子。不少上司一看到员工犯了错误就大骂出口，“你个蠢蛋”“会不会做，不会做就滚”，这些话语特别容易伤员工的心，并且还一直对员工的错误念念不忘，就算员工改进了，也还能听到上司的絮絮叨叨。这个时候，多点耐心，多关注员工有没有改进是更好的处理方法。