人处于高度紧张中，说真话的几率比说假话的几率要高出许多。

——“菜花大叔”网易博客

员工敢于面对你说真话，和你在同一个阵线去思考、去解决问题。其中的关键在于管理者的基本素养能不能让员工认同，看管理者能不能给他们创造一个积极发言的环境。

——“苦逼的市场部”新浪博客

当人与人处在一种紧张的气氛中，人有时更愿意把自己的心里话说出来。

——“卖花送你”新浪博客

在心理学中，紧张被认为是神经症的基本表现，而且是不好的反应，需要消除。当遇到危险的时候，我们就会产生紧张的情绪，主要表现为心跳加速，瞳孔放大。同时我们会产生焦虑、退缩、情绪暴躁、不能集中注意力等众多负面反应。

但在管理学中，恰当地利用对方紧张的情绪，能够让对方说出心里话。在与下属交流中，下属难免会说一些言不由衷的话，因此当我们迫切地想要知道对方的真实想法时，适当地营造出紧张的气氛可以让对方不知所措。而因未知的恐惧而陷入焦虑的下属往往急切地想要知道解决问题的办法，再加以恰当的引导，就能很容易了解到他的真正的意思。

女人：“亲爱的，你什么时候给我介绍一下你的朋友啊？”

男人：“急什么，一步一步来不行吗？”

女人：“我急吗？你都说了多少次了，到底什么时候才兑现？你是不是只是说着玩的？骗我的？”

男人：“没有了，我说的都是真心话。”

女人，“那到底是什么时候？还有你父母，到现在了也没说要给我介绍认识一下。别人问我见没见过你父母我都不好意思说。”

男人：“好，好，过一段时间，行不行？”

女人：“我要行动，不要解释。”

从男女主人公的对话中可以看出，男人在最开始对女人做了很多承诺：见父母、见朋友，但到后来，一件也没有兑现。有句话说：男人的承诺是写在水上的，说没就没。男人在承诺的时候真诚得让人毫不怀疑，实现起来有时比登天还难。

故事里的男人说自己的承诺是真的，女人回应，是真的，为什么不兑现？从男人的回答中，我们可以清晰地感觉到，他一直在推脱，一个人一旦对你不是真心的，就不会对你无所保留。

当员工犯下的错误非常严重，而必须作出惩罚时，我们一定要慎重，因为惩罚应该达到两个效果：既给该员工留下深刻印象，虚心改正，避免再犯，又要让其他员工引以为戒。因此在惩罚员工时，可以采取以下三个原则。

第一是稳。采取强硬手段惩罚一个人，有时要冒很大风险。这主要在于，被惩罚者可能会拥有良好的人际关系。尽管如此，只要我们能够谨慎行事，就可以达到惩罚效果，也能够避免发生不利情况。

第二要准。批评、惩罚都要直接干脆，针对其弱点，直刺痛处，争取一针见血。

第三要狠。一旦认准时机，下定决心，出手要利落果断、毫不容情。切忌犹疑不定，反复无常，拖沓推诿。一旦作出决定，就不能心慈手软，否则只会降低管理人员的威信，导致下属放任自流，无法形成严明的纪律。