许多企业都不重视细节问题，即使给予了关注，在处理时也往往采取一般性的处理方法。他们的想法往往是，只要把细节问题处理的与竞争对手相同了，不成为软肋和短板就可以了。

在细节上不出现漏洞固然不错，但实际上，只要在处理细节问题时多一点创造性，多一点与众不同，不但可以实现弥补漏洞的目的，还会为企业带来更大的收益。否则，你的企业与其他同类企业就没有多少差距。

从世界一些著名企业来看，他们在细节的处理结果说明了一个很简单的道理：效益往往在于细节的一点点创造性，一点点完善。仅仅是一点点。

1962年以前，吉列公司垄断了美国的剃须刀市场，“超级蓝光”刀片是吉列刀片的核心和最高级的产品，也是创利最大的产品。这种刀片历经五年才研制成功，于1960年正式投放市场。仅在1962年，该种产品就为吉列公司创利1500万美元，占公司利润总额的三分之一还多。但是，这种刀片的最大缺陷就是它是用碳素钢做成的，尽管薄而锋利，但很不耐用。这个细节问题在产品投放之初就有消费者反映。吉列公司虽对这一问题给予了关注，但处理方法却相当平庸：他们采取的方法是略调低刀片的价格。他们的逻辑是：如果刀片的价格下调了，那就可以经常换了，也就可以弥补不耐用的缺点了。

如果其他公司对这一细节问题也没有什么创造性的处理方法的话，吉列的这一平淡无奇的处理方法或许会取得一定的效果，但不幸的是，吉列的竞争对手们找到了更好的解决办法。英国一家名叫威克逊的公司针对碳素钢刀片不耐用的缺点，研制出了一种不锈钢刀片。这种刀片经久耐用，极富弹性，而且使用起来非常方便。所有这些优点，使得不锈钢刀片一经推出便很快占领了英国市场。

尽管威尔逊公司并未涉足美国市场，但这种具有划时代意义的不锈钢刀片还是引起了吉列公司的老对手——美国精锐公司和安全剃须刀公司的注意。它们迅速地研制开发出自己的不锈钢刀片，并迅速地投入市场。很快，更加经久耐用、安全方便的不锈钢刀片就在美国市场上声名鹊起，很多吉列公司的忠实用户也经不住**，纷纷使用不锈钢刀片。

面对这种情况，吉列公司陷入了进退两难的境地：如果推出自己的不锈钢刀片，虽可保住自己的品牌形象，但这样做无疑会对自己的王牌产品“超级蓝兜”造成强烈冲击，最终结果只会迫使公司不得不放弃“超级蓝光”。

经过长时间的讨论和分析，最后，吉列公司做出了保护“超级蓝光”这一王牌产品的决策。吉列公司采取了多项促销手段，企图保住甚至扩大自己的市场份额。

然而，市场是无情的，此后的事态发展令吉列公司瞠目结舌，不锈钢刀片在美国市场上迅速走红，精锐公司和安全剃须刀公司也随之迅速崛起。在不锈钢刀片的强有力的竞争下，“超级蓝光”的市场份额急剧减少，吉列公司的市场占有率也降到了历史最低点。

在处理细节问题，尤其是关键细节时，拾遗补缺式的处理方法所取得的效果往往是平庸的。企业只有用一种更富前瞻性、更具创造性的方法去完善产品细节，才会有核心竞争力，才有可能取得卓越的成效。