企业发生危机一定有它的必然性。往往是因为管理者对于细节的疏忽造成的。企业经营管理中的任何一点纰漏都有可能会酿成大祸，许多危机是管理不善，要求不严，有章不循，马虎大意引起的。这就要求企业必须加强细节管理。做好基础性工作，从经营管理的各方面着手，绝不放松。年年抓住质量细节——在质量上完善细节，保证无懈可击；信息细节——内外部信息沟通顺畅，反应迅速；服务细节——扎扎实实地为消费者提供满意服务，以保证企业的效率高、质量好、服务佳、效益大，进而增强企业对环境的适应能力和竞争能力。

我国著名企业“荣事达”以其“零缺陷”管理在我国企业管理舞台上崭露头角，其实质就是对细节管理的一个大胆的尝试。

在“荣事达”刚成立不久，管理危机便接踵而来。最早暴露的是，在洗衣机产品流水线制造达到批量生产时，产品质量不够稳定，管理明显滞后，细节处理能力极差，致使产品未能在市场打响。

为了摆脱危机，荣事达开始了管理创新——引入了“零缺陷”的细节管理理念。他们提出的目标是“提供给消费者的产品必须是百分之百”的合格产品，以保证质量问题投诉率为零。他们加大了对于细节管理的控制力度，提高了处理质量和操作手段的细节处理能力，从而使企业的管理面貌焕然一新，最终实现了产品质量的稳步提高。

荣事达建立起自己的“零缺陷”管理以后，他们没有停下进一步在细节管理上提高自己处理细节的能力。他们将细节管理引入销售过程，形成了“零缺陷销售”与售后的“零缺陷服务”。这样就形成了供、产，销三大环节的细节管理系统，决策、成本和财务也围绕“零缺陷”的细节管理目标展开。这样，荣事达的细节管理就把企业活动的各个层面、各个要素涵盖起来，构成了系统化的管理体系，大大提高了企业处理细节的能力。

通过对经营各环节、各层面的全过程、全方位管理，保证各环节、各层面的细节缺陷趋向于“零”，是荣事达关于细节处理能力的真实体验。具体为：

第一，所有环节部不得向下道环节传递有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业还得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务；

第二，每个细节每个层面部必须建立管理制度进行规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞；

第三，每个环节每个层面部必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并努力给予清除；

第四，在全部细节管理体制中以人的管理为中心，完善激励与约束控制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且也是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；

第五，整个企业管理素统根据市场要求和企业发展变化及时给予调整、完善，实现动态平衡，保证管理系统对企业发展危机有最佳的洞察力和最优的应变性。

总之，过硬的细节管理是企业生存的根本，是企业战胜危机的最好手段。企业必须从严要求，严格按照操作规程和制度办事，在质量上绝对把关，同时在市场策略的运用上注意整体的协调一致，这样才能创造出细节完美的优质产品来。而当产品细节做到无可挑剔时，危机对于企业也将不复存在。