产品的质量实质上是细节的功夫,它在很大程度上取决于生产量对于产品细节的精益求精。一个企业在消费者心目中的知名度,可信度,都建立正对其产品品质满意度的基础上。细节处理得越好,产品品质就越高。在竞争日趋激烈的市场上,因不注重细节而丢失市场甚至殒命的产品浩如烟海。
江南一家名牌袜厂曾向日本出口袜子,尽管产品质量优异,式样新颖,可就是登不上大雅之堂,只能降格摆在小摊上廉价出售,且少有问津者。其症结就在于袜子的商标贴歪了。在经销商看来,连商标都贴不好的企业,怎能让人相信这种产品会是优等品呢?一个小小的瑕疵败坏了名牌的形象,该厂家因此失去了市场。
重庆一家服装出口制衣公司,将一批成衣按订单要求发往德国时,却被拒之门外,其原因不是因为服装尺寸不合格,而是小小的纽扣不符合环保要求。最终,这批产品经返工才得以过关。
难怪有企业家发出99+1=0的感慨。一次质量的不合格,会将前九十九次努力换回的合格功绩一笔抹杀,重新回到零起点。从这两个案例我们可以看出, “窥斑见豹”,细节是产品质量形象的缩影。人们有理由相信,一个不真心实意在细节上下功夫的企业,其产品的品质一定不会令人满意。
关注产品质量就是关注细节,只有对产品质量付诸百分之百的努力和细节关注,企业才能实现更长足的进步,更持续的发展。否则,轻则使企业付出利润代价,重则会被市场淘汰。因此,在细节上“做世界最好”,已成为众多国际大企业极力追求的目标。