许多事情的失败，往往是在细节上没有尽力所造成的。往往是一些不起眼的小细节，导致了大的问题。不要小看细节的魔力，往往就是百分之一的失误，导致百分之百的失败。
曾几何时，在国内保健品行业夺目耀眼的三株集团，在短短的三年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿，打造出了无比辉煌的保健品帝国，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇。
总裁吴炳新曾自豪地说：“中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。”但是，一个常德事件，一篇“八瓶三株口服液喝死一位老汉”的报道，便使拥有15万员工的三株这座庞然大物轰然倒下。
三株的垮掉，追溯起来，是他们输在执行的细节上，是因为三株赌气要打赢“常德事件”的官司，结果因小失大，使企业一蹶不振。
事情的原委是，湖南省常德市78岁的老汉陈伯顺曾经是“三株口服液”的消费者，1996年9月，陈伯顺的家属认定他喝了三株口服液导致死亡，并于同年12月向法院起诉，经过历时一年的调查，湖南省高级人民法院判定三株公司胜诉。而在这一年中，“三株口服液喝死一位老汉”的新闻被二十多家媒体报道，造成极大的社会影响。
尽管三株胜诉，但是三株公司没落的悲剧已经无法避免了。1997年三株口服液的销售额接近2个亿，而在事件发生后的1998年4月，三株口服液销售额只有几百万元。一审判决后，三株正式员工从15万人减为2万人，直接损失40多亿元。
事实上，三株曾经有足够的时间和机会避免这个悲剧的发生。事情开始的时候，原告曾直接找到三株公司，要求其赔偿20万元，本来是可以“大事化小”的事件，可三株公司拒绝了对方的赔偿要求，选择对簿公堂。这种赢了官司，输了市场的事例对企业发展到底有多大意义呢?
三株的失败，就是在于新闻曝光。按理说，三株集团完全可以事后补救，找到解决的良方，而他们根本就没有去做。真可谓，细节的不等式意味着1％的错误导致100％的失败。一个小问题，居然打垮了这么大的企业。
巧的是，就在当年，美国强生公司也遇到过同样的麻烦，但他们的细节执行力强，经过几招，就轻易地化解了危机。
1982年9月30日，美国芝加哥突然传出爆炸性新闻：有7人因服用一种叫“泰莱诺尔”的止痛药，而遭致氰化物中毒死亡。此外，还有250人因此而生病或死亡。
这一消息对“泰莱诺尔”的生产者——美国强生公司来说，可说是一场猝不及防的大灾难。而整个美国市场也立即陷入了巨大的恐慌中，毕竟美国有1亿多人在使用“泰莱诺尔”。“泰莱诺尔”被全部从货架上撤了下来。与此同时，专家们要求立即停止这种药的生产，新闻界更是蜂拥而至，唯恐天下不乱……
而面对失去公众信任的巨大危机，强生公司迅速作出反应。
调查表明，芝加哥地区的7位药物服用者中毒死亡，并非因为“泰莱诺尔”，而是一个疯子所为。这个与工厂无关的人，在药店买了“泰莱诺尔”后进行了调包，将氰化物倒进了药瓶，然后又退给了药店。至于其他250人，他们的生病或死亡均与“泰莱诺尔”无关。
面对这一调查结果，强生公司仍丝毫不敢懈怠。在发生中毒事件后，强生公司马上通知了食品及药物管理局，追回了它在31个州的药品，并当即销毁；发出了45万封电报请各医疗单位提高警惕；设立了专用电话线，并通知新闻单位，请世界健康组织向各地药品供应商通知，以保护“泰莱诺尔”的海外市场。从9月30日事件发生，到10月上旬，“泰莱诺尔”的生产全部停止。
正常情况下，新闻机构对强生公司的询问每年有700～800次，但在这次危机出现到解决的1个月，新闻机构的询问就达到了2000多次。在这项危机事件的处理过程中，公司坚持对有关新闻报道进行记录。头几个月，他们记录了2500个对该事件报道和询问的组织和个人的名字、名称、电话号码、地址以及报道和询问的内容。根据这些记录，公司以各种方式和有关方面取得联系并保持密切关系，邀请他们出席电视新闻会议，让他们了解事件的真相以及处理这一事件的措施。这就是强生公司恢复形象的全过程。
之后，为了了解“泰莱诺尔”事件的影响程度，强生公司还进行了为期七周的调查，其中包括7000多次的直接电话询问。调查结果表明，有90％的人知道这次事件，值得庆幸的是，知情者中有90％的人认为强生公司不应该受到指责，因为公司为保护公众利益已经采取，了行动。公司了解到这些，并在“泰莱诺尔”事件发生一个月以后，就开始制订并实施了市场恢复计划。
他们举行了一个由30多个城市参加，通过卫星转播的电视记者招待会。招待会上，面对500多名记者，强生公司董事长首先发表讲话。他感谢新闻媒介公正地对待“泰莱诺尔”事件，并向记者们介绍了重返市场的有抗污染包装的“泰莱诺尔”新药，然后邀请记者提问。
在记者招待会现场还播放了这种新式包装药品的录像。这一记者招待会获取了巨大的成功，它被人们称为“美国新闻史上难度最大、收获最好的记者招待会”。
自记者招待会以后，公司通过报纸分发了大约800万张面值2．5美元的“泰莱诺尔”新药折扣优惠券，有43万客户打电话索取折扣优惠券。虽然“泰莱诺尔”事件刚刚发生不久，但由于公司这些有力的措施，使其新包装的“泰莱诺尔”的市场占有率回升到了35％，这不能说不是奇迹。
成有成的道理，败有败的理由。真的是，忽视一个细节，意味着全局的失败。危机考验企业细节的执行能力。对任何一件小事都予以重视，就不会因细枝末节而导致满盘皆输。
每一个细节直接影响着整体事业。细节很重要，但更重要的是细节的执行。把任何细节做到位，执行力就不存在问题，组织就不会存在大问题。