下属最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题、责任问题。而生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任的。

那些掌握了沟通技巧、懂得收买人心的上级，往往在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处。最后重申自己的宗旨：每一个下属做事，都应该全力以赴！而漫不经心、应付差事是要遭受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后盾。

那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之类言语的上级们，不仅使下属不敢于正视问题，而且避免不了日后同这种上级大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。

另外，一味埋怨下属、推卸责任的上级，也只会令更高级别的上级反感。所以说，领导一方面与下属一起承认错误，可体现出应有的风度；另一方面，即使有其他人非议，也站在下属一边，替下属挡驾可以获得人心。

“一切责任在我。”1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视讲话里做了如上的声明。

在此之前，美国人对卡特一向评价并不高。有人甚至评价他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了百分之十以上。

俗话说，“一句话惹人跳、一句话惹人笑”，简单的一句话，往往因表述方式不同，会产生截然不同的结果。作为一位领导者，每句话的分量都显得沉甸甸的，因为他有着更多的责任。领导者领导的其实是人心，能用简单的话语收买了人心、获取了人心的支持，才能使自己带领的团队取得较好业绩。