乔·吉拉德说： “往墙壁扔上足够多的意大利细面条，那么总有几根会粘在上面的。”

许多人自诩为是了不起的销售商，对此空洞的自夸人们是很难信服的。但乔·吉拉德却有令人信服的依据，他曾连续几年被《吉尼斯世界纪录》列为“最杰出的销售商”。

乔是芝加哥的一名雪佛莱汽车销售商，在那里他创下了一个又一个的销售纪录。他是怎么做销售的呢？

其实，他的技巧既简单又直接。

乔每年要散发出几千张名片，甚至在足球赛台上也散发名片。他把所有顾客列在一张单子上，每个月给他们寄贺卡，此外还在新年、情人节、他们的生日等时候给他们寄贺卡祝贺。

乔每年都要给单子上的“朋友”寄上一份销售资料，里面含有一盒乔的名片——每位“朋友”以此引进一位新顾客将获得25美元奖金。当乔空闲之时，他会径直给潜在的顾客打电话，或是搜集潜在顾客的名字。

乔·吉拉德通过细心的观察，发现每一个人的生活圈子里都有一些比较亲近、关系比较密切的熟人与朋友，而这些熟人与朋友的数字大约都是250人。

人与人之间联络是以一种几何级数来扩散的。无论是善于交际的公关高手，还是内向口讷之人，其周围都会有一群人，这群人大约250个。而对于生意人来说，这250人正是你的客户网络的基础，是你的财富。

他的“二百五十定律”说，如果一个人对你的服务不满意，他可以影响250人对你不满意；反之，如果一个人对你的服务很满意，他也可以影响250十人对你满意。

如果顾客的车子出了问题，乔会亲自负责把问题解决好，从而使顾客意识到他所买到的不仅仅是一辆车子，还有服务——能令他对所买商品满意的经常性服务。

如果一个营销人员在营销过程中，怠慢了其中一位顾客，导致客户对营销人员充满敌意时，他会决定不再与这位销售人员交易。这时造成的损失往往超乎想象。举个例子：如果一个销售员在年初的某个星期里见到50个人，只要他怠慢了其中的两名顾客，会使这两名顾客对他的态度感到不愉快。到了年底，由于连锁影响，就可能有5000个人不愿意和这个销售员打交道，他们只知道一件事：不要跟这位销售员做生意。

但是，大多数商业人士并不了解失去某一位客户的真正意义。另外，初步认识和运用“二百五十定律”的商务人员，也难免像寓言故事里的盲人摸象一样，只知道局部的力量而小范围运用。如果你想从“二百五十定律”中获得价值，你必须准确而有效地运用它。

那么，营销人员在日常工作中，具体要如何做才能不怠慢任何一位顾客呢？

1．冷处理

接待情绪不佳的顾客，我们不能急，可以适当采用“降火”措施。一是不愠不恼。顾客情绪不好，说狠话，发脾气，其实是个性所决定。我们一定要学会控制情绪，不要被顾客暴躁的情绪所传染，应保持正常的服务态度，不抵触，不发火；二是好言相劝。顾客发火，我们不要计较。过一段时间，想办法使其安静下来。

2．不以自己的情绪或偏见对待顾客

时刻控制自己的情绪，不以自己情绪的好坏来对待客户；不戴有色眼镜看待顾客，不以自己个人的好恶来评判客户。

3．正确看待顾客的抱怨

要认真倾听，不要立刻争辩，尤其不要与顾客发生争执。要分析一下顾客抱怨的原因，看是否有道理。

4．不忘一个老顾客

老顾客才是你真正忠实的“朋友”，是你最宝贵的人脉资源。通过他们，你可以源源不断地发展新客户。因此，无论什么时候都不要忘记他们，更不能伤害他们。

总之，要根据不同的顾客采取不同的应对方式。不管用哪种方式，有一个核心不变，那就是把每一个顾客都当作朋友那样对待，不怠慢任何一个。对急需购买物品的顾客，应尽量让交易迅速完成；对心里有气、脾气暴躁的顾客，要给以热情、耐心的接待，使对方冷静下来，恢复理智；对态度傲慢、作风粗暴的人，要冷静耐心、理智对待，切不可置之不理，更不能针锋相对，激化矛盾：