在日趋激烈的市场竞争中,一个团队,一个企业,要想成为攻无不克、战无不胜的集体,企业的每个成员都必须严格遵守纪律,谁也不能凌驾于纪律之上。
著名的信用担保公司盛达贤集团是这样诠释纪律的:
公司的职员必须遵守公司纪律,就像一个足球队员必须遵守比赛规则一样,犯规是要受罚的,轻者黄牌,重则红牌。
公司是一部现代化的机器,它必须按一定的规则动作,任何一位员工必须熟悉和遵守这项规则。
守时是纪律中最原始的一种,无论上班下班约会都必须准时。守时即是信用的礼节公共关系的首环,也是优秀业务员必备的良好习惯。
投入也是纪律,上班的每一分钟都必须投入到你的工作之中,散漫、聊天、旷工都是公司所不允许的。
如果你不满意眼前的工作,请向你的上级报告,公司会为你营造富于创造性及满意的工作环境。
团结是纪律,破坏团结的言行就是破坏纪律。
每一位员工必须爱护公司的名誉,任何对公司名誉有损的行为将被视为违反纪律。
一个团结协作,富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。同样,一个积极主动、忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说,纪律,永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律,便没有了成功。
据说,艾森豪威尔到西点不久,就因为他的自由散漫而赢得了“操场上的小鸡”的头衔。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚,像小鸡在田间来回走动一样在操场上来回走步,只是不如小鸡那样自由罢了。
这样的训练,使纪律观念由此深深地根植于学员的大脑中。同时,与之而来的,是学员强烈的自尊心、自信心和责任感,这是一些让人受益终生的精神和品质。
可以说,纪律的作用和重要性,比人们通常所想象的还要大。
当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在不需要借口时绝不找任何借口,比如质量问题,比如对工作的态度等,你会猛然发现,工作因此会有一个崭新的局面。
我们来看看一位超市员工的自白:
有些人会对纪律熟记于心,有些人却无视纪律的存在;有些人在纪律的约束中成长而喜悦,有些人却为纪律的管束而怨天尤人、愤愤不平。同为企业的员工,会因为对纪律的不同体会,而得到不同的成果。在那么多的条条框框中,扪心自问,你做到了几点?准时上班,准时下班,这或许容易做到,而在为人处世、待人接物方面却难以做到完美了。当你看到琳琅满目的商品时,你有没有心生贪念,让物欲践踏了你的身体?当你看着一大批新老顾客涌进超市购物时,你会不会用你的微笑不厌其烦地为他们服务?当你在收银时,你有没有善用礼貌用语,维护了企业的形象?当你站在卖场中,你有没有喋喋不休、说三道四,影响了企业的团结性?当你进卖场时,你给超市带来的是友好、和平,还是你的个人英雄主义?对这些,有些人虽然不以为然,但却不能忽视它的影响。纪律是铁,看你能不能承受。一个真正能遵守纪律的人是有福的,因为他显示了他的坚韧之心和仁者美德。而对纪律嗤之以鼻的人,却更加彰显他的浅薄和愚蠢。深受纪律之约而超脱的人,他们的步伐是踏实的,是有成就感的。
一支没有纪律的组织,只是一群乌合之众,就像一堆散落零乱的货物,纪律严明的组织,才能彰显其强大的势能和威力,才能成为一支令对手闻风丧胆的强大组织。
纪律是什么?就是依照规章制度或上级命令,认真履行,毫不含糊;就是领导让你一小时完成任务,你就不能拖到一小时零一分;就是当你站岗值勤时,蚊虫叮咬面颊,也不去拍打挠痒……
一位战士的母亲到部队来探望儿子。吃中饭时,小战士被允许陪母亲在营部的宿舍里吃饭。他们用餐期间,班长到宿舍一会儿拿东西,一会儿又放东西,出出进进了好几趟。每进来一次,小战士就会立即从座位上站起,行个军礼说:“班长,好!”班长出去一次,小战士又会迅速放下饭碗,站起来,行个军礼说:“班长,好!”
就这样,班长来来回回、出出进进数趟,小战士就不厌其烦地站起来数次,并一边行军礼,一边说:“班长,好!”一旁的母亲看了很诧异,轻声问儿子:“为何每次都得这样?”儿子认真地说:“这就是部队的纪律。”
有了高度严明的纪律,一个组织才能产生执行力和竞争力。
严明的纪律是英特尔企业文化的一个支柱。安迪·葛鲁夫认为,纪律是决定一家公司成败的关键,一支没有纪律或纪律松懈的组织,是根本不可能获胜的。因此,他特别强调纪律,并将其渗透到企业管理的方方面面。
纪律的价值在哪里?英特尔公司高级副总裁虞有澄有一段论述:“有关纪律在庞大的组织中的作用,军队也许是最好的例证。每一天准时开始,一切都井然有序,所有的武器随时都保持清洁。事实上,士兵所接受的第一项训练就是纪律。原因很简单,在战场上,严谨的纪律是制胜的关键。在商场上,纪律同样重要。”正是因为意识到纪律的重要性,英特尔把“注重纪律”列为公司六大价值观之一,其企业文化在更多强调人性化管理的硅谷独树一帜。
在作息制度上,英特尔公司曾有一个“名声不佳”的8点签到制。8点上班时,任何人只要迟到5分钟,就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个“清洁先生”检查制度,每个月一次,由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生,并评定分数。此外,该公司还把“让员工注重细节”列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为,高科技所有的伟大皆藏于细节里。芯片中0.18微米的线宽,代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。
纪律不是一个抽象的东西,而是非常实在具体、反映在每个细节中的东西。对军人而言,帽子必须戴正,风纪扣必须扣严,站姿必须标准,吹灯号响过后必须躺下,必须准时出操等,就是纪律!对企业员工而言,准点上、下班,按公司要求着装,不在上班时间干私活,按销售指标完成任务,按信用政策向客户发放信贷,坚持“质量第一,客户至上”的原则,坚持股东利益最大化的原则等,就是纪律!
纪律是对人们行为的一种约束,是确保做事正确、行动有效、执行到位的有力武器。执行纪律时,绝不能因人而异,也容不得半点仁慈和怜悯,否则,纪律只是个摆设。
“最低的收费,最佳的服务”是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时,希尔顿先生坚持全体饭店员工:必须做到“和气为贵,顾客至上”。他谆谆告诫员工,要尽最大努力为顾客提供优质服务,饭店的一切应从“方便顾客,让顾客满意”出发。
有一次,一位经理在解答顾客的问题时,态度生硬,与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力,管理经验十分丰富,但这次与顾客的争执,却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意,希尔顿先生严厉地说:“你违背了饭店原则,即使你再优秀,也不适合待在这里。”违反公司的规章制度和经营政策,就是不遵守公司纪律。对此必须照章办事,不能因为是优秀人才就姑息迁就,任其为所欲为。只有这样才能树立权威,严明纪律,让大家信服并遵照执行。
管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”。大意是说,当下属在工作中违反了规章条例,就像去碰触了一个烧红的火炉,一定要让他受到“烫”的处罚,其作用共有四个方面:
(1)即刻性:当你一碰到火炉,立即会被烫伤。
(2)预警性:烧红的火炉一眼就能看见,你知道触碰它,肯定会被烫伤。
(3)均等性:任何人触碰火炉,无一例外,都会被烫伤。
(4)执行性:烫伤之苦不容商量,只要谁敢碰触火炉一定会尝到苦头。
毫无疑问,如果每个员工都能为了公司的利益,时刻警觉和约束自己的不良行为,时刻提醒自己“我绝对不能失败!”并在每个细节上自觉遵守纪律,员工的执行水平将大大提高,企业的绩效也会有显著增长。