作为一名西点军校学员，必须学会怎样与他人沟通，这也是军人所必须具备的素养。西点军校认为，一切都是从良好的沟通开始，他们要尽力做到让学员在离校前成为一名受人欢迎的人。

在西点，新学员必须学会怎样与他人沟通，表现谦虚，这是必需的军人素养。因为西点认为，这一切就是良好沟通的开始，更让西点的学员在离开西点步入社会之后也成为受欢迎的人。

一向以凶恶著称的狼，其实是最善于沟通的肉食动物之一。狼群爱好和平，它们认为沟通胜于暴力战斗。由于狼一直面对生与死这两种极端的环境，因此有效的沟通事关着狼群的生存。狼与狼之间很少有那种置人于死地的打斗，它们之间的冲突往往用温和的手段解决。

因此群狼借标记来划分自己的属地，或以咆哮声来向其他动物清楚地宣示属于自己的领域范围，或者在树干、石头或其他可能的任意界限物上撒尿，以气味昭示领域信息。狼嗅到这种由其他狼群发出的信息后，就会主动自觉地离开这块领地，就像人们不会非法闯入私人住宅一样。

一旦狼群发现自己的领域被入侵者威胁时，它们将会转变成为捍卫族群领域的守护者。它们会使用针锋相对的长啸来展示自己的强壮，以期得到有效的沟通。因为狼很善于交流，所以很少引起内讧搏斗到真正置对方于死地的地步，从而避免了很多暴力、失败和伤亡。

有效的沟通是一种艺术。正因为我们常面临到沟通的问题，所以我们要朝这方面去发展，并学习各种技巧。

西点的教官们告诉每一位学员，沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这在军队作战中最为关键。

西点毕业生优秀的经营管理顾问考克斯说：“团队管理者最需要做的就是发展和维系一个畅通的管理渠道。”对于管理者来说，这一点尤其重要。一个沟通良好的公司可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强公司内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强公司的凝聚力和竞争力。

对于公司来说，有效的沟通能把内部的矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。其实，沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是公司最需具备的基本体制。只有无阻力的沟通，才有公司无阻力的未来。

一般来说，管理者要考虑的事情很多、很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的，管理者在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。所以，作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

高效沟通是管理者必备的技能之一。管理者一方面要善于和更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，到最后就会出现很多问题和矛盾。员工也应该注重与主管领导的沟通。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补领导因为工作繁忙而忽视的沟通。

沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是公司最需具备的基本体制。

有人认为，只要企业制度健全，在管理过程中就不会出现任何问题。其实不然，因为制度永远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和要求，任何组织都不可能改变和忽视。沟通不仅能提高管理绩效，同时也能有效地防止冲突的发生。

从目的上讲，沟通是磋商互通的意思，即交换和适应对方的思维模式，直到彼此对所讨论的意见达成共识为止。

再说简单点，沟通就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。事实上，只有达成共识的沟通才是有效的沟通。团队中的成员越多，存在的差异也就越多，就越需要成员之间进行沟通。

从根本上说，企业内部有效的沟通是一个企业能够顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为企业管理创造更和谐的环境，转化为推进企业的管理资源。通过与加盟商的沟通，我们可以获得最为准确的市场反馈，把握住最准确的市场动态。当一条顺畅的沟通渠道建立时，准确的市场反馈也就不难获得了，同时也减少了很多潜在矛盾的萌芽。

现代社会，市场竞争激烈。财富的排行榜，年年都要刷新。在一个企业，任何一个成员只需要承担自己有限的职位责任，而总裁却要对所有员工负责，要让每一个员工意识到他们并不是孤立隔绝的，而是一个利益整体。

许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。一项调查表明，员工中百分之八十的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的。对于这种抱怨，管理者绝不能掉以轻心，一定要给予耐心细致的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。另外百分之二十的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施尽快加以解决。平等的沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，还能激发员工的创造性，培养员工的归属感。

公司管理者有责任带动双向的沟通，因为这是管理者了解员工的最佳渠道，以掌握员工的优缺点以及对公司整体的特别贡献。

在公司管理中，处罚应该是最后的手段，因为要想改变员工的行为，处罚是效果最差的办法。但是如果员工明知而故犯，那么公司管理者就可能得诉诸处罚了。

平等沟通不是自然形成的，更不是一条行政命令可以解决的。管理者应该是平等沟通的积极倡导者，应首先主动地去找员工进行沟通，久而久之才能形成平等沟通的风气，才能激发员工的创造性。这一点在日本和美国企业的兴衰中表现得尤为突出。

微软大中华区OEM的总经理侯凯文曾讲过这样一件事：那天他和鲍尔默同时从美国飞到中国，侯凯文在机场检票的时候看到鲍尔默，简直有点不大相信，堂堂一个微软的总裁，就一个人带着行李包只身飞往地球另一端的中国，没有任何随员陪同。在香港飞利浦总部开会时，飞利浦的全球消费电子总裁也是一个人拖着行李箱从机场赶来，四个小时的会议之后接着飞往北京。由此可见他们企业内部已经形成了一种非常平等的氛围，有着平等的企业文化，领导并没有高高在上的特权。只有形成了这种非常平等的沟通氛围，才能激活员工的活力和创造力，员工才能感受到自己的贡献得到了承认和重视，才会有承担更大责任的愿望。

平等沟通对留住人才起着巨大的作用。如果一个公司的高管们都能够放下高高在上的架子，与员工平等有效地沟通，公司的员工离职率就会降低。

美国DAHON企业的总裁韩德玮博士就是这方面的高手。在中国的分公司工作时不管有多忙，他都要找员工到办公室或一些娱乐场所聊天，只要是公司的一分子，哪怕是面对满身油腻的车工，他都主动地去与他们沟通交流。当了解到员工的所需所求，听到员工的心声之后，韩博士便耐心地去为他们办实事。这种爱才惜才的举动，让全公司的每一个员工心悦诚服，致使员工一干十几年都不愿离开公司，甚至有的员工连跳数次槽后，还是觉得这个公司好，又要求回到原工作岗位工作。DAHON公司的折叠自行车之所以畅销欧美三十多个国家，一举成为此行业的领跑者，这与公司管理层的平等有效沟通有很大关系。

沟通的方式、方法都直接关系到企业的健康和谐发展。企业要稳定、要发展，企业管理者首先要学会与员工平等沟通。

西点的教官们会教导学员，沟通是双方的事情。如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。

针对需要的沟通，并不是谄媚的方式就能达到的。要了解对方的需要，必须先学会如何去倾听对方言语中真正想表达的意思，并掌握时机，给予最理想的反应。良好的互动，才是沟通艺术的真谛。西点的学员们深谙此道。下面是几项加强沟通的注意要点：

（1）练习热烈而坚定地握手。这对男性和女性同样适用，采取主动伸出你的手。

（2）记住别人的姓名。别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名。对方会感激你愿意知道他的确实姓名。

（３）当你说话时，目光要与对方接触，当别人说话时，你也直视他的眼睛。

（４）抱着“我要让对方高兴，他才与我交往”的态度。赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈，他会高兴与你交往。

（５）言论乐观进取。乐观的见解会传染给别人。

（６）让对方觉得自己的地位重要。全神注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。

（７）开会或赴约要守时。如果因不可抗拒、无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延误的原因以及何时可以赶到。

（８）设身处地为他人着想。学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧义之处，也尝试由别人眼中看你自己。若能看别人眼中的你，你在沟通方面会容易得手。

西点的学员们深知言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为公司的一个团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对全美500家最大的公司进行的一项调查表明，做出反应的公司中超过百分之五十的公司为他们的员工提供听力培训。

所以，加强公司内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的公司才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

内部顺畅的协调沟通是一个队伍能够顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为队伍管理创造更和谐的环境，转化为推进管理的资源。这在西点学员平日的训练中都得到了充分的体现。

对于公司而言，通过和加盟商的沟通，我们可以获得最为准确的市场反馈，可以把握住最准确的市场动态。当一条顺畅的沟通渠道建立之时，准确的市场信息反馈也就不难获得了，同时也减少了很多潜在矛盾的萌芽。

从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即成员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己也明白他人的意思。只有达成了共识，才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要成员进行有效的沟通。

团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。

有效沟通，是建立高效团队的前提，也是一个人取得成功的重要方法和手段。因此，作为一名职业者应提升自己的沟通能力。一个人的沟通能力不佳，那他的其他能力多半会因此受到影响，他的工作就难以得到周围人的认同和支持。因此，重视沟通的重要意义、锻炼沟通技巧有助于事业的成功。我们应当在工作和生活中全面提高自己的沟通能力。

提高沟通能力，主要有两方面：一是提高理解别人的能力；二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。

1. 明确沟通对象

这一步很重要。你可以认真地想一想，在你的工作和生活中，你可能会在哪些情境中与人沟通，比如家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。想一想，你都需要与哪些人沟通，比如配偶、亲戚、父母、朋友、同学、领导、邻居、陌生人等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

2. 改善沟通状况

明确好自己的沟通状况之后，可以问自己下面几个问题，了解自己该从哪些方面去改善沟通状况：

（1）对哪些情境的沟通感到愉快？

（2）对哪些情境的沟通感到有心理压力？

（3）最愿意与谁保持沟通？

（4）最不喜欢与谁沟通？

（5）是否经常与多数人保持愉快的沟通？

（6）是否常感到自己的意思没有说清楚？

（7）是否常误解别人，事后才发觉自己错了？

（8）是否与朋友保持经常性联系？

（9）是否经常懒得给人写信或打电话？

……

客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

3. 优化沟通方式

在这一步中，我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些需要改善的地方：

（1）通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

（2）在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

（3）在表达自己的意图时，信息是否充分？

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接收方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一声“对不起”就足以表达你的歉意。如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……”这样啰唆反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

4. 做好计划

通过上面几个步骤，你可以发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现在具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会欣赏你的勇气呢！

在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

5. 控制自己的沟通

这一步至关重要。任何行为如果控制不好，就可能适得其反。因此，如果要提高自己的沟通能力，最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。

另外，我们在执行计划时要对自己充满信心，坚信自己能够成功。一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。