《美国陆军军官手册》明示，每个士兵都希望确信无疑地得到自己指挥官的公平对待。最能引起士兵响应的动力是得到指挥官的信任、保护和尊重，并与他们同甘共苦，生死与共。军官绝不能在士兵中有自己偏爱的朋友或“哥们儿”，军官不得成为“老伙计”，也不得成为“老兄老弟”。如果军官深得部属拥戴那只能是善于管理、办事公正、知识丰富和决策明智。西点正是从这些实际需要出发，引导学员获得人际关系的技能。

军官与军官之间的关系也十分重要。陆军军官是美国公众中的典型代表，国家幸福和国防安全利益把这个由不同成分组成的群体凝聚到一起。连接军官之间的友谊纽带使军官队伍得到加强。同其他职业一样，军官中也存在着竞争，但要求是健康的竞争，与人为善的，专业上互相尊重的，机会均等的竞争。军官必须成为为国效劳的榜样，并树立绝大多数青年都愿意效仿的形象。西点正是从陆军甚至美国的需要出发培养学员的。

西点军校有计划地培养学员在人际关系方面的种种技能。比如，与所有团体的学员们交往的技能，包括与女兵、少数民族士兵以及种种民间人士的交往；影响学员们态度和信念的技能，包括道德征服、人格引导、说服教育等；在部队中通过商讨、说教和争论有关问题；形成种种非正式准则的技能。

世界上最伟大的成功导师戴尔·卡耐基经过大量的调查研究发现，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要靠自我心灵、人际关系和处世技巧。可见人际关系的成功与否直接影响到一个人事业上的成功与发展。即使是军人，与老百姓有所不同，也需要处理好人际关系。

据美国《幸福》杂志所属的名人研究会对美国500位年薪50万美元以上的企业高级管理人员和300名政界人士所做的调查结果表明：93.7％的人认为人际关系畅通是事业成功的最关键因素。

事实证明，人际关系这个重要因素，已成为事业成功者成功大道的铺路石。一个人，纵然是天才，也不会是全能的。德国哲学家尼采鼓吹自己万能，结果发疯而死。所以，一个人要想完成自己的事业，既要利用自己的才智，也要与他人合作、借助他人的能力和才干。

人际交往能力是一个人在职场如鱼得水的最大资本之一。没有良好的人际关系，要在职场取得成功确实很难。

康奈尔大学和伯得森管理人员招聘公司联合调查得出的结论是：“职场表现而非仅是工作表现会影响公司人事方面的决定。”在工作中建立良好的人际关系，是每个人获得职业成功必须要面对的一个关卡，你必须正视它、重视它。只有创造出良好的人际氛围，你才能开心、舒适、安稳地工作。

小托马斯·沃森曾经说过：“没有任何事物能够代替良好的人际关系以及这种关系所带来的高昂的士气和干劲。你必须始终坚持全力以赴地塑造这种良好关系。”

许多人有个误区，认为编织人际关系网是专业素质不过硬的人才需要的“手段”。其实，即使是以技术为主的企业也同样看重人际交往能力。

曾有人在两千多家公司做过这样一个问卷调查：“请问公司最近被解雇的员工是出于何种原因？”有三分之二的公司答复结果是：“他们是因为不会与别人相处而被解雇的。”大卫被公司解雇就是一例。

萨曼莎是一家投资银行电脑部门的技术主管。一天早上，她开完会刚走进办公室就接到了部门经理威廉的电话，电话里威廉开门见山地说：“公司决定解雇大卫。”这让萨曼莎大吃一惊，大卫是她手下的一名高级软件工程师，几个月前才从华尔街另一家投资银行的电脑部门被挖过来，他能干、努力、忠诚，是她的得力助手。她希望为大卫争取留下来的机会：“为什么？他能力强又很敬业。”

“可是他和公司基础技术设施组的成员之间的人际交往很差，惹下了很多麻烦，使得他们极为反感，这件事你不知道吗？”

萨曼莎谨慎地回答：“他曾经提过公司应用软件还有改进的余地，他正在和该部门的设计人员沟通，试图说服他们改变程序。”

威廉生气地说：“他对待同事的态度存在很大问题。今天上午，他和该组的设计师讨论了一次，结果很糟糕。那边的主设计师投诉他非常不专业，不仅不合作、傲气十足，还骂人……主设计师说他无法跟大卫一起工作，要么大卫走人，要么他走。你当时不在，我和总经理讨论后决定让大卫走。”

尽管大卫勤奋能干，专业水平也较高，但是他在工作场合中不注重与人相处的艺术，被公司高层认定为无法合作的员工。主管萨曼莎无力回天，大卫被解雇成为定局。

现代社会，特别需要人与人之间沟通、交流与合作，如果不注重人际交往，往往很难做成事情。在迈向成功的道路上，一个人孤军奋战是不行的，我们必须联系他们一起做事。在成功时，相互交流经验和分享快乐；在失败时，相互倾诉和鼓励，从而取得更加辉煌的事业成就。对于每一个胸怀大志的职场人士来说，一定要提升你的人际交往能力，营造和谐的人际关系。下面这些指导原则也许对大家有所帮助。

1. 为感情开个账户

众所周知，在银行里开个户头，就可储蓄以备不时之需。所谓感情账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。

能够增加感情账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这会使别人对你更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等，会降低感情账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

在感情账户里，可存入以下五种主要存款：

一是理解别人。理解别人是一切感情的基础。人如其面，各有所好。同一种行为，施行于某甲身上或许能增进感情，换了某乙，效果便可能完全相反。因此，只有了解并真心接纳对方的好恶，才可以增进彼此的关系。

二是注意小节。一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。

三是信守承诺。守信是一大笔收入，背信则是庞大的支出，其代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，很难再建立起良好的互赖关系。

四是诚恳正直。诚恳正直可赢得信任，是一项重要存款。反之，已有的建树也会因行为不检而被抹杀。一个人尽管善解人意，不忽视小节，守信，又不辜负期望；可是行为不诚恳就足以使感情账户出现赤字。

背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心，可以赢得在场者的信任。

假定你有与同事在背后抨击上司的习惯，一旦彼此交恶，对方难道不会怀疑，你也在他背后飞短流长吗？你在人前甜言蜜语、人后大加挞伐的习惯，他知之甚详，这种行为能增加信任吗？

诚恳正直其实并不难做到，只要对所有人保持相同原则，一视同仁即可。纵使起初并非人人都能接受这种作风，因为在人后闲言闲语、臧否人物，是人的通病；不同流合污，反而显得格格不入。好在路遥知马力，日久见人心，诚恳坦**终会赢得信任。

五是勇于道歉。向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友，例如：

“是我不对。”

“我对你不够尊重，十分抱歉。”

“在别人面前令你下不了台，虽然是无心之过，可是也不应该，我向你道歉。”

2. 展示最真实的自我

一个真实的人，才是受欢迎的人。尽管你没有太大的能力，也许你没有太多的财富，但只要你实实在在做人做事，你总会有一些朋友。相反，一个虚伪的人是很难交到真朋友的。

在人际交往中，你一定要展示最真实的自我，因为没有人喜欢虚情假意的人。

最懂得与人交往的人，永远会因场合不同而改变自己。我们展示的是本真之我，别人也会以本来面目和我们交往。反之，以面具示人，别人也必然把真实的自己保留几分。道理很简单，谁愿意和捉摸不透或看上去就假里假气的人交往呢？即便交往，也不免浅尝辄止，难以深交。

3. 用眼睛和笑容说话

眼睛是心灵的窗户。眼睛不仅可以表达一个人的内心世界，还是辅助说话的最好帮手。

你在跟别人交往说话的时候，一定要记住：望着对方。这时候，你的目光会帮助你加深与对方的交流。如果你说不了几句话，目光就游离到别处，别人会因为得不到重视而拒绝听你的话，从而减弱了你讲话的分量。

进入房间的时候，就自然地游目四顾，然后望着房间里的人微笑，这显示你轻松自若。有些人认为，走进一个坐满了人的房间犹如深入虎穴。对那些涉世不深的人来说，这似乎是事实。但是，要想获得成功，你深入虎穴的时候千万不要露出胆怯，千万不要垂头看自己的脚，或抬起头来看天花板，而是要望着那些“老虎”。

微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在人际交往中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。一个热情的微笑，会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快。

真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，我愿意做你的朋友。”同时也在说：“我认为你也会喜欢我的。”

钢铁大王安德鲁·卡内基的手下干将查尔斯·史考伯的微笑值100万美金。这可能有些夸张，但确是史考伯的性格，他的魅力，他那种富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而他那动人的微笑确实让人有好感。微笑常常比语言更有力。

4. 学会赞美别人

赞美的话不要钱，但值钱。法国作家安德列·莫洛亚说：“美好的语言胜过礼物。”真诚的赞美是获得友情的有效方法。

每一个地方都有可赞美之人，每一个人都有可赞美之处，只要你乐意运用这种方法，那么，你的人际关系将畅通无碍。

学会赞美别人，可以赢得良好的人际关系，使人如鱼得水，在职场上无往不利。

学会赞美别人，受益的却是你自己。你会有更多的朋友，别人也愿意接近你、帮助你、给你出主意、想对策。这些人都会成为你成功路上不可缺少的帮手。

学会赞美别人，会使你成为一个越来越宽容的人、开朗的人、乐于助人的人，会使你越来越随和，个性日益完善。

学会赞美别人，很容易使紧张的关系融洽起来，也许刚才还是你的对手、反对者，但这一刻，对方却会改变对你的看法。

赞美别人与奉承和拍马屁完全是两码事。由衷地赞美别人是智者的行动，是获得良好人际关系的重要方法；而奉承、拍马屁却是小人所为，是为了获取私利，这样的人只会令人讨厌，不可能获得他人的信任与帮助。

5. 永远别说“你错了”

如果你要建立良好的人际关系，应当牢记的一句话就是：“尊重别人的意见，永远别说‘你错了’。”

无论你用什么方式说“你错了”，无论是一句话，一个眼神，一种说话的声调或是一个手势，只要让对方听出或看出“你错了”的意思，对方就可能受到伤害！因为你直接打击了他的智慧、判断力和自尊心，只会使他想反击，但绝不会使他改变心意。即使你搬出柏拉图的理论，也改变不了他的想法，因为你伤了他的感情。

永远不要这样说：你的确错了，不信我证明给你看。这等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”

假如对方真的错了，你必须让他承认并纠正错误，也应该回避“你错了”或类似的词语。你有必要运用一些技巧，使对方察觉不到“你错了”这三个字。正如一位哲人所说：“必须用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的好像是他忘记的。”

伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”

既然如此，在我们觉得需要说“你错了”时，要用最大的耐心和最大的智慧，将“你错了”三个字重新咽回自己的肚子里。

6. 懂得宽容别人

宽容不但是做人的美德，也是一种明智的处世原则，是人与人交往的“调节剂”。常有一些所谓的厄运，只是因为对他人一时的狭隘和刻薄，而在自己的前进路上自设的绊脚石罢了；而一些所谓的幸运，也是因为无意中对他人一时的恩惠和帮助，而拓宽了自己的道路。

宽容犹如冬日正午的阳光，去把别人心田的冰雪融化成潺潺细流。一个不懂得宽容别人的人，会显得愚蠢，会把生命的弦绷得太紧而致人伤痕累累。

每个人的性格不同，同事之间相处久了，难免磕磕碰碰，对一些鸡毛蒜皮的小事，不要计较。对于那些曾经伤害过你的同事，只要风波已过，不要总是耿耿于怀，不是说金无足赤、人无完人嘛。得饶人处且饶人是最明智的抉择。而且要时常扪心自问，自己有没有过错呢？多一点反省，予人快乐，予己方便。如果以这样的心态去处理同事关系，每天在办公室的时光会很快乐的。

宽容是甘露，它能化干戈为玉帛。如果同事之间多一些宽容和理解，同事关系也就会越来越好了。

7. 学会幽默

幽默是一种才华，是一种力量，或者说是人类面对困境创造出来的一种文明；幽默感是一种能力，一种勇敢并表达幽默的能力；幽默力量是一种艺术，一种运用幽默和幽默感来增进人际关系，促进人性健全的艺术；另外，幽默还是一种知识、一种**、一种人格魅力、一种优秀职业人士的素质。

在人生的各种际遇中，幽默是增进人际关系和谐的因素，它是用善意的微笑代替抱怨，避免纷争，使你和别人的关系变得更和谐。这正如心理学家凯瑟琳所说：“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不只是到处与人握手，而是以你的友善、机智和幽默去传播你的信息，那么时空距离便会消失。”

幽默可以帮助你减轻人生的各种压力，摆脱人生旅途上的不幸遭遇；幽默能够帮助你战胜烦恼，振奋精神，在沮丧中转败为胜；幽默能帮助你把许多的不可能变成可能，把昨日的梦想变成今日的现实。