凡事都有一定的方法方式,有时做一件好事,如果方法不对,好事也会变成坏事。谈判也是如此,错误的方法常常会令谈判走向死胡同。
◆用贬低同行的手段抬高自己
谈判的时候,不停攻击同行业公司,无异于画蛇添足,自招失败。它不仅显示了你的胸襟不够开阔,而且反映你对自己公司的信心不足。因为公道自在人心,对方既然与你谈判,起码说明了他较为认可你们公司的产品或服务。如果你画蛇添足地攻击同行业的公司,会给客户留下不好的印象,进而对你和你公司的产品产生怀疑,影响谈判的圆满完成;也可能对方心生反感,不再与你进行商谈。即使没有这些,那些闲言杂语,也会冲淡主题,浪费时间,延缓谈判速度。
在对手面前贬低他人相当于自损形象,有修养的人即使别人议论他人是非时,也不会随声附和。谈判是智力的较量和良好关系的建立,任何多余的无关紧要的话,都可能影响谈判的质量和谈判的气氛,如果不加筛选,信口开河,只会失去对方的信任,加深对方的疑虑。如果是故意败坏,有意说同行业公司的坏话,就不仅仅是缺乏修养的表现,还可能触犯法律。所以,在谈判时,应当多说些赞扬肯定的话,尤其是当对方肯定赞扬某同行业公司的时候,你的赞同会激发对方的好感,觉得你们有共识,对谈判能起到润滑促进作用。
◆仓促上阵
事前不作充分准备,又不具备丰富的谈判经验,只会落得一个谈判一无所获的结局。如果对方是一个强硬型的,不注重长期合作关系的,要在这场谈判中获取最大利益的人,谈判人员很可能被他所蒙蔽、引诱或受他奚落、攻击,直到那样不明不白,却又无可奈何地做出牺牲。那样,这场谈判就会彻底失败。
谈判,作为人们生活、企业交易、经济纠纷、满足自己某些需要,而进行的沟通交流的一种方式,有其自身的特点、模式、原则等等,是需要学习掌握的。作为一个谈判人员,首先应该对谈判的知识进行全面的了解,掌握一些技巧,会运用一些常用的策略。其次,在对谈判有了一个大致了解的前提下,应当充分地把理论用于实践。对谈判对象的信息进行收集、分析、整理,制定具体战术,拟定谈判计划,做出决策草案,做到胸有成竹。最后,才是在充分准备的前提下,以饱满的热情,积极的态度,机智灵活地进行谈判。
◆出言不逊
有些大企业的谈判代表在与小企业谈判时,如果进行了几个轮回,对方仍坚持不作较大的让步,就会一肚子的火气,心想,你们有什么资格跟我讨价还价!于是,就多次暗示对方,想让对方明白他们的弱小和无能,如果对方有所辩白,就故意用讽刺挖苦的语言嘲笑对方,使对方蒙受羞辱,使对方陷于尴尬的境地。这样做情况并不会好转,对方逐渐有了不满,态度上也不再那么温和有礼。事情越演越糟,最后对方愤然离去,谈判宣告破裂。
任何时候,面对任何谈判对手,讽刺挖苦、责难辱骂,都是没有修养,极不道德,甚至是极其卑劣的表现。这种人身攻击除了说明谈判人员没有修养以外,并不能解决任何实质性问题。相反,对他人的人身攻击,不仅会失去他人的好感和信任,而且还会给谈判设置障碍或给日后双方的交往罩上一层阴影,更可能会使谈判完全破裂,双方成为仇敌。
俗话说:“树活一张皮,人活一张脸。”当一个人的自尊受到伤害时,都会愤怒、暴躁,进而反击。在谈判桌上进行人身攻击,对人的伤害程度更深,对方的反应也更强烈,如果处理不当,盛怒之下,很可能会做出过激行为来。所以,切不可对他人进行人身攻击,尤其是本着互惠互利原则的谈判双方。如果你脾气较大,极有可能在谈判时说出有损对方尊严的话来,建议谈判人员加强自我修炼,提高忍耐力,宽容对方的过错,多抚慰、多赞美对方,以理服人,以情感人。
◆过分相信感觉
有些谈判人员,以为观察别人的表情动作,就一定能看穿别人的心思。所以,他们在与人谈判时,总从别人的面部表情、身体动作等方面揣测别人的想法。从细微的表情,不经意的举手投足中,判断揣摩对方的意向。对方锁眉,是有疑虑;对方微笑,表示赞同;对方摆头,表示反对……甚至其他一般人根本未留意的神情与姿态,他们都不放过,要细加研究,并从中找出信息,得出结论,为自己谈判所用。但是,事情并不像你所想,很多时候,从对方的表情中得出的信息并不像平时那样准确,尤其是在谈判结束时,对方表情更与实际情况大相径庭,明明是占了便宜,对方却还是装出一副受伤的模样。
俗话说,一心不可二用。过分注意探究对方的表情动作,有可能获取到一些不易让人觉察的信息,但相应地也会降低自己对其他重要方面的注意力,影响自己在谈判中知识、才能的发挥。谈判不是靠察言观色就可以获得成功的,而应该是智慧、口才的较量,花太多的时间探究对方的表情动作,不一定能取得事半功倍的效果。特别是在某些特殊情况下,人也是会伪装自己的。
在理智的谈判过程中,应多注重于客观的谈判内容,少掺杂些个人的主观因素,尽可能正常地发挥自己的谈判水平,冷静客观地分析辨别事实,而少去追究对方的表情动作的含义,才能取得好的效果。
◆快言快语
有些人在谈判桌上,总是有问有答,有理有据,毫不含糊和犹豫,以此来显示自己的干练,显示自己思维的敏捷。
但谈判桌不是你表现口才的地方,在这里冷静的思考更重要。一着不慎,不说全盘皆输,但完全可能由主动变被动,有利成失利。如果谈判人员的嘴总是快于脑子,必定考虑不周,不加认真思索而做出的决定很可能失策。如果只是谈判中的一个环节,还来得及纠正,如果签约也像说话那么草率,再后悔就来不及了。俗语说:有勇还要有谋。谈判桌上,是显示人智慧的场所,如果一味追求语言的畅快,不留思考的余地,必定做出错误的决定,而损失应得利益,给人愚蠢的印象。
在谈判中,时间就是力量,应该千方百计地争取充分的时间来思考,慢节奏地回答问题,而不能不加思索,仓促应答,因出言不慎而招致重大失误或损失。尤其在谈判的紧要关头或对方突然提问,或提出的问题比较棘手,而你又不得不做出回答时,千万不要手忙脚乱,要故意放慢节奏,为自己争取充足的时间进行思考。比如,可提议对方把问题再说一遍,把问题解说清楚;突然口渴要饮茶,或是为在场的人点燃一支香烟;看看手表,平静地站起来致歉,说“现在我有一个约会电话”;让对方阅读你的资料;甚至可以明说自己还没考虑清楚,要求给一些时间思考等等。真正做到“宁慢三秒,不抢一句",有充分的时间思考,才能做出圆满的决定。
◆有问必答
海外某公司对A厂的产品很感兴趣,与A厂谈判进展得十分顺利,预约好第二天正式签约。当天晚上,按预定议程举行了一个招待会,会上,海外公司总经理的秘书跟A厂厂长碰杯,互相祝贺即将到来的成功,同时顺便问道:“这笔生意谈成了,对贵厂的资金周转会大有好处吧?”厂长犹豫片刻,本想避开,但想到整个谈判大家都那么诚实,有关同行业成本、价格、质量等等,没有一点隐瞒,而且双方马上就要合作了,不应有丝毫有损诚信的言行,于是据实相告:“不瞒你说,的确如此,这次谈成了,我们可以把即将到期的一笔贷款还清。”谁知第二天早上,海外公司突然变卦,提出在签约前重新讨论价格问题,要求再降价格。这时A厂迫于目前困难,只好答应了他们的要求。正是有问必答、和盘托出的“诚信”让A厂损失了这次谈判中本可以多得的那部分利益。
谈判中的提问不同于一般求教、咨询性的提问,它是一种了解对方实力、动机意向、需求与策略的手段。通过有意无意的发问,达到探询对方的底细,进而掌握主动的目的。如果一方据实相告,不留余地,对方马上会据此压价,失利便不可避免了。
谈判专家一致认为,谈判中正确的答案未必是最好的答复。在谈判中,答复对方的提问是一个十分关键而又很不容易把握好的环节。它是对提问的反馈,但从内容到形式的选择却不应像提问那样随意,因为回答对方的问题要承担一定的风险,关键不在于回答的“对”与“错”,而在于该说或不该说。一个有经验的谈判人员,会根据对方的情况、谈判的目的、谈判的形势作好答复的准备,并能很好地把握该不该答、何时答、怎样答,以及答复的范围、程度等。任何时候,对于谈判中的提问,都必须站在谈判全局的利益高度上认真思考、冷静斟酌,从容应付。对方那种“投石问路”,以图了解己方底细的发问,只须局部作答,留有余地,别让对方摸到底牌。对于较为棘手的问题,一时难以确切答复的,可以含糊其辞或模棱两可。此外,拖延回答、答非所问、有偿作答、反客为主甚至沉默反观,只要运用得法,都不失为一种较好的答复技巧。
◆自作主张
这往往是一些能力出众的谈判人员易犯的错误。他们自恃高明,未经领导的同意,为了讨好客户,擅自主张,私自更改谈判条件,是极其危险的事。首先,每个公司都有一套纪律和规则,还有一些商场上的禁忌,如果你不经请示,自作主张,可能有悖公司规则,也有可能让自己和公司蒙受不必要的损失。其次,类似一些不正当不合法的事情,比如回扣、赠品,不仅会使公司蒙受损失,威胁到公司利益,更有可能触犯法律,把自己和公司置于不利的地位。
商务谈判,要遵循商场规则,商务谈判人员也应遵守原则,不是自己权限范围的,不要擅自做主。①对货物的价格打折扣,不能私自作主,即使客户以好处引诱,也要遵守公司统一规定。②对于分期付款的次数,也不要私自增加,以免宽容了对方,却造成自己公司资金的周转困难。
③不要做主延长支票的兑现日期,或对方付款期限。
④不要私下答应给客户不正当的馈赠,或付给客户回扣。
⑤不要私自掏腰包垫付款项以吸引客户订立合同。
⑥不要擅自为对方的支票背书转让。
⑦不要擅自把客户的付款借给其他客户。
◆迟到
在约定的谈判时间迟到,哪怕是短短10分钟,也是一种不礼貌、不尊重对方的表现,而且很容易被对方误认为你是一个不负责任的人,他们要把一大笔资金交由这样的人运作时,心里肯定会有些担忧。虽然迟到方做出了解释,但在重视效率的今天,他们也不能完全消除心里的疑惑,以致会再次考核调查,浪费时间和精力。再者,在时间就是金钱,时间就是效益的市场经济时代,迟到带来的可能是双方在利益上的损失。
进一步加强自己管理时间的能力,为重要谈判腾出充裕的时间,这样不仅可以避免谈判人员发生迟到的现象,而且还有足够的时间温习谈判的内容,为谈判做好充分的心理准备。在谈判制定议程时,就应该考虑为每一次谈判安排出充裕的时间。将谈判时间前后的其他会议延迟或提前召开。还要将无关紧要的、细小的事情,在谈判之前就交待吩咐下去或做完,千万别让任何事情耽误了重要的谈判。更为关键的是,为避免一些不能预料和抗拒的外界因素的干扰,如估计会有大雾、塞车等问题时,谈判人员不妨提前在谈判地点附近预定休息室或住宿房间,提前半天或一天到达那里,以确保谈判时能准时到场。
现代的人都很重视时间,能否准时赴约也同时被视为是否守信誉的标志,在谈判时间不迟到,可以增强别人对你的信任度。为此,谈判人员除了管理好自己的时间,也不妨再让同事或助手提醒自己一下,千万不要因为自己的一时疏忽,而在谈判时迟到。
◆电话谈判
如果有事情需商谈时,不论是哪一方主动打电话,他在谈判中便占有优势,因为打电话的人挑选对自己最有利的时间和媒介(即电话)。既然他主动发功攻势,那么必定会有备而来,在手边拟有要点,一切成竹在胸,对所要说的话也早有腹稿。当你在电话上措手不及的时候,可以这么向对方说:"对不起!现在我不方便和你谈,请问明天什么时候有空,我再给你回电话?”
相较于面对面的谈判,电话在谈判方式中显得比较简短,更具有竞争性,而且更为正式。你可以故做幽默地讨论事情,不用担心因为开玩笑而离了题。由于看不到对方的反应,因此可以不用顾及面子,而坚持自己的主张。要是你心中已定的金额是多少,而对方却想对你施展“攻心为上”的策略,企图软磨硬泡来说服你,那么这时候就务必坚持在电话中谈。像电话交谈这种紧凑场合,清晰而理性的措词会发挥更大效用,使说服力大增。
最要不得的情况莫过于当对方提出问题,结果你只能哑在那儿,一句话也答不上来。即使你很快地恢复常态,可是对方会因此看穿你的弱点,并且死咬着不放,直到你重重受伤为止。针对这种情况,最好的防范之道便是事先模拟各种可能被问到的问题,譬如价格为什么这么高?为什么在三个月内拿不到货?抵押品出了什么状况?当你丝毫没有防备,而问题却突然而至的时候,可以把问题转化成你曾经答复过的答案。譬如把问题扯回价钱方面,或只笼统地重申你会合理配合的意愿。他山之石可以攻玉,看看电视辩论大赛,观察那些选手们是如何应对的,他们由于辩才高超,面对问题时
都能灵巧答复,你会发现,他们从不就问题本身确切作答,而只针对问题巧妙地发表他们的演说。
大部分人认为,电话交谈后的书面备忘录,只不过是谈判的文字记载而已。事实不然,你寄给对方的备忘录,实际上是一种重要的谈判工具,因为它不但使协议具体化,并且提供机会让你进一步理清自己的观点。你应该把电话交谈内容及时地记录下来。在电话的交谈中,其中要是有一些模棱两可的话,你就可以利用这个机会加以澄清或根本删除。因为,日后的后续讨论是以备忘录的记载为论点,而不是根据电话中的交谈内容,所以,备忘录使你对最后的协议内容与范围握有主动权。防范之道:当对方提议由他准备备忘录时,你不妨建议由双方同时准备,等拟妥后两方进行对照。
被“友情”蒙骗
有些谈判对手很爱谈论友情,展露他友好的笑容。当你有所挑剔或指责时,他总是微微一笑,友好地点点头,诚恳地表示歉意。于是,你便无法再在此问题上纠缠,更不可能以此作为让对方让步的条件。一个相当棘手的问题,双方为此争议讨论几个轮回,在快要理出头绪,形势大好的情况下,对方又笑了:"你提的问题很值得考虑,我一定尽力反映,请给我一些时间好吗?"态度相当委婉温柔,你不好意思乘胜追击,只有静候佳音。等到再一回合的商谈开始,对方先是满脸的笑容,诚挚地问候,又说得你心里暖融融的,接着满脸的歉意,说他作了多么大的努力,绞尽了脑汁,可是公司无法在此上做出让步。未了,非常诚恳地说:"老交情了,请谅解谅解我们吧!这于你们也并没多少损失。”就这样,一个问题又一个问题,一个条件又一个条件地讨论,你总是在对方温和有礼,笑脸以待的友情攻势下,束手就擒,尽可能多地做出让步。
对方出发点很好,避免矛盾冲突尖锐化,有利于更好的联络双方感情,达成友好合作。可你融化在这种温和柔情之中,束手无策,近似主动地做出较多的让步,便有些丧失原则,站不稳立场了。这样做在普通商谈,或对方温和讲情义的情况下或许损失不大,但如果是被对方故意迷惑而受到欺骗,后果就不堪设想了。
其实你完全可以在对方处处表现出与人为善的情况下,同样以诚相待并提出更完善的成交条款。或者将计就计,以柔克柔,也大谈友情,以友情开路,开诚布公地谈自己的困难、需求和合作的愿望,请对方充分理解,友好合作。由于对方既已强调友情在先,此时也就不好过分坚持,往往也会做出相应的让步。再有,安排一个态度强硬的“黑脸”人物,摆出一副"生意归生意,友情归友情”的姿态,向对方提出比较苛刻的条件,加大对方的心理负担。这时,你再以“白脸”出现,批评“黑脸”人物不近人情,强调“生意不成仁义在”的道理,提出有所退让的"公允"、“平等”方案,并表示赞赏对方的重友情态度,这样,对方就可以卸下刚形成的心理包袱,顺利成交了。