对于某些人而言,产品定价确实很容易,只要把成本加上所需的利润就可以了。
在行销组合里,价格可能是最无趣、最不好办的要素,因而经常会在有意无意之间,忘记它也是行销重要因素之一。
价格的确定果真单纯到只要把成本与利润加在一起就万事大吉了吗?若果真如此,类似皮尔卡丹、圣罗兰等名牌产品,就不会出现那种高价位了。
问题在于,名列行销4P之一的价格,果真没啥好玩的吗?如果是这样,则百货商场周年庆,怎么能在短短五天之内就创造出年营业额一成左右的业绩,并造成人头攒动的抢购热潮;分期付款的手法如何能风行全球;万客隆、家乐福又如何能迅速崛起呢?
事实上,价格的确定绝非如此单纯,除了要考虑成本与利润之外,还要考虑竞争态势、市场地位、顾客心理、品牌形象以及公司策略等诸多复杂因素。其中低价未必无往不利,高价也未必就无人问津,要根据所有相关因素互动的结果如何而定。
日本企业在早年进入美国市场的时候,经常会从销售策略上的考虑,而以低价切入市场,企图迅速渗透市场,争夺市场占有率,即使在前几年曾出现亏损也在所不惜。这种用金钱买市场的强悍作法,常被指为倾销,也使一些短视近利的竞争对手难以招架。
对于顾客而言,价格经常会成为购买产品的参考因素,至于重要程度如何,则视产品与顾客价值观的不同而多有所异。当消费者在评估产品价格的时候,他(她)是以自己所感受到的产品价值作为评估标准,如果物超所值,他会感到很满意;如果物符所值,他会觉得合理;如果物非所值,他会认为太贵而难以接受。因此,当我们在制定价格时,就可以根据产品所给予顾客的整体价值(包括心理的与实质的等),测试出顾客心目中的认知价位,以作为参考依据。
基于顾客对价格的微妙心理与认知,我们在价格上就有一些技巧可用,以影响顾客的购买行为,充分扮演促使顾客购买“临门一脚”的。事实上,价格是一项相当具有威力的行销与竞争利器,只不过经常被人所忽略罢了。因此,销售人员在运用价格利器时也要在时机、技巧以及运用次数等方面有所斟酌,以免未得其利,反受其害。
畸零定价是经常被运用的手法,如99元、499元、999元之类的价格,都是利用顾客“多少钱还有找头”,而觉得它不贵的心理。许多超市就经常使用这种手法,而麦当劳的“50元还有的找”则是为了消除顾客认为麦当劳很贵的心理认识。
可口可乐在几十年中以抵制水货为名,采取降价三个月的价格促销活动,此举不但在饮料市场上造成相当大的震撼,也达到了回馈顾客,为百事可乐重新上市设置障碍,旺季前塞货,以及争夺市场等多重目的,可说是一箭多雕的价格攻势。
清萝蛋糕经常运用打折手法吸引顾客,由于每次都事出有名(如选择儿童节、母亲节、中秋节、或新门市开幕等时机),而且限期促销,因此,不致对其品牌形象造成负面的冲击。选价格标牌也是价格促销的重度使用者,但由于使用过于泛滥,则会让顾客觉得几乎无时无刻不在打折,且未能给予顾客一个合理的促销理由,结果使其品牌形象深受影响,这也是我们在使用价格促销时应该特别注意的地方。