为了攻下一个新客户，行销部门不惜一切，不达目的决不罢休。在行销部门的努力下，新客户不断增加。然而，当这些客户成为企业的“囊中之物”时，便很少有人再去关照他们，对他们提出的要求也往往推托敷衍，不再在他们身上花费时间和精力，更不做资金上的投入。

其实客户的游动性是很大的，并非人们想像的那样死心塌地的跟随某一个品牌。当他们发现对方不再像争取他加入时那样热情，甚至表现得冷漠、粗暴时，便会不毫不犹豫地离去。圣涛市场调查公司的调查显示：留住一个老客户的花费，仅是吸取一个新客户的1/5。也就是说，只注重开发新客户而让老客户一个个都离去的策略，将会使自己多付出5倍的投资。

另外一项研究显示：客户终止原有合作关系，可能是对这家公司的服务不满意，也可能是他发现有另一家更好或更合适的公司，但前者的可能性是后者的4倍，这个结果充分说明良好的服务，是最能保持长期优势的策略。因此，在积极争取新客户的同时，行销部门一定要加大维持老客户的力度，为他们服务，一点不能大意马虎，只有这样，才能不断壮大企业的客户队伍。