毫无疑问，客户是企业的衣食父母，他们或位于企业下游的直接消费产品，或大量地替企业销售产品，都是直接带给企业经济效益的人。因此，许多企业抱着多一个客户就多一份可能的效益的信念，总是把客户当成“上帝”，小心翼翼地伺候着，绝不敢拒绝他们的任何要求。某代理商要求增加广告费用，企业含笑同意，某客户延缓支付货款日期也只得一笑置之，生怕得罪了客户，破坏了彼此之间的合作关系。

对客户的不合理要求不敢加以拒绝，对一些屡屡违规的客户不敢提出批评，这实质上是把厂商之间的关系变成了不平等的关系，把企业置于客户之后，不仅损坏企业形象，还使企业利益遭受损失。尤其是增加一个客户，增加一个客户群，不仅以付出巨额的广告费为代价，更有可能因为发展客户的目标太多、目的不明确，给企业增添管理上的负担，影响企业健康快速地发展，危害极大。

企业应该认识到客户的两面性，正面看，他们是上帝；背面看，他们是魔鬼。企业如果能管理好客户，客户就能为企业带来价值；如果管理不好，就会给企业带来极大的损失。因此，企业要敢于拒绝客户的不合理要求，让客户成为企业的真正伙伴，双方共同为开发市场，满足顾客需求努力，而不是像奴隶一般，唯唯诺诺。一方面要明确各户的责任，对客户提出符合双方共同利益的要求，强化双方的平等合作意识；另一方面要定期对客户进行评价，对不适宜企业发展要求的客户要坚决地予以淘汰。