17.ATTACK方法(1 / 1)

在漫长、艰辛的销售交流后,有些顾客会很有礼貌地感谢你,并且说他们在讨论后,将会和你联络。无需解释你也会明白,在这种情况下,顾客一句“让我考虑看看”,对业务员而言是莫大的挫折和难以克服的负面回应。因为这种状况通常表示顾客并不是真的对你提出的内容感到不满意或质疑,只是他们的消费意愿还没有真正被燃起。这时候你有两个选择,可以依照你对当时情况的判断来决定采用哪个方式。一种是接受顾客的意见给他一段时间思考,并和他约定下一次拜访的时间。另一种方式则是你可以用ATTACK方法,所谓ATTACK方法是六个说服技巧,可以有效帮你将劣势转变成有助于完成交易的方向。但是你必须注意到,这六个技巧没有办法挽救一个失败的提案,但是它可以帮你以“进攻”的态势,全面地施展销售技巧,并且可以通过这些技巧鼓励顾客产生正面的购买决策,而不是使他用拖延策略来对付你。ATTACK方法所代表的意义如下:

A(Ask)询问:询问顾客心中还有哪些质疑。例如:“我赞同您必须好好想一想的决定,但是我的经验表明,这意味着您有些犹豫,可不可以请您告诉我,您的想法到底是什么?”

T(Transcribe)抄写:把顾客的质疑抄写下来,并将这些质疑用列表的方式写在白纸上。这时候你可以说:“好,现在就让我把刚刚你所提到的种种疑问都列下来。”(务必将全部的问题点者B列出)

T(Trial)试图:在尚未针对以上问题予以个别回应前,试图试探成交的可能性。譬如说:“假如我可以解决以上的问题,并且绝对保证让您满意的话,您会愿意订货吗?”

A(Answer)回答:回答顾客先前所提出的每一个疑问,并尽可能让他们感到满意,一旦解决一个问题就在上面打一个叉,且说:“真高兴我们并没有这个问题,那么现在我可以把它从问题行列中剔除了吗?”

C(Closethesale)结束交易:以要求约定另外一个拜访时间作为结束本次交易的方式,举例来说:“很好,上面的所有问题都解决了,现在您可不可决定,我们是这个礼拜五还是下个礼拜一再来拜访你会比较方便呢?”

K(Keepquiet)安静:保持安静、不要打扰潜在顾客,让他们集中思绪在购买决策上。