有两种关键方法可以消除顾客心中对价格的疑虑,第一种方法是接受顾客的提议,以他们满意的价格完成交易,然而这样的妥协,显然意味着你没有成功说服顾客,使其相信他的原价是合理的。至于第二种方法则是不放弃,努力说服顾客接受你的价格,并且持续进行沟通。有四种技术可以帮助你有效地说服顾客接受价格,并且感受到你的产品或服务的确值那个价钱。这四种技巧是:
+加法:显示所有的产品或服务特色加总,之后与价格相符,依此为你的价格辩解,譬如你可说:“为了让您知道付出这个价钱得到哪些东西和好处,现在就让我们重新检视一下所有产品的特色和优点……”
一减法:将原价减掉顾客愿意支付的价格,然后告诉顾客因为中间的一点差价,将会损失掉哪些他非常想要拥有的产品特色或是益处(因为他愿意支付的钱只能买到那种没有特色的商品)。这种方法的说词可能为:“让我们更进一步分析,这些特价与好处都是您想要的,但是您坚持就无法拥有,只因为您希望价格低一些,您难道真的不想要拥有……”
×乘法:暗示顾客如果购买价格较低廉的产品或服务,相对的品质也会比较差,因此就必须负担劣等品质所造成的维修或被淘汰的换代成本,那么他实际上支付的其实是加倍的成本。利用这种方法时你可以说:“告诉我,下次当您的工厂发生紧急事故,并且立刻需要一名工程师来维修时,您必须多花多少钱?虽然您现在觉得我们的价钱高了一点,但是想想看,也只有我们这种有信誉的公司才可以确保你一劳永逸。”
÷除法:将产品的价格除以它可以使用的次数或是寿命年限,然后计算出每单次使用的价格,例如:一天使用的价格等让人可以容易理解,而且感觉便宜得多的方式。举例来说:“一年多花250美元,一个礼拜只要花5美元,换算成一天的话,您只要花一份报纸的价钱就可以了!”
当你面对顾客提出的价格质疑时,千万不要轻易退缩,你可以使用上述的四种方法来迎战顾客的砍价攻势,甚至你也可以事先在家演练如何充分应用这四种技巧来说服顾客。
在一个高度竞争的市场里,顾客心中一定清楚其他品牌的价格,并且会拿竞争者的价格和你的价格作比较。为了适当地回应这一点,你要确信自己对市场的价格了若指掌,并且也非常精通于自家产品在市场定位中的独特销售点,这就是所谓的“知己知彼,百战百胜”。
想超越竞争者最有效的方法,就是直接比较你和竞争者不同的价格差异所呈现的不同价值,让顾客清楚了解你的价格之所以合理的原因在哪里。