相对于提出问题的另一个销售技巧，就是认真倾听别人的意见。事实上，主动倾听（表示你正在倾听）比被动倾听（面无表情的反应）要重要，甚至和提出问题一样重要。

要成为一个专业倾听者的关键，在于辨识“倾听”和“换你发言”的差异。一名专业倾听者总是表现出对他人所说的话题感兴趣，这是任何一名业务员必须学会的基本技巧，因为当有人在谈论他自己或是他的事业时，对他来说这是天底下最重要的一件事。用心地倾听可以将整个对话的气氛变得非常愉悦。你可以试着思考以下这段有趣的话：

人们在谈论别人的事时，是闲谈。

人们谈论他们各自的事时，是无聊。

人们在讨论我的事情时，是最重要的对话。

主动倾听有几个技巧，你可以使用以下几个技巧，来对顾客表现出你非常专心地听他们谈话：

发出声音的回应（例如：是的、我知道、我了解）。

给予非声音的回应（例如：点头、作笔记）。

阐述意义（例如：你所说的意思是……）。

主动询问（例如：可以告诉我更多关于……）。

此外，倾听顾客说什么，并不是只要关注在他所说的每一个字，也要观察他的语调及用词，例如停顿、、省略的部分、语带嘲讽或暗示、没有诚意等，不只是听他说什么，还要领会言语背后的深层意义。显然要成为一个专业的倾听者，你要长时间持续练习这项新行为模式，并培养倾听的习惯。