面对面的信息传播包含有声与无声两个部分。有声音的部分指的是人们谈话使用的措词，属于口语传播。无声的部分则指的是以肢体语言表现出来的“无声”的信息，包括表情、手势和姿势等。肢体语言是一门专精的学问（因为一个动作往往会有不同的诠释），有无数的实证显示，业务员的确有必要学习关于肢体语言的技巧，以加强他们在促进销售时的沟通技巧。

假如你是一名业务员，你可以用一段简短的开场白传达出你的投入、热情与合作的感觉，这时候你的外套或西装纽扣不要全部扣上、脸上时时挂着微笑、上半身姿势端正并且双手轻松摆放、不时直视对方的眼睛、坐在椅子的前端（不要整个身体都躺在椅子里）。当顾客说话时，要认真倾听并且认同他的观点，这时候你可以不时点头示意、把眼镜推高一点，表示看得更清楚，或是放下茶杯表现出在思考的感觉。

你要随时意识自己的肢体语言传达出何种信息，同时也要观察和你沟通的对象是不是也有什么肢体语言。尤其要特别注意对方的肢体语言是否传递出自我防卫或怀疑的预兆。如果你发现自己做出交叉双手、手插在口袋或是坐立不安等动作时，应避免过度紧张，并让自己以比较自在的方式进行沟通，千万不要把紧张、不安的情绪感染给顾客。此外你也可以仔细观察对方一些正面的肢体语言，看看是否和顾客快要达成交易，例如当顾客拿起合同书要仔细阅读内容、进一步观察产品时、当你陈述销售诉求时他以点头微笑回应、或是看起来态度越来越轻松自在等迹象，都很有可能是完成交易前的信号。