人们都会很喜欢听到自己的名字，因为那代表着独一无二的自己。事实上，在一个越来越没有自我的世界里，如果在商场上可以善加运用潜在顾客的名字，让他们感受到加倍重视的礼遇，那你就比较容易成功。

怎样做才叫善加利用顾客的名字呢？最基本的是你要记住他们的名字，并且要毫无错误（叫错比不知道还令人尴尬）。当你正确地叫出对方的名字，那种感觉是你和他个人在做生意，而不是以部门或公司的名义在做生意。你可以花一点时间想想看，直接叫出一个人的名字，是不是可以改变彼此相处的感觉。以下有个例子，你可以比较两个问句所呈现的不同感觉，第一个问句是：

现在我想问你，当你想要……

另一个问句是：

李先生，现在让我问你一个问题，当你想要……

以上两句话只有一点不同，但是产生的感觉却截然不同，你是不是也这么认为呢？这也是为什么我们要格外注意、并多称呼对方的姓名。为了让你可以做到这点，以下有几个方法可以帮助你养成习惯。

当你第一次见某人时，仔细倾听他的介绍，记住他的名字，最好抄下他的名字。如果他的名字很特别，你要确认你没有听错，如果必要的话请他们告诉你该怎么写。千万要记住，写错、记错一个人的名字要比你从头到尾不叫他名字还严重。紧接着谢谢他并询问是否可以直接称呼他的名字。然后在接下来的对话中，尽可能直接使用他的名字，并且尝试用对话营造出和善、亲切的氛围。