如果总是以一成不变的谈话方式、洽谈流程去应付顾客，常常会只顾谈自己的事，而忘了对方在想些什么，无法达到彼此沟通的洽谈、谈话方式，等于是在浪费时间。所以要设法改变一下洽谈的程序安排、试着以不同的观点去对客户做说明。你可以从7个方向确认顾客关心的事（见表12-20）。

表12-207个方向确认顾客关心的事

顾客名称____主要负责者____负责人名称____