把握每个和顾客接触的机会，其实只要你打一次电话就可以了。下面有一个例子可以供你做参考：

我永远不会忘记拔智齿那件事，为了那颗智齿，我第二次去见牙医——李恩医生。在几个星期前我已经去找过他，他告诉我这时候要将智齿拔掉是非常麻烦的事，但让人高兴的是他认为我并不用去大医院动手术，只要在他诊所的诊疗椅上，他就可以帮我解决牙的问题。

我是在下午五点来到诊所，我猜想顶多只要花半个小时就可以离开诊所。但是一个小时后，我仍旧坐在诊疗椅上，而李恩医生也还在奋力取出那颗可恶的牙齿！我实在无法形容那种痛苦，感觉真的太糟糕了。当医生终于拔出智齿时，在旁边的护士拍手叫好，而我也观察到李恩医生脸上露出松了一口气的表情。接着他向我承认他的判断错误，他实在不应该自己帮我动手术，显然我应该到大医院去拔除我的智齿，而不是在他的诊所里处理。你应该可以想像，我有如死里逃生般地可以走出诊所，然后就立刻回家到卧房里捧着一杯水和止痛药睡觉。第二天，我肿着半边脸还是像往常一样去上班，就在我去上班的途中，我的手机响了。非常意外，竟然是李恩医生打来的电话，他打来电话，关心地询问我状况如何。

让我们来分析一下那个电话：那个电话要花多少钱？不过是几块钱而已。那个电话的交谈时间有多久？两分钟。那个电话对顾客产生什么效果？无价！可以肯定的是这则故事中绝对有值得我们学习之处，如果我们要和顾客建立长期的关系，没有什么可以取代这个简单的方法。交易后打一次电话，向顾客表示我们的关心程度。尤其是身为企业主或是高层主管的你亲自打这个电话，对消费者产生的正面效果一定远高于那次电话所花费的时间和金钱。