任何一家公司都希望有一群固定的顾客,并会不断重复购买它的商品,就像有一句非常励志的座右铭是这样说的:
我们的目标是卖出去的产品绝不会再回来,但是出了门的顾客却会再回来。
这个座右铭很清楚地告诉企业必须满足顾客,并促使他们愿意一而再、再而三地回来向你购买的意愿。假设你已经有一群非常满意的顾客,如果你能提出重复购买的优惠计划,就可以帮助你吸引顾客常常回头。
北京三里屯有间酒吧就是一个很好的例子,可以告诉你如何用简单、却非常有效的方式吸引顾客再度光临。每当客人去这家酒吧消费时,服务员都会出示一张小卡片,卡片上画有7个酒杯的图像,在卡片的最下面清楚写着这家酒吧的名称、地址和电话。令人兴奋的是在7杯酒中的第4杯和第7杯上都用红色粗体字写着“免费”,也正是因为这两杯免费的酒,许多顾客每去买一杯酒,只要出示卡片,让服务员在饮酒杯上盖上印章作记号,让顾客越接近免费饮酒优惠。就如同你所看到的,任何鼓励顾客持续购买的基本创意,就是提供顾客一些诱因,让他们愿意产生持续购买行为。
在规划一个适当的重复购买优惠计划时,最重要的思考点在于决定一个精确的实施办法,并且事先预估它的效益。有非常多的例子和方法可供选择,然而在你做决定前要非常谨慎地考虑,有些方式只适合大企业,因为他们拥有非常复杂的记录系统。如果你只是家小公司,却想要举办一个非常复杂的活动,那只会让你更容易失败,甚至招致相反的结果,也就是不但没有办法让顾客愿意再度光临,反而还很有可能流失更多顾客。
一般而言,最容易了解和执行的活动是最好的。诀窍是在实际执行前,先告诉几个顾客关于你的计划,试探他们是否对你的活动感兴趣,还有一点,在举办这类鼓励购买的计划时,应要确定一个活动期限,在结束后你可以评估整个活动的效益,并且从中总结应改进或调整的地方,以作为下次再度举办类似活动的参考。