你也知道现在的商业竞争越来越激烈，整个市场几乎完全转变成顾客导向市场，只有以顾客为中心，才是发展生意的惟一途径。就如你所看到的，现在的顾客都会要求个性化的服务，然而10年前这些变化在恐怕始料未及。正因为这样，这几年来几乎所有的企业都提供24小时的顾客服务电话。时至今日，我们若是没有办法提供更快速、立即的服务，就会丧失竞争力。这也是为什么每个业务员要一天工作24小时、一个礼拜7天都要随时待命，让顾客无论何时都可以找到你。

在你被吓到之前，先解释一下什么是“无论何时都可以找到你”的意思，这并不是建议一定要提供立即的服务，因为对很多企业来说那是做不到的（但也有些企业的确需要如此），为了提高竞争力，我们必须在任何时间都可以与顾客联络。这并不是非常麻烦的事，现在有很多科技手段可以帮助我们，而且顾客也会非常期待你拥有这样的服务。

如果你还没有做到让顾客可以随时找到你，为什么不将你的移动电话号码给顾客，然后告诉他们可以随时打电话给你呢？最理想的状况是给客户所有能够联络你的方法，包括你下班后的联络电话、电子信箱、传真号码等，并且表明你愿意“随时提供服务”的态度。在你的名片、宣传品或是其他文件上也要标明所有的联络方式。这个方法最独到之处是你的公司规模越小，越会让顾客对你的服务程度感到印象深刻，并进而产生信任感。