成功的中小企业经营管理者都对未来怀抱愿景，先读下面这则故事，你将会明白我的意思：

我习惯每隔一段时间就固定去某一家美发厅，虽然那家费用比别家贵，但是我还是很喜欢去那里，因为我喜欢优质服务带来的稳定感觉。不久后我又来到那家美发厅，一进门，一名叫小莉的女孩立刻前来欢迎我，很快就有人帮我把大衣放进衣柜，然后安排我坐在适合的等候区，并且提供我一些杂志打发时间。接下来就会有人送上一杯香醇的热咖啡，以及我最喜欢的酥饼。几分钟后我的发型师——阿芬（也是这家店的老板），亲自欢迎我并将我带到一个私人房间，进一步给我一些造型上的建议。这时候阿芬拿着我的顾客资料卡，询问我的需求后提出她的建议，并且顺便介绍一些适合我个人发质的护发用品给我参考。然后就有人带我到洗头区帮我洗头，并帮我做头部及颈部的按摩，当我再度回到个人专属房间时，另一杯新鲜的咖啡立刻端上。在发型师帮我剪头发的过程，我享受和她一起闲聊的感觉（真的非常有趣，因为她始终将话题焦点放在我身上），有时候其他员工看到我也会停下来和我打声招呼，甚至插进我跟阿芬的聊天话题，在这里剪发的感觉就好像我是他们大家庭一分子般地亲切自在。最后，阿芬在向我推销护发产品前，再次让我确认是否满意新发型。当我付完账准备离去前，阿芬帮我预定了下次来剪发的时间，并且送我到门口祝福我一路顺风。

当我发自内心称赞这家杰出的美发厅的同时，我也发觉到她的独到之处，她的成功并不是任何一个人都可以凭借运气得到的。表面上这家美发厅的员工都是以非常轻松、随意的态度来对待顾客，难道他们成功的原因就是因为轻松、随意的服务吗？

阿芬说她的事业之所以会成功的原因，是提供了一个高标准的亲切、个人化服务，因此顾客会产生忠诚度，愿意持续来同一家店消费，这意味着她非常努力地训练员工，使她们都认同这家美发厅的“服务愿景”，在一连串的训练课程后，每个人都知道在这个愿景的理念下，该如何接待、服务每一位顾客。

这是一个多么棒的点子，如果你也想营造出类似的温馨服务环境，现在就开始和你的员工一起发展一个适合你的企业的服务愿景吧！