有多少次你让顾客或参观者就这么离开你的店面或公司，而你却对他们是谁、从哪里来、他们如何得知你这家店或公司、他们为什么要来等等一无所知。如果你问一些经营管理者，尤其是身处繁忙的零售业的经营管理者，为什么让上述的情况发生，他们一定会回答：“顾客人来人往太多了，我实在忙得没办法去了解。”这听起来的确是个理由。然而千方百计去得知顾客的这些信息，的确可有效帮助你规划出有益的行销决策，你也可以发现哪一个行销活动最有效、目标顾客是否正如你所想像的一样、他们的需求是否还是如你过去所了解的一样等。总之，你对顾客或是参与者了解得越多越好。无论取得这些信息有多困难，你都要想办法获得它。以下有一个零售商的例子，从中我们可以看到获取顾客资料会得到多么惊人的结果：“园艺世界”是一家园艺中心，位于一个大城市南城的老住宅区内。在这家店成功地经营好几年后，老板觉得现在应该是在城市北边另开一家分店的好时机。他认为这家南城的老店还可以一直为老顾客服务，北边新开的店则可以吸引另一群顾客，况且北边郊区新建了许多住宅区，应该会有不错的市场潜力。在还没有着手开新店之前，老板决定验证一下假设，然后再决定是不是要真的开新店。经过热烈的讨论，他们最后决定先从来本店消费的顾客或是参观者的资料来分析起。他们每周举办为期一天的“秘密宝藏”竞赛活动，持续举办七周，竞赛当天，一张大型的城市街道地图将悬挂在店内紧邻收银台旁边，所有来店里的顾客和参观者都会被邀请参加这项活动，他们只要在地图上用大头针标示出他们所居住的位置即可，而且还事先区分好老顾客用蓝色的大头针，参观者用红色大头针标示。此外，每个大头针上都有一个小旗子，顾客及参观者必须在上面写下他们的姓名和电话号码（届时将联络他们领奖），在一天结束之后，最靠近藏有宝藏地点的蓝色大头针幸运顾客将获得价值250美元的园艺相关产品，而靠近宝藏地点的红色大头针参观者则可获得25美元的礼券。

七个礼拜之后，从七张地图的大头针分布情况可以清楚看出“园艺世界”的顾客及参观者来自哪些地区。老板非常惊讶的发现，他们的顾客中已经有三成来自北边的新建住宅区，因此他立刻做下开新店的决定，并且快速展开他的新店计划。

当然各种不同形式的促销或是竞赛活动，都可以帮助你取得顾客和参观者的资料，其他像是参观者留言本，或是举行店内市场调查也都是很好的方法。